호주 출신의 한 플레이어는 카지노의 출금 한도 변경이 예측 불가능하게 이루어졌다며 25,000유로의 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 70,000유로가 넘는 입금에도 불구하고, 보너스 사용으로 인해 3,000유로만 출금할 수 있다는 통보를 받았습니다. 민원 처리팀은 출금 한도 변경에 대한 설명을 위해 카지노에 연락하여 도움을 요청했지만, 카지노의 대응이 미흡하고 투명성이 부족하다는 것을 확인했습니다. 결국 카지노가 상황을 재평가하려는 의지가 없어 사건은 미해결로 종결되었으며, 플레이어는 향후 카지노 리뷰와 평점을 참고할 것을 권고받았습니다.
WinAud Casino - 플레이어의 출금이 제한되었습니다.
해결되지 않은
평결
공정한 도박에 위배됨
블랙 포인트: 7,174
양: A$22,000
WinAud Casino
안전 지수:매우 낮음사례 요약
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토론
민감한 첨부 파일
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4 개월 전
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안녕하세요. 저는 이 플랫폼의 정회원이고 1년도 안 되는 기간에 7만 달러 이상의 입금을 했습니다.
저는 보통 한 번에 100이나 30개씩 횡령하는데, 항상 말하듯이 최대 출금 한도가 5만인 줄 알고 많이 횡령합니다. 참고로 저는 보통 매주 2~3천 달러 정도 입금합니다.
내가 2만 5천 달러를 따냈을 때 그들은 내가 보너스를 사용하지 않았다고 말하며 먼저 TK를 시도했고 그런 다음 그들은 내가 30달러만 입금했기 때문에 3천 달러만 인출할 수 있고 나머지는 몰수된다고 작은 글씨로 표시했습니다.
내가 이상하다고 생각하는 것들은 다음과 같다
- 왜 그들은 내가 3천 달러를 뽑고 매일 똑같은 일을 계속하도록 하지 않고 나머지는 강제로 포기하게 하지 않았을까?
- 내가 증빙서류를 가지고 있는데 왜 모든 입금에 50,000원 인출 한도가 표시되는 건가요?
- 그리고 그들이 좋은 사이트라면 왜 갑자기 내 최대 출금 한도를 바꿨을까요? 내가 친구 페이지에 10달러 입금으로 최대 50,000달러라고 적혀 있는 증거를 보여줬을 때 내가 모든 것을 인출할 수 없게 만들고 싶었을 때 말입니다. 그들이 변명을 바꾸고 싶어서 나에게서 그것을 바꿨을 때 말입니다. 이건 그들이 어떻게 미친 놈의 그림을 내 마음대로 바꾸는지 보여줘
원래는 이렇게 표시되어 있었습니다. 내가 입금한 금액에 최대 50,000원을 인출할 수 있었습니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Winaud Casino에서 불쾌한 경험을 하셨다니 안타깝습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 카지노에서 승리 금액 중 3,000 AUD를 인출하는 것을 허용했나요?
- 카지노 측에서 귀하의 상금을 압수한 것에 대한 정당한 근거를 알려주시겠습니까?
- 카지노와 소통하신 내용을 공유해 주시겠어요? 이메일이나 채팅 내용을 제 이메일 주소로 보내주시기 바랍니다. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
중요 공지: Casino.Guru는 고객님을 대신하여 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제를 요청하거나 계정 접근 권한을 부여하지 않습니다. Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 정보를 요청하는 사람은 절대 알려주지 마십시오.
저희와의 모든 소통은 이 공식 불만 처리 스레드 또는 고객님의 사례에 제공된 공식 이메일 주소를 통해 이루어집니다. 수신하시는 모든 이메일의 도메인을 확인하시고 저희가 보낸 것인지 확인해 주시기 바랍니다. 불만 처리 담당자의 프로필을 클릭하여 확인하실 수 있습니다.
의심스러운 점이 발견되면 주저하지 말고 직접 저희에게 연락해 주세요.
귀하의 인내심에 감사드리며, 안전하시길 바랍니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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네, 그들은 제 동의 없이 강제로 3천 달러를 인출하고 나머지 시간을 포기하게 했습니까?
물론, 당첨금에 제한이 있다고 하더라도 나머지 당첨금을 포기해야 하는 이유가 무엇입니까?
사이트에는 일일 한도 또는 주간 정렬에 대한 다른 세부 정보가 표시되지 않습니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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그들이 특정한 규칙을 가지고 있을 수 있다는 것을 알고 있으며, 지금은 그런 규칙이 있다는 것을 알고 있습니다.
괜찮지만 당신이 독재하고 플레이할 때 그들은 플레이어에게 돈 한도가 있다는 것을 언급하거나 보여주지 않고 오히려 고객에게 50,000달러를 돈으로 뽑을 수 있다고 오도하고 보여줍니다.
하지만 내가 25,000달러를 따자마자 그들은 내 것을 바로 바꿔줬고 내 친구가 20달러를 입금했을 때 그녀의 인출 한도가 50,000달러로 표시되어 있다는 증거를 보여줬습니다.
내가 알았더라면 이렇게 많이 놀지 않았을 거야
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공공의
공공의
4 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( [email protected] ), 최선을 다해 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 amrokazwini97님,
저는 미칼입니다. 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 이 사건을 검토했지만, 유감스럽게도 저희가 도와드릴 수 있는 부분이 매우 제한적일 수 있음을 알려드립니다. 과거에도 호주 플레이어들로부터 공식 라이선스 없이 운영되고 안전 지수가 낮은 몇몇 의심스러운 카지노에 대한 불만을 여러 차례 접수했습니다. 이러한 카지노들은 플레이어들에게 거액의 상금을 지급하지 않기 위해 여러 가지 전략을 구사했으며, 공정한 경쟁의 경계선에서 운영되는 경우가 많았습니다. 게다가 카지노 지원팀도 큰 도움을 주지 못했습니다. 안타깝게도 카지노 측과 귀하의 문제가 해결될 가능성은 매우 낮아 보입니다. 그럼에도 불구하고 카지노 측에 연락하여 도움을 드릴 수 있는 방법이 있는지 확인해 보겠습니다.
우리는 WinAud Casino를 대화에 참여시키고 싶습니다.
WinAud 카지노님께,
플레이어의 최대 출금 한도를 50,000 호주 달러에서 "단지" 3,000 호주 달러로 변경한 이유를 설명해 주시겠습니까?
또한, 플레이어가 상금을 적립할 당시 어떤 보너스가 적용되었으며, 당시 적용 가능한 최대 출금 한도는 얼마였습니까? 이 문제에 영향을 미치는 중요한 요인이 있지만 공개적으로 밝힐 수 없는 경우, 저에게 직접 알려주시면 감사하겠습니다. [email protected] .
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공공의
공공의
4 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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amrokazwini97님께,
저는 라이브 채팅을 통해서만 카지노에 연락할 수 있었고, 예상대로 별로 도움이 되지 않았습니다.
라이브챗 상담원은 제 질문에 제대로 대답하지 않았습니다. 하지만 다음과 같은 사실은 알려주었습니다.
엄밀히 말하면, 기술적으로 보면 앞서 언급한 규정에 따라 최대 출금 한도를 3,000 호주 달러로 조정했습니다. 하지만 저는 카지노 웹사이트에서 해당 규정을 찾을 수 없어 라이브 채팅을 통해서만 이 규정을 알게 되었습니다. 더 중요한 것은, 저희 공정 도박 규정(Fair Gambling Codex) 에 따라 법률이나 규정에 따라 실제 돈으로 플레이하는 경우 승리 한도를 허용한다는 것입니다. 저희는 이러한 제한이 불가피한 불편함이라고 생각하지만, 카지노가 이러한 규정을 준수해야 한다는 것을 인지하고 있습니다. 반대로, 카지노가 자발적으로 실제 돈으로 플레이하는 경우, 저희는 이를 공정하지 않다고 판단하며 안전 지수를 낮추고 플레이어에게 카지노의 제한적인 승리 한도에 대해 안내할 것입니다.
안타깝게도 카지노 팀은 귀하의 상황을 재평가할 의향을 보이지 않아, 귀하의 사건은 미해결로 결론지을 수밖에 없습니다.
이 답변이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해합니다. 하지만 해결되지 않은 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노 측에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 재검토하고 이메일로 안내해 드리겠습니다. 카지노는 유효하고 인지 가능한 라이선스 없이 운영되고 있으며 ADR(대리인 분쟁 해결) 서비스를 제공하지 않으므로, 문의할 수 있는 게임 관련 기관이 없습니다.
앞으로는 이런 상황을 피하시려면 리뷰와 평점을 참고하여 카지노를 선택하시기를 권해드립니다. 이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 전문가
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