미시오네스 출신의 한 플레이어는 2월에 요청한 후, 검증된 계좌를 가지고 있었음에도 불구하고 상금을 인출할 수 없었습니다. 카지노는 예정된 유지보수로 인해 장시간 지연되었고, 당시 웹사이트 접속이 불가능하여 연락처를 알 수 없었습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 명확한 설명과 해결을 위해 연락을 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 불만은 '미해결'로 종결되었습니다.
Yummygame Casino - 플레이어의 출금이 지연되어 카지노가 문을 닫았습니다.
해결되지 않은
평결
반응 없음
블랙 포인트: 473
양: €2,230
Yummygame Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
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7 개월 전
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안녕하세요.
2월에 이 카지노에 계정을 등록하고 첫 입금을 했는데, 첫 환영 보너스를 받았습니다. 보너스를 받고 게임을 하면서 약간의 돈을 따고 보너스 규칙에 따라 베팅 요건을 충족했습니다.
2월 17일에 출금을 요청했습니다. 계좌가 확인되어 출금에 어려움이 없을 것으로 예상했습니다.
하지만 몇 주 동안 처리되지 않았습니다. 3월 초쯤에 지원팀에 무슨 일이 있었는지 문의했더니, 예정된 점검을 진행했고, 그 때문에 출금이 지연되고 있다는 답변을 받았습니다.
그 달 말에 카지노가 4월에 오픈한다는 소식을 들었습니다.
4월에도 아무 일도 일어나지 않았습니다.
벌써 5월인데, 나는 방금 돈을 다 잃었다는 생각이 들기 시작했습니다.
문제는 그 사이트가 더 이상 이용할 수 없고, 제 연락처도 없다는 겁니다. 이전 대화는 모두 라이브 채팅 지원을 통해 이루어졌습니다.
제가 그들에게 어떻게든 연락해서 상금을 받을 수 있도록 도와주셨으면 좋겠습니다.
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공공의
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6 개월 전
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사랑하는 토마슈고리바 여러분,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Yummygame Casino 관련 문제로 불편을 드려 죄송합니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중하셨는지 알려주시겠어요?
- 카지노가 3월부터 유지관리 중이라는 걸 제가 올바르게 이해했나요?
- 카지노에서는 점검 기간 동안 플레이어의 잔액에 어떤 일이 일어날지에 대해 설명을 제공했나요?
- 카지노와 주고받은 연락 내용(이메일, 채팅 기록, 채팅 스크린샷 등)이 있으신가요? 있다면 여기로 공유해 주시거나 제 이메일 주소로 보내주시기 바랍니다. [email protected] ?
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
나탈리아
Casino.Guru는 어떠한 지불이나 계정 접근을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 직원이라고 주장하며 그러한 행위를 요구하는 경우, 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
당사가 귀하에게 연락할 수 있는 합법적인 유일한 방법은 이 공식 불만 처리 플랫폼을 통하거나 귀하의 불만 처리 스레드에 제공된 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
주의하시고, 의심스러운 사항이 있으시면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요. 신속한 답변 감사합니다.
- 저는 슬롯머신만 플레이했습니다.
- 네, 하지만 3월에는 웹사이트를 한동안 이용할 수 있었습니다. 3월에 웹사이트를 확인해 보니, 담당자와 통화 후 점검 중이었고, 4월에 다시 운영될 예정이라는 안내가 있었습니다. 그래서 기다리고 있었는데, 4월부터는 아예 웹사이트를 이용할 수 없었습니다.
- 솔직히 아무것도 없어요. 그냥 정비만 하면 모든 게 정상으로 돌아올 거라고만 했어요. 자금은 안전하다는 등등.
- 안타깝게도 라이브 채팅 대화 스크린샷을 찍지 않았고, 라이브 채팅이 가능했기 때문에 이메일로 연락하지도 않았습니다. 나중에 사이트 접속이 불가능해졌을 때, 4월쯤에 다시 돌아올 것이고 자금은 안전하다는 등의 안내를 미리 받았기 때문에 걱정하지 않았습니다.
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공공의
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6 개월 전
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답변해 주셔서 정말 감사합니다, 토마슈고리바스. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 연락을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? [email protected] ? 또는 스크린샷을 여기에 게시하실 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요,
안타깝게도 공유할 정보가 없습니다. 이메일로 연락한 적도 없고, 스크린샷도 찍지 않았습니다.
앞으로는 스크린샷을 찍을 거라는 걸 알았지만, 지금은 스크린샷이 하나도 없습니다.
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공공의
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6 개월 전
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협조해 주셔서 정말 감사합니다, 토마슈고리바스. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 브라니슬라브( [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요, 토마슈고리바스,
불편을 드려 죄송하며, 처리가 지연된 점 사과드립니다. 카지노 측에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
Yummygame Casino 팀 여러분께,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 또는 일반적으로 무슨 일이 일어나고 있는지 말씀해 주시겠습니까?
신고자의 계정은 이미 완전히 확인되었습니까?
카지노 점검 완료 예상 시간은 얼마나 되나요? 사용자는 언제 잔액을 인출할 수 있나요?
해당 사용자는 주장대로 오래 전에 출금을 요청했습니다. 카지노에서 왜 처리가 안 되나요?
감사합니다.
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공공의
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6 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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5 개월 전
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사랑하는 토마슈고리바 여러분,
스레드 외의 가능한 모든 방법을 동원해 카지노에 직접 연락을 시도하면서 타이머를 며칠 더 연장합니다.
현재 타이머가 만료될 때까지 카지노 측에서 해당 문제에 대해 연락이 없으면, 이전 게시물에 나와 있는 정보에 따라 해당 불만 사항은 종결됩니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
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공공의
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5 개월 전
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사랑하는 토마슈고리바 여러분 ,
안타깝게도 카지노로부터 이 문제에 대한 아무런 답변도 받지 못했기 때문에 우리는 이 불만을 더 이상 해결할 수 없으며, '해결되지 않음'으로 닫아야 합니다. 이는 카지노의 평가에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
문제를 해결하거나 처리 속도를 높일 수 있는 또 다른 방법이 있습니다. 카지노를 규제하는 게임 당국(Anjouan Gaming - AOFA)에 연락하여 직접 불만을 제기하는 것이 좋습니다. 불만 해결 절차에 대한 자세한 내용은 여기에서 , 규제 기관에 대한 불만 처리 절차에 대한 일반적인 정보는 여기에서 확인할 수 있습니다. 하지만 카지노 웹사이트를 이용할 수 없고, 카지노 웹사이트의 공식 라이선스 검증 기관/인장을 통한 일반적인 불만 제기 방식도 이용할 수 없으므로, 이메일 주소를 사용하세요. [email protected] 또는 해당 상황에서의 절차에 대해 자세히 알아보거나 새로운 불만을 제출하려면 연락처 양식을 이용하세요.
규제 기관으로부터 질문이나 소식이 있을 경우 언제든지 저에게 연락해 주십시오. [email protected] .
제가 더 많은 도움을 드릴 수 있었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제를 겪지 않으셨으면 좋겠습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다 .
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노 전문가
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