스페인 출신의 한 플레이어가 197.50유로 출금을 요청했지만, 수취인 이름이 잘못 입력되어 은행에서 이체를 거부하면서 문제가 발생했습니다. Yasscasino에 연락한 후, 그의 계좌는 일시적으로 정지되었고, 명확한 설명 없이 계좌가 차단되고 보류 중인 자금에 대한 해결책이 없는 등 여러 문제가 발생했습니다.
Yaass Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
종결
평결
다른
양: €197
Yaass Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
5 개월 전
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이미 확인된 은행 계좌로 197.50유로를 출금해 달라고 요청했습니다. 그런데 놀랍게도 8월 20일, 은행 측에서 제 지시대로 이체를 거부했습니다. 수취인 이름을 잘못 입력했기 때문이었습니다(제 이름 대신 제 카지노 계좌 사용자 이름을 입력했습니다).
그때 Yass에 연락했더니, 입금 확인까지 영업일 기준 이틀을 기다려 보라고 했습니다. 영업일 기준 이틀이 지나자 Yasscasino는 제 계정을 일시적으로 정지시키고 신분증을 지참한 셀카를 찍으라고 했습니다.
6일 동안 여러 셀카를 보냈는데 (유효하지 않은 사진들이었는데), 어제 이용 약관 위반으로 계정이 차단되었다는 이메일을 받았습니다. 채팅을 열었더니 어떤 약관을 위반했는지 알려줄 수 없다며 계정이 폐쇄되었고 돈도 남아 있지 않다고 했습니다.
197.50달러의 이체가 보류 중이라고 말했지만, 그들은 아니라고 했고, 어쨌든 이체 후 2영업일 이내에 연락했어야 한다고 했습니다(계좌가 정지된 상태라 불가능했는데, 이것도 어처구니가 없었습니다). 계속해서 고집을 부렸고, 신고하겠다고 협박한 후, 그들은 제가 출금을 요청한 날인 18일의 은행 명세서를 제출하라고 했습니다.
끔찍한 경험이었고 서비스도 정말 형편없었습니다. 아직 환승을 기다리고 있습니다. 돈을 내지 않으려는 이런 얄미운 대우가 정말 후회스럽습니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요,
불만을 제출해 주셔서 정말 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중하셨는지 알려주시겠어요?
- 카지노 계정을 언제 만들었고, 언제 폐쇄했나요?
- 활성 보너스를 받거나 받지 않고도 상금을 누적하셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
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Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 이 공식 불만 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어분들께 연락드립니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 해결사 이메일을 인증해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주시기 바랍니다.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
5 개월 전
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답변 감사합니다. 죄송하지만, 스포츠 베팅에만 베팅하셨고 계정이 차단되셨다면 카지노에서 이러한 결정의 원인이 된 활동을 감지했을 가능성이 있습니다. 저희는 온라인 도박 분야에 대한 충분한 지식이 없기 때문에 카지노의 조사 결과 및/또는 해명을 정확하게 해석하고 이 사건을 공정하게 판단할 수 없습니다. 귀하의 불만 사항이 부당하다고 생각하지 않습니다. 다만 문제를 제대로 파악하지 못했을 뿐입니다. 진심으로 도움을 드리고 싶지만, 이번에는 불가능합니다.
안타깝게도 필요한 모든 정보를 수집한 후, 이 불만 사항을 종결해야 합니다. 죄송하지만 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
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