독일 플레이어가 50유로를 입금하고 50유로 보너스를 받아 최대 5,100유로까지 게임을 즐긴 후, 베팅 요건을 충족하자 카지노에서 잔액을 500유로로 줄였습니다. 약관에는 잔액 감액 사유가 명시되어 있지 않으며, 고객 지원팀에서는 검토 후 이메일로 연락하겠다고 했지만 이후 아무런 조치도 취해지지 않았습니다.
Winrolla Casino - 플레이어의 상금이 제한되었습니다.
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6d 22h 23m 40s
Winrolla Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
12 시간 전
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안녕하세요, 50유로를 입금하고 50유로 보너스를 받았습니다. 게임을 해서 5100유로를 모았는데, 보너스 베팅 요건을 충족한 후 시스템에서 제 잔액을 5100유로에서 500유로로 줄였습니다. 이용 약관에는 이런 일이 발생한 이유가 나와 있지 않고, 입금 당시에도 이런 내용은 표시되지 않았습니다. 고객 서비스에 문의했더니 검토 중이며 오후에 이메일을 보내주겠다고 했지만 아직 아무런 연락도 받지 못했습니다. (다른 카지노처럼 보너스 금액의 10%만 베팅에 사용할 수 있다는 점을 명확히 고지해야 합니다.)
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공공의
공공의
7 시간 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC 절차를 위해 결제를 요구하거나 귀하의 계정에 접근하는 일을 절대 하지 않습니다. 누군가가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 이를 요구한다면 어떤 정보도 넘기지 마세요.
저희는 공식 컴플레인 스레드 또는 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 컴플레인 스레드 내에서 아바타를 클릭해 담당자의 이메일 주소를 검증하세요.
조금이라도 이상하다고 느껴지면 즉시 저희에게 직접 연락해 주세요.
안전하게 이용하세요.
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공공의
공공의
7 시간 전
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안녕하세요,
이 민원을 접수해 주셔서 대단히 감사합니다. 불편을 겪으셨다니 정말 안타깝습니다. 상황을 명확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 활성화하신 보너스 화면 링크나 스크린샷을 보내주시겠어요?
- 당첨금 상한액 적용과 관련하여 고객 지원팀에 마지막으로 문의하신 시점은 언제였습니까?
- 이 카지노에서 KYC 인증 절차를 모두 완료하셨나요?
- 카지노 웹사이트에 접속할 때 실제 위치를 바꾸기 위해 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용하신 적이 있습니까?
이 문제를 최대한 빨리 해결해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 답변 기다리겠습니다.
진심으로 감사드립니다.
베로니카
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