룩셈부르크 출신 플레이어는 저희에게 연락하기 2주도 채 되지 않아 출금 요청을 제출했습니다. 그날까지 당첨금은 지급되지 않았습니다. 카지노 측과 여러 차례 연락했지만, 불만 처리팀은 출금 지연에 대한 답변을 받을 수 없었습니다. 카지노 측의 협조 부족으로 불만 사항은 "미해결"로 처리되었으며, 추가 지원을 위해 앙주앙 게임 당국(Anjouan Gaming Authority)에 연락하라는 안내를 받았습니다.
ZoloBet Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 125
양: €450
ZoloBet Casino
안전 지수:낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
6 개월 전
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Zolobet은 4일 동안 인출 처리를 하지 않았습니다.
그들은 '기술적인 문제'로 인해 출금이 중단되었지만 입금에는 영향이 없다고 주장합니다.
저는 그것이 현금 흐름이라고 믿습니다.
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 powellsyl 님,
이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.
계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
컴플레인 해결 센터
참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.
계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
컴플레인 해결 센터
참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
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공공의
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5 개월 전
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친애하는 powellsyl님,
잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
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공공의
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5 개월 전
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파웰실 님, 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해하도록 하겠습니다.
카지노 계좌에 보류 중인 출금이 있나요?
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스를 받거나 받지 않고도 상금을 누적하셨나요?
출금 관련 카지노와의 소통 내용을 공유해 주시겠어요? 제 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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카지노 계좌에 보류 중인 출금이 있나요? 네. €400
이전에 출금에 성공하신 적이 있나요? 네
KYC 인증을 통과하셨는지 확인해 주시겠어요? 네.
활성 보너스를 받거나 받지 않고 상금을 누적하셨나요? 아니요
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공공의
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5 개월 전
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Powellsyl 님, 출금 요청과 관련하여 카지노와 주고받은 연락 내용을 알려주시겠습니까? 카지노와 이메일이나 실시간 채팅 메시지를 주고받으셨다면 제 이메일 주소로 전달해 주시면 큰 도움이 될 것 같습니다. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 업로드하세요.
또한, 카지노 계정의 출금 요청에 대한 전체 세부 정보가 표시된 스크린샷을 보내주시겠습니까?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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민감한 첨부 파일
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5 개월 전
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현재 카지노 사이트에 정상적으로 로그인할 수 없으므로 스크린샷을 보낼 수 없습니다.
첨부된 스크린샷에는 제가 보낸 이메일의 내용이 담겨 있습니다. 답장이 없네요.
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 powellsyl 님,
귀하의 지정 해결사인 Dominika 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Dominika 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Dominika 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.
고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.
감사합니다, Casino Guru
귀하의 지정 해결사인 Dominika 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Dominika 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Dominika 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.
고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.
감사합니다, Casino Guru
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공공의
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5 개월 전
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powellsyl 님, 현재 카지노 계정에 접속하실 수 있는지 알려주시겠어요? 앞서 사이트가 제대로 작동하지 않는다고 말씀하셨는데, 그 이후로 변경 사항이 있었나요?
그리고, 출금이나 카지노와의 소통에 관해 최근 업데이트가 있나요?
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공공의
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5 개월 전
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내 질문에 아직 대답하지 않았나요?
사이트를 로딩하는 중입니다.
아니요. 제게는 답장이 없어요. 하지만 플랫폼의 다른 사람들은 여전히 기술적인 문제라고 말하고 있어요.
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공공의
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5 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다, 파웰실. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 자나(Jana)에게 전달하겠습니다. [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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5 개월 전
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친애하는 파웰실,
저는 Jana입니다. 지금부터 고객님의 불만 사항을 해결해 드리겠습니다. 출금이 지연되었다니 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
이제 ZoloBet Casino 담당자가 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
카지노측에 문의해보니, 플레이어의 출금이 아직 처리되지 않은 이유를 알려주시겠습니까?
미리 정보를 제공해 주셔서 감사드립니다.
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공공의
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5 개월 전
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친애하는 파웰실,
메시지에는 카지노 담당자를 이 대화에 초대한다는 내용이 담겨 있습니다. 카지노 측의 답변까지 시간이 다소 소요될 수 있습니다.
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이 메시지에는 직원이 카지노와 직접 연락 중이라고 나와 있었습니다. 거짓말인가요?
공공의
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5 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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5 개월 전
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카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결이 어려울 것 같습니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해합니다. 하지만, 미해결 불만으로 인한 평점 하락이 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노 측에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 검토하고 이메일로 안내해 드리겠습니다. 그동안 Anjouan Gaming Authority(https://gamingcontrolanjouan.org/)에 연락하여 불만 사항을 제출해 보시기를 권장합니다. Gaming Authority는 플레이어를 위한 다양한 옵션과 도구를 제공합니다. 불만 사항 제출에 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있다면 어떻게 답변했는지 알려주세요. [email protected] ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
자나
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