독일 출신의 한 플레이어는 본인 인증 절차를 완료한 후 6주 동안 19,328유로의 상금을 인출하지 못하고 기다리고 있습니다. 카지노 측에서 요구한 서류를 모두 제출했음에도 불구하고, 그녀는 아무런 응답도 하지 않고 인출을 처리하지 않았으며, 현재 추가 인출이 불가능한 상태입니다.
Winrolla Casino - 선수의 출금이 연기되었습니다.
개시
현재 상태
플레이어가 응답하기를 기다리는 중
6d 8h 37m 52s
Winrolla Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
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20 시간 전
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카지노 전문가님께, 몇 주 동안 이 문제를 직접 해결하려고 노력했지만, 카지노 측에서 전혀 응답이 없어 해결하지 못하고 있습니다. 이번 사건에는 상당한 금액이 걸려 있어 매우 절박한 상황입니다.
저는 2025년 11월 1일 에 카지노에서 환영 보너스를 사용하여 게임을 했습니다. 실제 돈으로 Turbo Mines 게임을 플레이하여 19,328유로를 획득했고, Money Cart 기능을 사용하여 실제 돈 입금에 대한 베팅 요건을 충족했습니다.
본인 인증 탭에서 서류 제출을 요청받았기 때문에 인증 절차를 완료했습니다. 서류를 제출한 후 오랜 시간이 지나도 아무런 진전이 없어서 2025년 11월 17일 에 처음으로 라이브 채팅을 통해 문의했습니다.
실시간 채팅에서 다음 단계에 대한 안내를 이메일로 받게 될 것이라는 답변을 받았습니다.
사실 저는 2025년 11월 20일에 카지노로부터 이메일을 받았습니다.
프로필의 인증 탭에 새 서류를 업로드해야 한다고 나왔습니다.
저는 이 문서들을 같은 날에 업로드했습니다.
그 이후로 아무 일도 일어나지 않았습니다.
저도 출금이 차단되었습니다.
그래서 저는 상황을 명확히 하기 위해 라이브 채팅으로 돌아갔습니다.
지난번과 똑같았습니다. 직원은 다음 단계에 대해 이메일로 알려주겠다고만 말했습니다.
저는 2025년 12월 11일 에 이 이메일을 받았습니다. 그 이후로는 이메일을 전혀 받지 못했고, 당첨금 지급을 거의 한 달 반 동안 기다리고 있습니다.
카지노에서 제게 실제 현금으로 딴 상금을 지급할 수 있도록 도와주시면 좋겠습니다.
원하시면 실시간 채팅 기록, 이메일 내용 및 스크린샷을 첨부 파일로 보내드리겠습니다.
진심으로 감사드리며, 모든 노력에 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
15 시간 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC 절차를 위해 결제를 요구하거나 귀하의 계정에 접근하는 일을 절대 하지 않습니다. 누군가가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 이를 요구한다면 어떤 정보도 넘기지 마세요.
저희는 공식 컴플레인 스레드 또는 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 컴플레인 스레드 내에서 아바타를 클릭해 담당자의 이메일 주소를 검증하세요.
조금이라도 이상하다고 느껴지면 즉시 저희에게 직접 연락해 주세요.
안전하게 이용하세요.
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공공의
공공의
15 시간 전
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안녕하세요,
이 민원을 접수해 주셔서 대단히 감사합니다. 불편을 겪으셨다니 정말 안타깝습니다. 상황을 명확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이 카지노에 입금할 때 어떤 결제 방법을 사용하셨나요?
카지노 측에 확인을 위해 제출하셨지만 아직 관련 부서에서 검토하지 않은 서류들을 제게 보내주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. [email protected] .
이 문제를 최대한 빨리 해결해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 답변 기다리겠습니다.
진심으로 감사드립니다.
베로니카
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