독일 플레이어는 14일이 걸리는 긴 출금 절차에 좌절감을 느끼고 있습니다. 서류 제출 후 지연과 부분적인 거부를 경험하면서 고객 지원팀에 반복적으로 문의했지만 아무런 해결책도 찾지 못했습니다.
Xon Bet Casino - 플레이어의 출금 처리가 검증 대기 중으로 인해 지연되고 있습니다.
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Casino Guru가 답변을 기다리는 중
4d 8h 41m 34s
Xon Bet Casino
안전 지수:낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
3 일 전
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안녕하세요, 1,000유로가 넘게 적립되었습니다. 이제 해당 금액을 인출하고 싶습니다.
인증 절차가 매우 오래 걸리네요!
벌써 14일째네요! 첫 번째 서류는 6일을 기다린 후 부분적으로 거부되었습니다. 그 후, 물론 요청된 서류를 제출했습니다. 그리고 거의 일주일 후, 처음처럼 다시 지원팀에 연락했습니다. 제가 연락한 후에야 비로소 해당 부서로 서류를 전달해 주겠다는 답변이 돌아왔습니다!!!!
이제 어떻게 해야 하나요?
물론, 그들이 요청하는 대로 제출하고 침착하고 전문적인 태도를 유지할 것입니다. 하지만 얼마나 자주 이런 일을 할 수 있을까요? 아니, 얼마나 오랫동안 할 수 있을까요?
매우 짜증나는 일이죠.
안녕하세요, 스테프
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공공의
공공의
2 일 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC 절차를 위해 결제를 요구하거나 귀하의 계정에 접근하는 일을 절대 하지 않습니다. 누군가가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 이를 요구한다면 어떤 정보도 넘기지 마세요.
저희는 공식 컴플레인 스레드 또는 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 컴플레인 스레드 내에서 아바타를 클릭해 담당자의 이메일 주소를 검증하세요.
조금이라도 이상하다고 느껴지면 즉시 저희에게 직접 연락해 주세요.
안전하게 이용하세요.
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공공의
공공의
2 일 전
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안녕하세요,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
KYC(고객 신원 확인)는 플레이어와 카지노 모두의 보안을 위해 설계된 중요하고 필수적인 절차입니다. 온라인 카지노는 직접 신원을 확인할 수 없기 때문에, 계정과 자금이 정당한 소유자에게 속해 있는지 확인할 수 있는 유일한 방법입니다. 인가를 받고 평판이 좋은 카지노는 이 절차를 매우 신중하게 처리하며, 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있지만, 이는 귀하를 보호하고 계정의 오용을 방지하기 위한 것입니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 절차를 진행하기 위해 다음 세부 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
- 어떤 서류를 카지노에 이미 제출하셨나요? 그리고 가장 최근 서류는 정확히 언제 보내셨나요?
- 모든 필수 서류를 적절한 형식으로 즉시 제출할 수 있었나요?
- 카지노에서 최근에 추가 서류를 요청한 적이 있나요? 있다면 어떤 서류인가요?
- 현재 귀하의 계정에 검증 대기 중인 문서가 있습니까?
이 문제가 최대한 빨리 해결될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 답변과 협조에 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
베로니카
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