영국에 거주하는 한 플레이어는 3주 전에 출금을 요청했지만, 아무런 업데이트 없이 21일의 처리 기간이 임박해 있었습니다. 도움이 되지 않는 지원에 좌절한 그는 분노를 표출한 후 라이브 채팅에서 차단되었습니다. 불만 처리팀은 이 문제를 중재하려 시도했지만, 위너카지노 카지노가 이전에도 비협조적인 전력이 있다는 사실을 발견하여 불만을 "미해결"로 종결했습니다. 불만 처리팀은 카지노의 미응답을 지적하고 해당 플레이어에게 위너카지노와의 추가 접촉을 피하도록 권고했습니다.
WinnerCasino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 80
양: £200
WinnerCasino
안전 지수:매우 낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
6 개월 전
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안녕
내일이 21일째(출금 처리 기간의 마지막 날)인데, 지금 바로 출금하고 싶습니다. 지원팀은 전혀 도와주지 않고 출금 관련 정보도 제공하지 않습니다. 항상 똑같은 문구, 복사해서 붙여넣기한 문장만 반복할 뿐, 그 외에는 아무것도 없습니다. 화가 나서 몇 마디 좋은 말을 했는데도 라이브 지원이 차단되었습니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 mateuszsalawa21님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. WinnerCasino 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 출금 요청 상태가 아직 보류 중인가요, 아니면 처리되었나요?
- 이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
- KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
- 활성 보너스를 받거나 받지 않고도 상금을 축적하셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
나탈리아
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요, 방금 출금이 처리 중임을 확인했습니다. 아니요, 첫 출금입니다. 네, 제 계좌는 완전히 확인되었고 보너스 없이 상금이 지급되었습니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 mateuszsalawa21님,
안타깝게도 이 불만 사항을 더 이상 처리할 수 없는 지경에 이르렀습니다. 일반적으로는 카지노 측에 연락하여 설명을 요청하겠지만, 이 건은 "무반응 정책"으로 10건 이상이 종결 처리된 상태입니다. 이는 카지노 측이 저희와 협조할 의사가 없음을 분명히 보여줍니다.
안타깝게도 고객님의 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 종료해야 합니다. 이는 카지노의 전반적인 평점에 영향을 미칠 것입니다. 이 해결책이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해하지만, 해결되지 않은 불만 사항으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식에 변화를 가져올 수 있습니다.
유감스럽게도, WinnerCasino가 어떤 종류의 문제든 중재를 시도할 때 저희를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같아 다른 선택의 여지가 없습니다. 저희의 모든 협상 시도 실패 사례를 확인해 주시기 바랍니다.
여러 차례 이메일을 보냈고, 라이브 채팅 담당자 및 제휴사 팀원들과도 소통을 시도했습니다. 하지만 안타깝게도 불만이 늘어나면서 문제 해결을 위한 모든 노력이 무산되었습니다. WinnerCasino를 이용하지 마시기를 강력히 권고드립니다. 제가 더 많은 도움을 드릴 수 있다면 좋겠습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
감사합니다,
나탈리아
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