독일 출신의 한 플레이어는 약관을 위반하거나 보너스를 사용하지 않았음에도 불구하고 카지노에서 1,400유로 출금이 차단되었습니다. 그는 고객 지원팀에 문의했고, 고객 지원팀은 조사가 진행 중이라고 밝혔지만, 추가 정보나 지원을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 이 문제를 조사한 결과, 해당 플레이어의 당첨금이 카지노에서 제공한 수동 프로모션 입금으로 발생했으며, 해당 입금은 출금되지 않는다는 사실을 확인했습니다. 따라서 불만 사항은 기각되었으며, 더 이상의 지원은 제공되지 않았습니다.
Wild Robin Casino - 플레이어의 출금이 제한됩니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: €1,400
Wild Robin Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
민감한 첨부 파일
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3 개월 전
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안녕,
카지노 전문가님께,
제 계좌에서 €1,400를 획득한 후, 운영자가 출금을 제한(또는 차단)했기 때문에 연락드립니다.
정말 이상하네요. 보너스나 무료 베팅으로 당첨금을 받은 적도 없고, 슈어베팅도 한 적 없고, 카지노 이용 약관도 위반한 적이 없는데 말이죠. 저는 돈을 입금해서 당첨금을 받았습니다.
이 메시지가 내 계정에 들어온 후 저는 당연히 라이브 채팅을 통해 카지노에 즉시 연락하기로 했지만, 제가 얻은 모든 정보는 그들이 현재 조사 중이라는 것, 지금은 어떤 정보도 제공할 수 없다는 것, 그리고 그들이 곧 이메일로 저에게 연락할 것이라는 것(그들은 결코 연락하지 않았습니다)뿐입니다.
안타깝게도 여기에 정식으로 항의하는 것 외에는 다른 선택의 여지가 없습니다. 카지노의 지원은 매우 자동화되어 있는 것 같고, 그들로부터 적절한 도움을 받을 수 있을 것 같지 않습니다.
제 계정은 검증이 필요 없고 모든 것이 정확하므로, 여기서 무슨 말이 나올지 참을성 있게 기다리겠습니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 그런 행위를 한다면, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 공식 불만 처리 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 불만 처리 담당자의 이메일 주소를 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요,
이 문제를 제기해 주셔서 감사합니다. 겪고 계신 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 상황을 명확히 설명하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 이 카지노에서 성공적으로 출금하신 적이 있나요?
- 어떤 종류의 게임을 했나요? 슬롯, 라이브 카지노 게임, 스포츠 베팅 중 어떤 게임이었나요?
- 출금을 요청하기 전에 모든 배팅 요건을 충족하셨나요?
- 얼마나 오랫동안 당첨금 인출에 어려움을 겪고 계셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요. 빠른 답변 감사합니다.
- 저는 이 카지노에서 이전에 출금한 적이 없습니다.
- 저는 라이브 카지노도 조금 해봤지만, 주로 스포츠 베팅을 했습니다.
- 저는 제가 충분히 배팅했다는 점에 거의 100% 확신을 가지고 있으며, 어떠한 배팅 경고도 받은 적이 없습니다.
- 입금하기 전에는 출금 섹션이 이용 가능했지만, 당첨금을 받고 확인해보니 비활성화되어 있었습니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다. 출금 문제와 관련하여 귀하와 카지노 간의 모든 소통 내용을 저에게 전달해 주시기 바랍니다. [email protected] 또는 대화 내용을 스크린샷으로 여기에 올려주세요. 협조와 양해 부탁드립니다.
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민감한 첨부 파일
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3 개월 전
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이전 라이브 채팅에는 등록이 없었기 때문에 이 대화는 새로운 것이라는 점을 명심하세요. 다행히도 저는 같은 답변을 받았고, "VIP 매니저"에게 이미 알렸으며 이번 주에 연락할 것이라고 했습니다. 하지만 이런 일은 이전에도 없었으므로 당연히 일어나지 않을 겁니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 둘라보
협조해 주시고 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 지금까지 모든 것을 공유해 주시는 데 들인 시간과 노고에 진심으로 감사드립니다.
귀하의 불만 사항은 이제 프로세스의 다음 단계로 넘어가 전담 해결사인 Peter가 처리합니다. [email protected] ). 이는 당사 절차의 표준 단계이며, 해결자가 카지노와 직접 소통하여 이 시점부터 귀하의 사례를 관리하게 됩니다.
지금은 아무런 조치도 필요하지 않습니다. 추가 정보가 필요하면 담당 해결사가 이 스레드를 통해 연락드릴 것입니다. 귀하의 사건은 매우 유능한 담당자에게 맡겨졌다는 점을 안심하셔도 됩니다.
귀하께 최고의 행운이 있기를 기원하며, 귀하의 사건이 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
감사합니다,
베로니카
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕,
Dulabo 님, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Wild Robin Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 출금 관련 문제가 무엇인지, 그리고 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 저희가 어떻게 도울 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
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공공의
공공의
2 개월 전
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와일드 로빈 카지노에 감사드립니다.
답변 감사합니다.
안타깝게도 해당 이메일은 현재 차단되어 있지만, Casino Guru의 첨부 파일 필터 덕분에 비공개로 유지되는 이 불만 스레드에 필요한 증거를 보낼 수 있습니다.
그렇지 않으면 증거를 받을 수 있는 대체 이메일 주소를 보낼 수도 있을 겁니다.
감사해요
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공공의
공공의
2 개월 전
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Dulabo 님, 증거는 저에게 직접 전달되었습니다. 제공된 정보에 따르면, 귀하는 스트리머이며 카지노 홍보를 위해 카지노에서 계좌로 자금을 수동으로 입금받으셨습니다. 이 자금은 출금할 수 없으며, 게임 플레이 목적으로만 사용됩니다. 이 정보가 상황을 명확히 이해하셨다면 알려주세요!
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공공의
공공의
2 개월 전
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Dulabo님, 라이트코인 입금에 대한 정보를 더 자세히 공유해 주시겠습니까? 거래 해시나 블록체인 탐색기 링크와 같은 지불 증빙 자료가 필요합니다. 스레드에 직접 공유해 주시면, 해당 메시지를 비공개로 설정하여 관련 당사자에게만 공개할 수 있습니다. 아니면 제 이메일로 직접 공유해 주셔도 됩니다. [email protected] ) 귀하의 협조에 미리 감사드립니다!
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공공의
공공의
2 개월 전
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감사합니다. 맞는 말씀입니다. 원래 메시지에서 제가 꼭 필요한 링크를 놓친 점 양해 부탁드립니다. 하지만 이 정보를 카지노 담당자에게 전달했고, 새로운 소식이 있으면 알려드리겠습니다. 그동안 기다려 주셔서 감사합니다!
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공공의
공공의
2 개월 전
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Wild Robin Casino 담당자 님, 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
Dulabo 님, 카지노에서 귀하의 게임 내역을 제공해 드렸습니다. 이를 통해 카지노에서 직접 수동 입금을 하셨음을 확인할 수 있습니다. 이 자금은 게임 플레이에 광범위하게 사용되어 해당 당첨금을 획득했습니다. 이후 귀하께서는 거래 링크를 제공하신 입금을 하셨고, 잠시 후 추가 플레이를 진행하신 후 계좌 잔액 전액 출금을 요청하셨습니다.
하지만 귀하께서 이의를 제기하신 당첨금은 카지노 매뉴얼에 명시된 인출 불가 프로모션 입금에서 발생한 금액입니다. 따라서 해당 금액은 인출 대상이 아닙니다. 따라서 실제 현금 입금이 아닌 프로모션 크레딧에서 잔액이 발생했기 때문에 인출 제한은 정당하다고 판단됩니다. 따라서 귀하의 이의 제기는 기각해야 하며, 이 사건에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.
앞서 언급된 이유로 이 신고는 기각됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
베드로
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