우크라이나 출신의 한 플레이어는 카지노에서 687유로의 상금을 보너스로 전환한 후 추가 확인이 필요하다며 출금 문제에 직면했습니다. 그는 보너스 조건 내에서 게임을 했으며, 자금이 부당하게 압수되었다고 주장했습니다. 철저한 조사 결과, 카지노가 제출한 자금 압수를 정당화하는 증거는 불충분했으며, 특히 플레이어가 VPN을 사용한 사실과 관련하여 불충분하다는 결론이 내려졌습니다. 카지노는 그에게 서비스 제공을 중단할 권리가 있지만, 이전에 누적된 상금은 계속 지급받을 수 있다는 결정을 내렸습니다. 사건은 '미해결'로 종결되었으며, 추가 조치를 위해 관련 규제 기관에 민원을 제기하라는 권고를 받았습니다.
YallaBet Casino - 플레이어의 상금은 압수되었습니다.
해결되지 않은
평결
카지노로부터의 불충분한 증거
블랙 포인트: 396
양: €686
YallaBet Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
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5 개월 전
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카지노에서 게임을 했고, 가끔 돈을 인출하기도 했습니다. 20유로를 입금하면 250번의 무료 스핀을 보너스로 주었기 때문에 많은 돈을 입금했습니다. 보너스 플레이 섹션, 즉 보너스가 허용되는 게임에 있는 로얄 핫 게임을 한 번 했습니다. 이 게임에 여러 번 베팅하고 Gamzix 토너먼트에서 얻은 상금도 가져갔는데, 제 잔액은 687유로였습니다. 6월 8일이었습니다. 출금하려고 했는데, 추가 수표가 필요하다고 하더군요. 오늘 두 통의 편지를 받았습니다. 카지노 측에서는 모든 상금을 보너스로 전환하고 상금을 지급하지 않겠다고 했습니다. 채팅에서도 보너스는 재미로만 사용할 수 있고, 베팅을 하더라도 상금을 받을 수 없다고 했습니다. 카지노가 제게서 686유로를 훔친 이유가 바로 이것입니다. 도와주시면 감사하겠습니다. 편지의 스크린샷, 출금 내역, 실제 자금을 보너스로 전환한 내용을 첨부합니다.
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공공의
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5 개월 전
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igorganja14님,
불만을 제출해 주셔서 정말 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 이 보너스를 이용해 본 적이 있는지 알려주시겠어요?
- 토너먼트 상금을 받기 전에 카지노 계좌에 얼마나 많은 돈이 있었나요?
또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. [email protected] . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
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공공의
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5 개월 전
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igorganja14님, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Adam에게 전달하겠습니다. [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 igorganja14님,
귀하의 사례를 검토했으며, 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 YallaBet Casino가 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하기를 바랍니다.
YallaBet 카지노님께,
플레이어의 상금을 보너스 머니로 전환하기로 한 결정에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
감사합니다,
아담
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 igorganja14 , 크리스티나 , 아담 ,
우리는 다음과 같은 맥락과 입장을 제공하고자 합니다.
이 개인은 고위험 사기 플레이어로 확인되었으며, 오락 목적의 게임 참여가 아닌 금전적 이득을 위해 카지노를 악용하려는 의도를 가지고 있습니다. 이러한 행위는 당사의 이용 약관 및 책임감 있는 게임에 대한 당사의 약속에 정면으로 위배됩니다.
주요 우려 사항은 다음과 같습니다.
- 불만 제기 전, 해당 플레이어는 이미 연락을 받고 게임 플레이 패턴에 대해 명시적으로 경고를 받았습니다. 저희는 해당 플레이어의 접근 방식, 즉 오락적 플레이가 아닌 체계적인 수익 창출에만 집중하는 방식은 용납할 수 없으며 저희 플랫폼의 목적과도 부합하지 않는다는 점을 명확히 전달했습니다.
- 플레이어는 €460을 입금하고 출금하여 아무런 문제 없이 입금 및 출금의 전체 주기를 완료했습니다.
- 그는 엄격히 금지된 VPN을 사용하여 저희 플랫폼에 접속했습니다. 연락을 받자 그는 이를 시인하며 우크라이나의 제한 조치로 인해 다른 방법으로는 카지노에 접속할 수 없다고 주장했습니다. VPN 사용이 허용되지 않는다는 안내를 받자, 그는 VPN 연결을 해제하고 문제없이 로그인할 수 있었습니다. 이를 통해 실제 위치에서 접속이 가능함을 확인했습니다.
- GGR(총 게임 수익)이 마이너스가 되자, 플레이어는 이미 계좌에 잔액이 있음에도 불구하고 마이너스 GGR 금액만큼의 금액을 새로 입금했습니다. 이는 GGR을 0으로 재설정하고 새로운 출금 자격을 얻기 위한 명백한 시도였습니다.
- 이 기간 동안 저희 웹사이트에 일시적인 기술적 문제가 발생하여 카지노 플랫폼 제공업체의 버그로 인해 플레이어가 "거래 내역" 페이지에 접근할 수 없었습니다. 그럼에도 불구하고 그는 입출금 내역을 자세히 기록하고 계산된 입금을 계속하여 시스템을 악용하여 금전적 이익을 취하려 했음을 시사했습니다.
- 그는 여러 차례 실제 돈 잔액을 보유한 채로 입금을 했는데, 이는 그의 주된 목적이 게임 플레이가 아니라 시스템 지표를 조작하여 출금을 유도하는 것이라는 점을 다시 한번 강조한 것입니다.
요약하자면, 이 플레이어는 공정한 게임 플레이 기준을 우회하고 플랫폼을 악용하려는 전략적 행동 패턴을 보이고 있습니다. 그의 접근 방식은 심각한 우려를 불러일으키며, 카지노를 수익 창출 수단으로 이용하려는 의도를 분명히 드러내고 있으며, 이는 당사의 정책과 책임감 있는 게임 정신에 정면으로 위배됩니다.
가장 좋은 진행 방법과 추가 정보가 필요한지 알려주시기 바랍니다.
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 여러분,
이 사건은 아직 카지노 측과 이메일을 통해 논의 중이며, 추가 정보를 요청했습니다.
추가 업데이트가 있으면 다시 게시하겠습니다.
감사합니다,
아담
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 igorganja14님,
저는 아직 카지노에서 받은 정보를 검토 중이지만, 몇 가지 세부 사항을 명확히 설명해 주시겠습니까?
- 당첨금을 모으는 동안 VPN을 사용하셨나요?
- 출금을 요청하기 전에 배팅 요건을 모두 충족하셨나요?
감사합니다,
아담
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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5 개월 전
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축하합니다! 당첨금을 모을 때 VPN을 사용하지 않았습니다.
그런데 카지노 게임 초반에 VPN을 사용한 이유를 말씀드리고 싶습니다. 구글 크롬으로 카지노에 접속하려고 했는데 카지노 페이지가 로딩되지 않았습니다. 스크린샷을 첨부합니다. VPN을 켜니 로딩이 진행 중이어서 인터넷 제공업체에서 이 웹사이트를 차단한 줄 알았습니다. 그래서 VPN을 사용해서 게임을 시작했습니다. VPN으로 게임을 하니 카지노 측에서 소액의 출금을 요청했는데, VPN으로는 플레이가 불가능하다고 했습니다. 그래서 파이어폭스로 카지노 사이트에 접속해 보니 잘 되었습니다. 그 후로는 파이어폭스 브라우저를 사용해서 집에서 인터넷으로만 카지노 사이트에 접속했습니다.
네, 보너스와 입금에 필요한 모든 베팅 요건을 충족했습니다. 하지만 카지노 측에서 자금세탁방지(AML) 규정을 이유로 상금을 지급하지 않기로 결정했습니다.
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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 igorganja14님,
답변 감사합니다. 스크린샷을 첨부하셨다고 하셨는데, 찾을 수 없는 것 같습니다. 다시 한번 공유해 주시겠어요?
또한, 카지노에서 제공한 증거에 따르면, 귀하는 2025년 6월 6일까지 VPN을 사용했으며, 당시 117유로의 출금을 요청하셨습니다. 분쟁 금액이 언제 누적되었는지 구체적으로 설명해 주시겠습니까?
감사합니다,
아담
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공공의
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4 개월 전
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죄송하지만 집에 없어서 스크린샷을 제공해 드릴 수 없습니다. 집 인터넷에서는 파이어폭스에서는 카지노에 접속할 수 있지만 크롬에서는 접속할 수 없습니다. VPN 없이 토너먼트 상금을 포함한 모든 상금을 모았습니다. 입금 금액은 대략 117유로입니다. 입출금 내역 스크린샷을 업로드하고 싶었지만, 계정에서 확인할 수 없습니다.
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공공의
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4 개월 전
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igorganja14님, 감사합니다.
카지노에 관련 내역 전체를 요청하여 모든 내용을 면밀히 검토할 수 있도록 했습니다. 접수되는 대로 다시 알려드리겠습니다.
감사합니다,
아담
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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요,
카지노로부터 추가 정보를 받았습니다. 모든 문제가 해결되었는지 확인하기 위해 사건을 다시 검토하고, 곧 업데이트하겠습니다.
감사합니다,
아담
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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 igorganja14님,
VPN 사용 외에도, 카지노는 귀하가 여러 차례 입금하고 여러 보너스를 신청했으며, 이러한 경우 필요한 베팅 요건을 충족하기 전에 반복적으로 출금 요청을 시도했다는 증거를 제시했습니다. 또한, 카지노는 VPN 사용으로 인해 귀하가 일반적으로 귀하의 국가 플레이어에게만 허용되는 게임을 플레이하여 상금을 누적했다고 주장합니다.
이 부분에 대해 의견을 여쭤봐도 될까요? 몇 번의 최소 베팅 후에 왜 출금을 시도하셨는지 설명해 주시겠어요?
감사합니다,
아담
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공공의
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4 개월 전
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이건 새빨간 거짓말이에요! 저는 제 나라(우크라이나)에서 VPN을 사용했습니다. 파이어폭스로 로그인할 수 있었을 때는 제 집 IP 주소로만 로그인했고, 저는 우크라이나에 있었습니다. 다시 말해, 제 우크라이나 IP로만 카지노 사이트에 로그인한 겁니다. 카지노 측에서 이미 당첨금 지급을 피하려고 허황된 이야기를 지어내고 있는 것 같습니다.
베팅 요건을 충족하지 않고 출금하려고 한 번만 시도했습니다. 첫 출금 전이었죠. 그 후 고객 지원팀에 문의했더니 입금액을 세 번 베팅해야 한다고 했습니다. 그 후로는 매번 필요한 회전율을 달성했습니다. 카지노 측에서 고의로 허위 정보를 제공하기 시작한 것 같습니다. 완전히 말도 안 되는 소리입니다.
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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 igorganja14님,
답변 감사합니다. 베팅 요건과 관련하여 지원팀과 통화한 기록이 있는지 여쭤봐도 될까요? 그리고 VPN을 사용하셨을 때에도 우크라이나 IP 주소였던 건지, 좀 더 명확히 설명해 주시겠어요?
감사합니다,
아담
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민감한 첨부 파일
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4 개월 전
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안타깝게도 대화 내용은 녹음되지 않습니다. 카지노 웹사이트는 대화 내역을 저장하지 않습니다.
네, VPN을 사용해서 우크라이나 IP 주소에서 로그인했습니다. 그리고 Gamzix의 Royal Hot 게임을 95% 이상 플레이했습니다. 우크라이나에서도 플레이 가능하다는 걸 확인하실 수 있으니 IP를 변경할 필요가 없었습니다.
VPN 없이 사이트를 사용하는 방법을 지원팀에 문의했는데, 미러 사이트가 있을지도 모르지만 도움이 되지 않았습니다. 이메일 중 하나의 스크린샷을 첨부합니다.
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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 igorganja14님,
답변 감사합니다. 카지노 측에 다시 한번 자세한 내용을 확인 중이며, 곧 더 자세한 정보를 알려드리겠습니다.
감사합니다,
아담
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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 igorganja14님,
저는 이 사건을 다시 검토하였고, 귀하와 더 자세한 내용을 확인해야 합니다.
VPN 사용에 대한 경고를 받기 전까지 VPN을 사용하셨다고 하셨고, 그 후 다른 브라우저를 사용해 보니 VPN 없이도 플레이할 수 있었다고 하셨습니다. 아쉽게도 말씀하신 스크린샷은 제공해 드릴 수 없습니다. 하지만 카지노 측의 증거에 따르면, 여러 보너스를 받기 위해 VPN을 계속 사용하셨고, 마지막으로 사용한 보너스를 받을 때만 VPN 사용을 중단하셨습니다. VPN 사용에 대한 경고를 몇 번이나 받으셨는지, 그리고 미지급 베팅 요건에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
또한, 베팅을 완료하지 않고 출금 요청을 한 번만 시도하셨고, 출금 요청 전에 보너스와 입금에 대한 모든 베팅 요건을 충족하셨다고 하셨습니다. 이는 거래 내역에 반영되지 않았습니다. 또한, 활성 보너스 잔액이 있는 상태에서 출금 요청 전에 베팅하지 않은 추가 입금을 여러 번 하신 것으로 보이는데, 그 이유를 설명해 주시겠습니까?
감사합니다,
아담
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공공의
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4 개월 전
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- 제가 말씀드린 스크린샷과 문제 영상도 함께 제공해 드리겠습니다. 제가 VPN을 사용한 이유를 이해하실 수 있도록요.
- Firefox 브라우저를 설치한 후부터 VPN 사용을 중단하였고, VPN 없이도 사이트를 이용할 수 있었습니다.
- VPN에 대해 두 번이나 경고를 받았습니다. 첫 번째 자금 인출 전에 한 번은 그랬습니다. 하지만 자금이 인출되자 카지노 측이 VPN을 고집하는 줄 알았습니다. 두 번째 경고를 받고 VPN 없이만 자금이 인출될 것이라고 하니, 카지노 측에 반환해야 할 금액이 상당했기 때문에 해결책을 찾기 시작했습니다. 그리고 다른 브라우저를 다운로드해서 해결책을 찾았습니다.
- 미충족된 베팅 요건에 대해 경고를 한 번 받았습니다. 첫 출금 전에 필요한 거래액(입금 금액의 3배)을 달성했는데도 이미 출금되었습니다.
- 활성 보너스 잔액이 있는 동안 추가 입금을 하지 않았습니다. 입금하기 전에 보너스를 베팅했거나 보너스를 잃었습니다.
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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 igorganja14님,
카지노와 많은 논의 끝에, 카지노는 이 불만 사항에 대한 해결책으로 다음을 제안했습니다.
- 총 상금 €686에서 이미 인출한 €460을 뺀 금액인 순이익 €226에 해당하는 보너스가 플레이어의 계정에 보너스 잔액으로 적립됩니다.
- 이 보너스에는 35배의 베팅 요건이 적용됩니다.
- 다음 게임에 대한 배팅은 Evoplay에서만 완료해야 합니다.
- 파라오의 저주
- 빛의 나무
- 트레저 매니아
- 너구리 이야기
- 호루스의 부상
- 과일 버스트
- 누크 월드
- 뜨거운 화산
- 캔디 드림스 스위트 플래닛
- 핫 매니아
- 배팅이 성공적으로 완료되면 €226을 출금할 수 있습니다.
- 이 보너스 라운드가 완료되면 결과에 관계없이 플레이어의 계정은 영구적으로 폐쇄됩니다. (출금을 요청하시면 계정 폐쇄 전에 이체됩니다.)
- 2025년 7월 31일까지 마감
- 이는 최종적이고 예외적인 조치이며, 이후 문제가 해결된 것으로 간주합니다.
이것이 수용 가능하다고 생각하시면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
아담
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공공의
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4 개월 전
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이 제안은 절대 용납할 수 없습니다. 첫째, 저는 이 카지노에 460유로 이상 입금했습니다. 둘째, Gamzix 네트워크 토너먼트에서 상금을 받았는데, 250유로입니다. 이 상금은 카지노가 아닌 제공업체에서 직접 지급합니다. 셋째, 저는 정직하게 플레이했고 VPN을 제외하고는 카지노 규정을 위반하지 않았습니다. 그런데도 그들은 VPN을 통해 자금을 인출했고, 두 번째 문제가 발생했을 때 저는 해결책을 찾았습니다. 제 발언에 대한 영상 증거를 제출했습니다. 저는 절대적으로 솔직하고 정직하게 카지노에 686유로의 제 자금을 돌려줄 것을 요구합니다. 카지노의 제안은 일반적인 사기 행위와 유사합니다. 카지노는 이러한 행동을 통해 플레이어에 대한 부정적인 태도를 보이며, 제공업체가 250유로를 제공했기 때문에 수백 유로의 당첨금조차 지급하지 않으려고 합니다. 따라서 저는 상금을 지급하는 것 외에도, 저와 같은 상황에 처할 수 있는 플레이어들에게 경고하기 위해 카지노의 보안 지수를 낮은 수준으로 낮춰줄 것을 요구합니다.
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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요,
저는 카지노의 제안에 대한 플레이어의 마지막 진술을 이해하며, 저희는 이 사건에 대해 내부적으로 더 논의해 왔습니다.
카지노는 플레이어의 자금을 압수하거나 적어도 인출할 수 없는 보너스로 전환하기로 한 결정을 뒷받침하는 여러 가지 이유를 제시했지만, 우리는 플레이어의 주장을 반박하거나 카지노의 조치를 정당화하기에 증거가 대체로 부족하다고 판단합니다.
그러나 카지노 측은 이 사건의 주요 원인은 플레이어의 VPN 사용이라고 주장합니다. 플레이어가 VPN을 사용하는 이유는 이해하지만, VPN은 일반 인터넷 연결과 약간 다르게 작동할 수 있으므로 플레이어와 카지노 측의 주장을 뒷받침하기 위해 이 부분을 더 자세히 조사해야 한다고 생각합니다. 따라서 이 문제를 확인하는 동안 타이머를 연장하고, 적절한 결론을 내리겠습니다.
지속적인 인내심에 감사드립니다.
감사합니다,
아담
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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 여러분,
VPN 관련 조사가 아직 진행 중이므로 타이머가 7일 더 연장됩니다. 그 후에 조사 결과를 게시할 수 있기를 바랍니다.
감사합니다,
아담
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공공의
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3 개월 전
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igorganja14님,
앞서 언급했듯이, 우리는 카지노가 귀하의 자금을 본질적으로 압수하겠다는 결정을 뒷받침할 만한 증거가 부족하다고 생각합니다.
가장 큰 요인은 VPN을 사용한 것이었지만, 이를 통해 부당한 이익을 얻었다는 사실은 아직 확인되지 않았습니다. 추가적인 사실이 밝혀지면 이 사건을 재평가할 수도 있습니다.
현재 상황에서는 카지노가 귀하에게 서비스 제공을 중단할 모든 권리가 있지만, 그렇게 함으로써 이전에 누적된 상금은 귀하에게 지불해야 한다고 생각합니다.
따라서 이 사건은 저희 시스템에서 '미해결'로 종결 처리될 예정입니다. 더 자세한 내용을 원하시면 관련 규제 기관인 Anjouan Gaming에 불만 사항을 등록하실 것을 권장합니다. 카지노 웹사이트 하단의 라이선스 확인 버튼을 클릭하고 관련 양식을 작성하시면 됩니다. 담당자의 답변이 어떻게 되는지 알려주세요. [email protected] ).
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
아담
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