러시아 출신 플레이어는 출금 요청이 반복적으로 거부되어 상금을 출금할 수 없었고, 잘못된 로그인 정보로 인해 계정에 접속할 수 없었습니다. 그는 일주일 전에 필요한 확인 서류를 제출했지만 고객 지원팀으로부터 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 명확한 설명을 요청했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 미해결로 종결되었으며, 플레이어는 추가 지원을 위해 규제 기관에 문의하라는 안내를 받았습니다.
Win Casino - 플레이어의 출금이 지연되고 계정 접근이 차단되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 240
양: $1,300
Win Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
공공의
2 개월 전
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출금 양식에 돈을 입금했는데 여러 번 거부당했습니다. 이제 계정에 접속할 수 없고, 로그인이나 비밀번호가 틀렸다고 합니다. 고객 지원팀에 문의했더니 본인 확인을 요청했습니다. 요청하신 서류를 이메일로 보냈고, 72시간 이내에 확인 답변이 도착할 예정이었습니다. 일주일이 넘었는데도 카지노 측은 제 질문에 대해 아무것도 모른다는 답변만 돌아왔습니다. 제 계정에 접속해서 돈을 인출할 수 있도록 도와주세요.
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공공의
공공의
2 개월 전
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중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 이 공식 불만 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 해결사 이메일을 인증해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
안녕하세요,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 어떤 게임에 집중하셨나요? 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등요?
- 이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 마지막 서류는 정확히 언제 제출하셨는지 알려주시겠습니까?
- 활성 보너스를 받거나 받지 않고도 상금을 누적하셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
크리스티나
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카지노가 내 확인에 대해 응답한 내용은 다음과 같습니다.
공공의
공공의
2 개월 전
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답변해 주셔서 정말 감사합니다. 이 상황에 대해 받으셨던 설명이 이것뿐이었나요? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 연락 내용을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? [email protected] ? 또는 여기에 게시하실 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 불만 사항을 동료 Pavel( [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
저는 카지노 측에 상황에 대한 그들의 입장을 설명할 기회를 주길 바랍니다.
Win Casino에, 만약 플레이어가 이용 약관을 위반한 경우, 관련 증거를 제 이메일로 보내주시기 바랍니다. [email protected] . 플레이어를 포함한 누구와도 공유되지 않습니다. 감사합니다!
중요 공지: Casino.Guru는 고객님을 대신하여 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제를 요청하거나 계정 접근 권한을 부여하지 않습니다. Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 정보를 요청하는 사람은 절대 알려주지 마십시오.
저희와의 모든 소통은 이 공식 불만 처리 스레드 또는 고객님의 사례에 제공된 공식 이메일 주소를 통해 이루어집니다. 수신하시는 모든 이메일의 도메인을 항상 확인하시고 저희가 보낸 것인지 확인해 주시기 바랍니다. 불만 처리 담당자의 프로필을 클릭하면 확인하실 수 있습니다.
의심스러운 점이 발견되면 주저하지 말고 직접 저희에게 연락해 주세요.
귀하의 인내심에 감사드리며, 안전하시길 바랍니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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안타깝게도 카지노 측에서 추가 답변을 제공하지 않았습니다. 따라서 이 불만 사항은 미해결로 종료합니다. 카지노 페이지의 Anjouan Authority 배지를 통해 규제 기관에 불만을 제기하실 수 있습니다. https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=win.casino&seal_id=5c662871e0e93e33dedb3b289efc60852f0d4c6ffac69950d9099b3c05f046a7966d4b5d37f1d08af35640f6ccb0133d&stamp=cb5c189b96ba6f2527bae3a1ecf00700
당국에서 답변을 주거나 내 이메일로 자금이 지급되는지 알려주시기 바랍니다. [email protected] .
더 큰 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
공손히,
파벨 케이
카지노 전문가
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