독일 출신의 한 플레이어가 Wingaga에 500유로를 입금하고 3,152유로의 당첨금을 받았습니다. 확인에 필요한 모든 서류를 제출했음에도 불구하고, 4월 4일, 확인 절차를 통과하지 못했다는 이유로 계정이 차단되었습니다. 당황한 그녀는 도움을 요청했습니다. 카지노 측에서 그녀의 계정이 확인 절차를 통과했음을 확인하고 다시 개설하면서 문제가 해결되었습니다. 이후 몇 차례 연락을 주고받은 후, 플레이어는 은행 계좌 정보를 제공했고, 카지노는 그녀의 입금을 성공적으로 처리했습니다. 플레이어는 당첨금 수령을 확인했고, 해당 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.
WinGaga Casino - 플레이어의 계정이 예기치 않게 폐쇄되었습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €2,652
WinGaga Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
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8 개월 전
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안녕하세요, Wingaga에 웰컴 보너스로 500유로를 입금했습니다. Hacksaw Coins와 Turbo Mines를 플레이했습니다.
그 후 저는 3,152.00유로의 이익을 얻었습니다.
모든 절차를 성공적으로 마친 후, 평소처럼 카지노에서 본인 확인을 했습니다. 신분증(앞면과 뒷면 모두), 전자 지갑, 은행 명세서, 그리고 카지노 측에서 요청한 모든 서류를 제출했습니다. 하지만 2025년 3월 24일, 첫 출금 500유로가 처리되기까지는 시간이 너무 오래 걸렸습니다.
며칠 후인 2025년 4월 4일에 카지노에서 검증 절차를 통과하지 못했기 때문에 내 계정을 차단했다는 이메일을 보내셨습니다.
이유를 듣지 못했는데, 카지노 측에서 무슨 말을 하는지 솔직히 이해가 안 갑니다. 필요한 서류는 모두 제출했고 이미 지급금을 받았는데, 이 이메일을 받고 정말 놀랐습니다.
당신이 나를 도와주셨으면 좋겠습니다.
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 니노쉬,
불만 사항을 제출해 주셔서 진심으로 감사드리며, WinGaga Casino 관련 문제로 불편을 드려 죄송합니다. 다음 단계로 넘어가기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
- 귀하의 계정이 완전히 인증된 것은 언제부터인가요?
- 보너스의 베팅 요건을 모두 마쳤나요?
- 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
카지노에 보내신 서류를 다시 전달해 주시겠습니까? [email protected] 추가 검토를 위해?
귀하의 답변을 기다리고 있겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
Casino.Guru는 어떠한 지불이나 계정 접근을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 직원이라고 주장하며 그러한 행위를 요구하는 경우, 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
당사가 귀하에게 연락할 수 있는 합법적인 유일한 방법은 이 공식 불만 처리 플랫폼을 통하거나 귀하의 불만 처리 스레드에 제공된 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
주의하시고, 의심스러운 사항이 있으시면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요. 도와주시는 데 동의해 주셔서 감사합니다.
안타깝게도 말씀드릴 수 없습니다. 제가 완전히 인증되었는지도 잘 모르겠습니다. 카지노에서 보낸 마지막 이메일에는 인증이 완료되지 않았다고 나와 있더군요. 하지만 뭔가 누락되었다는 사실을 사전에 통보받지 못했습니다. 게다가 이미 500유로를 지급했는데 말이죠. 카지노 계정에 요청된 모든 서류는 업로드했습니다. 이제 더 이상 로그인할 수 없습니다.
저는 베팅 요건을 모두 충족했기 때문에 출금을 요청할 수 있었습니다.
지금까지 카지노 측에 연락할 필요가 없어서 연락을 하지 않았습니다. 모든 게 괜찮다고 생각했는데, 2025년 4월 4일에 계좌 폐쇄 관련 이메일을 마지막으로 받았습니다. 그 이메일 전인 2025년 1월 30일에 계좌 확인에 필요한 서류를 제출해 달라고 요청했습니다. 그래서 제출했습니다.
그 후에는 첫 번째 지급과 놀랍게도 내 계정이 폐쇄된 것 외에는 아무 일도 일어나지 않았습니다.
도움이 되길 바랍니다.
제 계좌에 어떤 서류를 업로드해야 했는지 정확히 말씀드릴 수는 없습니다. 하지만 신분증(앞면과 뒷면), 은행 명세서, 그리고 카지노에 입금할 때 사용했던 전자 지갑 스크린샷은 확실했습니다. 필요하시면 이 서류들을 보내드리겠습니다.
감사합니다
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 니노쉬,
업로드하신 이메일에 따르면, 인증 절차를 완료하는 데 필요한 서류를 제공하지 못하여 계정이 폐쇄된 것으로 보입니다.
사건과 관련된 추가 의사소통이나 증거가 있으면 다음 주소로 전달해 주십시오. [email protected] 추가 검토를 위해.
귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 Casino Guru 팀 여러분
저는 확실히 인증을 받아야 합니다. 그들이 하는 말은 사실이 아닙니다. 하지만 그들이 저에게 더 많은 서류를 원했을 가능성은 있지만, 실제로는 요청하지 않았을 수도 있습니다. 카지노 계정의 인증 탭에도 더 이상 서류를 업로드할 수 없었습니다.
제가 검증을 받지 않았다면, 제가 카지노에서 여전히 돈을 받고 있다는 사실에 매우 놀랐을 것입니다.
오늘도 제 계좌가 차단되기 전에 제가 인출한 500유로씩 세 번 모두 지불해 주셨습니다.
정말 이상하네요. 우선, 로그인하면 계정 확인 중이라고 나와요. 차단된 게 아니라고요. 그러니까 카지노 측에서 제 서류를 엉망으로 만든 것 같아요.
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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요 니노쉬,
귀하와 카지노 간의 사건과 관련된 추가 의사소통이나 증거가 있으면 다음 주소로 전달해 주십시오. [email protected] 추가 검토를 위해.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
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7 개월 전
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Ninosch 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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7 개월 전
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안타깝게도 귀하가 요청하신 증거가 없습니다.
제가 찍은 유일한 스크린샷은 제 계정이 검증을 거치지 않아 차단되었다는 내용의 이메일과 이미 발송된 출금 확인 이메일입니다.
안타깝게도 제가 문서를 업로드하지 못해서 라이브 채팅으로 문제를 확인하려고 했던 카지노 문제인지, 아니면 Wingaga의 자매 카지노 문제인지 알 수 없습니다. 안타깝게도 더 이상 로그인할 수 없어서 정확히 어떤 문제였는지 말씀드릴 수 없습니다. Wingaga의 자매 카지노에서도 비슷한 문제를 겪고 있어서 좀 헷갈립니다.
이 카지노의 인증 탭을 통해 필요한 모든 서류를 업로드했거나, 아예 업로드가 불가능해서 카지노 측에서 제 문제를 해결해 주지 않은 것 같습니다. 사실, 제가 아무것도 하지 않은 것은 아닙니다. 카지노 측에서 제 신분을 확인할 기회조차 주지 않았습니다. 카지노 측에서 특정 서류를 업로드해야 한다는 이메일도 받지 못했습니다. 아무 소식도 없었습니다.
단순히 나를 차단하는 것은 부적절합니다.
감사합니다
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공공의
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7 개월 전
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지금까지 제공해 주신 모든 정보에 대해 Ninosch 님, 감사드립니다. 귀하의 불만 사항을 동료 Michal 님께 전달하겠습니다. [email protected] ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 니노쉬,
다시 미칼입니다. 이 신고를 접수했습니다. 이 사건을 검토했으니, 카지노 측에 연락하여 이 문제에 대해 자세히 설명하겠습니다.
저는 WinGaga Casino를 대화에 참여시키고 싶습니다.
WinGaga Casino에 감사드립니다.
일부 출금이 이미 처리되었음에도 불구하고, 플레이어의 미지급 상금 잔액과 계정 폐쇄에 대해 명확한 설명을 부탁드립니다. 이 문제에 영향을 미치는 기밀 사항이 있다면 관련 정보와 증빙 서류를 제 이메일 주소로 보내주시면 감사하겠습니다. [email protected] .
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 니노쉬에게,
고객님의 계좌가 검증을 통과하여 다시 개설되었으며, 잔액은 그대로 유지됩니다. 원하시는 대로 계좌를 계속 사용하실 수 있습니다.
귀하의 협조와 인내심에 진심으로 감사드립니다.
감사합니다,
WinGaga 팀
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공공의
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6 개월 전
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긍정적인 소식을 전해 주셔서 감사합니다, WinGaga 팀.
친애하는 니노쉬에게,
카지노 팀의 답변에 따르면, 귀하의 계정은 검증을 통과했습니다. 불필요한 문제 없이 정상적인 출금이 처리되기를 바랍니다.
이 사건이 해결되었다고 볼 수 있는지 알려주시기 바랍니다.
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6 개월 전
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친애하는 니노쉬에게,
담당 부서에 상황을 알렸는데, 이제 출금하실 수 있을 거라고 하더군요.
가능하신지 확인해 주시겠어요?
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
감사합니다,
WinGaga 팀
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 니노쉬에게,
여전히 문제가 해결되지 않았다니 안타깝습니다. 관련 부서에 다시 한번 알려드리겠습니다.
귀하의 인내심에 감사드립니다.
감사합니다,
WinGaga 팀
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 니노쉬에게,
2024년 12월 12일에 귀하의 Jeton 계좌에 충전하는 데 사용된 결제 수단의 거래 내역을 업로드해 주시기 바랍니다.
PDF 형식으로 업로드하시기 바랍니다.
감사합니다,
WinGaga 팀
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공공의
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6 개월 전
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Ninosch 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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6 개월 전
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친애하는 니노쉬에게,
거래 내역을 제공해 주셔서 감사합니다. 이제 원하시는 대로 계정을 사용하실 수 있습니다.
지금 효과가 있는지 알려주세요.
여러분의 연락을 기다리겠습니다!
감사합니다,
WinGaga 팀
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 니노쉬에게,
불편을 드려 진심으로 사과드립니다. 잔액을 수동으로 인출하기 위해 은행 계좌 정보를 요청하는 이메일을 보내드렸습니다.
감사합니다,
WinGaga 팀
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공공의
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6 개월 전
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여러분 모두에게,
니노쉬 님 의 은행 계좌 정보를 접수하여 담당 부서로 전달했습니다. 연락을 받는 대로 곧 알려드리겠습니다!
우리는 니노쉬 의 협조와 인내심에 진심으로 감사드립니다.
감사합니다,
WinGaga 팀
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공공의
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6 개월 전
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결제를 받았습니다. 이 문제에 도움을 주신 Casino Guru 팀에 진심으로 감사드립니다.
이제 불만 사항을 종결할 수 있습니다.
감사합니다
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 니녹에게,
확인해주셔서 감사합니다. 저희의 협조가 문제 해결에 도움이 되었고, 당첨금을 받으셨다니 다행입니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 양측의 협조에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 TrustpilotRate Casino Guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
카지노 전문가
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