영국 출신의 한 플레이어는 5월 27일까지 매주 3,000유로씩 인출해 온 졸로벳(Zolobet)에서 4,000유로를 받는 데 지속적인 지연을 겪었습니다. 여러 차례 이메일과 실시간 채팅을 시도했지만, 지원팀은 응답하지 않았고 "기술적인 문제"라는 모호한 답변만 돌아왔습니다. 불만 처리팀은 해결을 위해 카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만 사항은 "미해결"로 처리되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 앙주앙 게임 당국(Anjouan Gaming Authority)에 연락하라는 안내를 받았습니다.
ZoloBet Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 588
양: €4,000
ZoloBet Casino
안전 지수:낮음사례 요약
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토론
공공의
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5 개월 전
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5월 중순에 졸로벳(Zolobet) 계좌를 개설했는데, 13,000유로를 당첨했습니다. 주당 출금 한도는 3,000유로입니다. 5월 27일까지 3주 동안 총 3,000유로를 출금했는데, 그날이 마지막 출금일이었습니다. 그 이후로는 돈을 돌려받을 수 있다고 장담했지만, 6주가 넘었고 "기술적인 문제"가 있다고 계속 말하고 있습니다. 모든 고객에게 이 사실을 알리고 있고, 고객 지원 이메일도 닫힌 것 같습니다. 지난 4주 동안 65통이 넘는 이메일을 보냈는데도 아무런 답변이 없습니다. 4,000유로를 갚아야 하는데, 라이브 채팅에 연락해서 돈이 어디 있는지 물어보려고 해도 채팅창만 닫아버립니다. 이 문제가 빨리 해결되어 다른 사람들의 돈을 뺏는 것을 막아야 합니다!
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. ZoloBet 카지노 이용에 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다.
몇 가지 질문을 드려 전체 상황을 완벽히 이해하도록 하겠습니다.
- KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
- 활성 보너스를 받거나 받지 않고도 상금을 축적하셨나요?
- 출금 요청의 현재 상태를 알려주시겠어요? 카지노 계정에서 보류 중으로 표시되어 있나요, 아니면 처리 중으로 표시되어 있나요? 가능하다면 출금 내역 스크린샷을 이 스레드에 올려주세요.
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
카타리나
중요 공지: Casino.Guru는 고객님을 대신하여 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제를 요청하거나 계정 접근 권한을 부여하지 않습니다. Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 정보를 요청하는 사람은 절대 알려주지 마십시오.
저희와의 모든 소통은 이 공식 불만 처리 스레드 또는 고객님의 사례에 제공된 공식 이메일 주소를 통해 이루어집니다. 수신하시는 모든 이메일의 도메인을 확인하시고 저희가 보낸 것인지 확인해 주시기 바랍니다. 불만 처리 담당자의 프로필을 클릭하여 확인하실 수 있습니다.
의심스러운 점이 발견되면 주저하지 말고 직접 저희에게 연락해 주세요.
귀하의 인내심에 감사드리며, 안전하시길 바랍니다.
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민감한 첨부 파일
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5 개월 전
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안녕하세요. KYC 인증을 완료했습니다. 이 문제 발생 전에도 해당 계좌에서 출금을 진행한 적이 있는데, 보너스는 사용되지 않았고 출금 상태는 2025년 3월 6일 이후로 보류 중이었습니다. 마지막으로 출금 처리된 날짜는 2025년 5월 27일이었습니다.
제 출금 내역과 아직 보류 중인 출금 내역의 스크린샷을 첨부해 주세요. 트러스트파일럿에서 리뷰를 읽어봤는데, 모든 고객에게 이런 짓을 하는 것 같습니다. 돈을 내지 않을 거라면 더 많은 사람을 사기 치기 전에 이 사이트를 폐쇄해야 할 겁니다!
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공공의
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5 개월 전
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이 스레드에 답장할지 정말 궁금해요! 기술적인 문제가 있든 없든, 어떤 사이트든 기술적인 문제로 6주씩이나 돈을 보류하는 건 옳지 않아요. 입금에는 아무런 영향도 미치지 않는 게 이상하네요!
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공공의
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5 개월 전
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친애하는 jackwesty7님,
답변해 주셔서 감사합니다.
이 카지노와 주고받은 모든 의사소통을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? [email protected] 여기에는 이메일, 실시간 채팅 내용, 그리고 첨부된 스크린샷이 포함됩니다.
이메일이 전송되면 여기 스레드에서 알려주시기 바랍니다.
귀하의 답변을 기다리고 있겠습니다.
카타리나
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요, 카타리나. 이메일 보냈습니다! 🙂 Trustpilot 리뷰도 확인해 보세요. 다른 사람들에게도 똑같은 일이 일어나고 있더라고요!
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공공의
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4 개월 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 불만 사항을 동료 Jana( [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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4 개월 전
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친애하는 jackwesty7님,
저는 Jana입니다. 지금부터 고객님의 불만 사항을 해결해 드리겠습니다. 출금이 지연되었다니 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
이제 ZoloBet Casino 담당자가 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
카지노측에 문의해보니, 플레이어의 출금이 아직 처리되지 않은 이유를 알려주시겠습니까?
미리 정보를 제공해 주셔서 감사드립니다.
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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요, Jana님. 감사합니다! 답장이 오면 정말 놀라실 것 같아요. 5주 넘게 이메일 답장을 받지 못했거든요. 고객 지원 라이브 채팅은 모두 AI 상담원들이 담당하고, 답장이 온다고 해도 모호한 "기술 문제"라는 답변을 받게 될 거예요. 도와주셔서 감사합니다!
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공공의
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4 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요, Jana님. 다른 방법이 없으신가요? 그들은 사람들이 돈을 인출하게 해 줄 거라는 걸 알면서도 정말 많은 사람들에게서 돈을 뜯어내고 있어요! 제가 처음에 말했던 이 스레드에 답글을 달지 않네요…
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공공의
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4 개월 전
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친애하는 jackwesty7님,
카지노 측에서 아직 답변드릴 시간이 있습니다. 문제 해결을 위해 최선을 다하고 있으니 양해 부탁드립니다.
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공공의
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4 개월 전
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Jana, 라이브 채팅에 아무도 답장 안 하고, 고객 지원 이메일에도 아무도 답장 안 하고, 이 불만에 아무도 답장 안 해 줘요. 이 사이트는 폐쇄됐는데도 여전히 사람들의 돈을 뜯어가고 있어요. 처음부터 이렇게 말했는데 아무도 들어주지 않아요… 뭔가 조치를 취해야 해요.
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공공의
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4 개월 전
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카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결이 어려울 것 같습니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해합니다. 하지만, 미해결 불만으로 인한 평점 하락이 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노 측에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 검토하고 이메일로 안내해 드리겠습니다. 그동안 Anjouan Gaming Authority(https://anjouangaming.com/)에 연락하여 불만 사항을 제출해 보시기를 권장합니다. 게임 당국은 플레이어를 위한 다양한 옵션과 도구를 제공합니다. 불만 사항 제출에 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있다면 어떤 답변을 받았는지 알려주세요. [email protected] ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
자나
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