독일 출신의 한 플레이어는 본인 인증 절차를 완료한 후 6주 동안 19,328유로의 상금을 인출하지 못하고 기다리고 있습니다. 카지노 측에서 요구한 서류를 모두 제출했음에도 불구하고, 그녀는 아무런 응답도 하지 않고 인출을 처리하지 않았으며, 현재 추가 인출이 불가능한 상태입니다.
Winrolla Casino - 선수의 출금이 연기되었습니다.
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Casino Guru가 답변을 기다리는 중
4d 12h 29m 14s
Winrolla Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
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2 개월 전
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카지노 전문가님께, 몇 주 동안 이 문제를 직접 해결하려고 노력했지만, 카지노 측에서 전혀 응답이 없어 해결하지 못하고 있습니다. 이번 사건에는 상당한 금액이 걸려 있어 매우 절박한 상황입니다.
저는 2025년 11월 1일 에 카지노에서 환영 보너스를 사용하여 게임을 했습니다. 실제 돈으로 Turbo Mines 게임을 플레이하여 19,328유로를 획득했고, Money Cart 기능을 사용하여 실제 돈 입금에 대한 베팅 요건을 충족했습니다.
본인 인증 탭에서 서류 제출을 요청받았기 때문에 인증 절차를 완료했습니다. 서류를 제출한 후 오랜 시간이 지나도 아무런 진전이 없어서 2025년 11월 17일 에 처음으로 라이브 채팅을 통해 문의했습니다.
실시간 채팅에서 다음 단계에 대한 안내를 이메일로 받게 될 것이라는 답변을 받았습니다.
사실 저는 2025년 11월 20일에 카지노로부터 이메일을 받았습니다.
프로필의 인증 탭에 새 서류를 업로드해야 한다고 나왔습니다.
저는 이 문서들을 같은 날에 업로드했습니다.
그 이후로 아무 일도 일어나지 않았습니다.
저도 출금이 차단되었습니다.
그래서 저는 상황을 명확히 하기 위해 라이브 채팅으로 돌아갔습니다.
지난번과 똑같았습니다. 직원은 다음 단계에 대해 이메일로 알려주겠다고만 말했습니다.
저는 2025년 12월 11일 에 이 이메일을 받았습니다. 그 이후로는 이메일을 전혀 받지 못했고, 당첨금 지급을 거의 한 달 반 동안 기다리고 있습니다.
카지노에서 제게 실제 현금으로 딴 상금을 지급할 수 있도록 도와주시면 좋겠습니다.
원하시면 실시간 채팅 기록, 이메일 내용 및 스크린샷을 첨부 파일로 보내드리겠습니다.
진심으로 감사드리며, 모든 노력에 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC 절차를 위해 결제를 요구하거나 귀하의 계정에 접근하는 일을 절대 하지 않습니다. 누군가가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 이를 요구한다면 어떤 정보도 넘기지 마세요.
저희는 공식 컴플레인 스레드 또는 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 컴플레인 스레드 내에서 아바타를 클릭해 담당자의 이메일 주소를 검증하세요.
조금이라도 이상하다고 느껴지면 즉시 저희에게 직접 연락해 주세요.
안전하게 이용하세요.
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요,
이 민원을 접수해 주셔서 대단히 감사합니다. 불편을 겪으셨다니 정말 안타깝습니다. 상황을 명확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이 카지노에 입금할 때 어떤 결제 방법을 사용하셨나요?
카지노 측에 확인을 위해 제출하셨지만 아직 관련 부서에서 검토하지 않은 서류들을 제게 보내주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. [email protected] .
이 문제를 최대한 빨리 해결해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 답변 기다리겠습니다.
진심으로 감사드립니다.
베로니카
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 Ninosch 님,
귀하의 지정 해결사인 Veronika 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Veronika 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Veronika 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.
고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.
감사합니다, Casino Guru
귀하의 지정 해결사인 Veronika 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Veronika 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Veronika 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.
고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.
감사합니다, Casino Guru
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공공의
공공의
1 개월 전
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니노슈에게
협조해 주시고 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 지금까지 모든 것을 공유해 주신 시간과 노력에 진심으로 감사드립니다.
고객님의 불만 사항은 이제 다음 단계로 넘어가 담당 해결사인 쿠보(Kubo)가 처리하게 됩니다. [email protected] 이는 저희 절차의 표준 단계이며, 담당자가 카지노와 직접 소통하여 이 시점부터 귀하의 사건을 관리하게 됩니다.
현재로서는 별도의 조치가 필요하지 않습니다. 담당자가 추가 정보가 필요한 경우 이 대화를 통해 연락드릴 것입니다. 귀하의 사건은 유능한 담당자가 처리하고 있으니 안심하셔도 됩니다.
행운을 빌며, 사건이 조속히 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
진심으로 감사드립니다.
베로니카
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공공의
공공의
1 개월 전
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니노쉬 씨께,
온라인으로 만나 뵙게 되어 반갑습니다. 제 이름은 쿠보이고, 앞으로 고객님의 문의 사항을 담당하게 되었습니다.
지난번 메시지 이후로 새로운 소식이나 상황이 있었다면 언제든지 저에게 알려주세요.
저희 표준 절차에 따라, 윈롤라 카지노 담당자분을 이 대화에 초대하고자 합니다. 담당자분의 참여는 귀하의 사건을 더욱 원활하고 효율적으로 해결하는 데 도움이 될 것입니다.
윈롤라 카지노 담당자님께,
해당 플레이어의 문제에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 특히, 플레이어의 출금 처리 지연 사유를 명확히 알려주시면 감사하겠습니다.
협조와 신속한 답변에 미리 감사드립니다.
진심으로 감사드립니다.
쿠보
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공공의
공공의
4 주 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
3 주 전
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새로운 소식이 있습니다.
카지노 측에서 제게 연락하여 2025년 10월 5일부터 11월 5일까지의 MiFinity 거래 내역을 요청했습니다. 방금 거래 내역서를 보냈고, 답변을 기다리고 있습니다.
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공공의
공공의
2 주 전
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니노쉬 씨께,
업데이트해 주셔서 감사합니다. 답변이 늦어진 점 사과드립니다.
해당 카지노 측에서 이 문제에 대해 저희에게 연락을 주셨으며, 카지노 구루(Casino Guru) 계정에 접속하는 데 문제가 발생하여 답변을 게시할 수 없었다고 설명했습니다. 또한, 본인 인증 절차를 완료하는 데 필요한 MiFinity 거래 내역이 누락된 것과 관련하여 귀하께서 언급하신 것과 동일한 문제를 겪고 있다고 말씀하셨습니다.
이미 요청하신 서류를 제출하셨으므로, 이제 카지노 측의 답변을 기다리겠습니다. 그동안 카지노 측의 계정 접근 문제가 해결되어 추가적인 요구 사항이나 문제가 발생할 경우 신속하게 대응할 수 있을 것으로 예상됩니다.
그동안에도 계속 연락을 유지해 주시고, 진행 상황이 있으면 알려주시기 바랍니다.
협조해 주셔서 대단히 감사합니다.
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공공의
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2 주 전
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니노쉬 씨께,
저희는 현재 2025년 11월 1일에 귀하의 계좌에 입금된 500유로씩 5건의 입금 내역을 검토 중입니다.
본인 확인 절차를 완료하기 위해 2025년 10월 15일부터 2025년 11월 15일까지 사용하신 결제 수단의 거래 내역을 제출해 주시기 바랍니다. 해당 서류에는 입금 내역, 즉 입금에 사용된 자금의 원래 출처가 명확하게 표시되어 있어야 합니다.
진심으로 감사드립니다.
윈롤라 카지노 팀
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1 주 전
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니노쉬 씨께,
요청하신 서류를 제출해 주셔서 감사합니다.
해당 내용을 관련 팀에 전달하여 검토를 요청했으며, 업데이트 사항이 있으면 알려드리겠습니다.
진심으로 감사드립니다.
윈롤라 카지노 팀
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공공의
공공의
1 주 전
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안녕하세요 Ninosch 님,
귀하의 지정 해결사인 Kubo 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Kubo 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Kubo 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.
고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.
감사합니다, Casino Guru
귀하의 지정 해결사인 Kubo 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Kubo 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Kubo 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.
고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.
감사합니다, Casino Guru
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공공의
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1 주 전
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니노쉬 씨께,
MiFinity 명세서를 보내주셔서 감사합니다. 하지만 저희는 이미 해당 명세서를 보유하고 있으므로, 절차를 진행하기 위해서는 추가 서류가 필요합니다.
인증을 완료하려면 10월 15일부터 11월 15일까지의 기간 동안 MiFinity 계정에 자금을 입금하는 데 사용한 원래 결제 수단의 거래 내역을 제공해 주십시오 .
이번 검토를 완료하는 데 협조해 주셔서 감사합니다.
진심으로 감사드립니다.
윈롤라 카지노 팀
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공공의
공공의
1 주 전
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그들의 말은 제가 10월 15일과 11월 15일 사이에 받은 모든 지급 내역을 신고해야 한다는 뜻입니다.
거래 내역을 어떻게 확인할 수 있나요? 특히 다른 카지노에서 받은 지급 내역을 알고 싶습니다.
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공공의
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4 일 전
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니노쉬 씨께,
협조해 주셔서 감사합니다.
윈롤라 카지노 담당자님께,
선수 인증 절차의 현재 상황에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까?
감사합니다.
자동 번역:
Casino Guru가 사례를 검토 중입니다.
Kubo 담당자는 현재 부재 중이거나 휴가 중입니다. 이 컴플레인에 대해 평소처럼 신속하게 답변하지 못할 수 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
