노르웨이 출신의 한 플레이어는 약 2만 NOK에 당첨된 후 불공정한 상황에서 발생한 것으로 생각되는 Coolbet 계정 폐쇄에 대해 도움을 요청했습니다. 정기적인 보안 점검 후, 아무런 설명 없이 계정이 폐쇄되었고, 플레이어는 마이너스 잔액을 받았으며, 이는 기술적 오류 가능성에 대한 우려를 불러일으켰습니다. 불만 처리팀은 추가 정보 제공을 위해 답변 기한을 연장했지만, 답변이 부족하여 결국 불만은 기각되었습니다.

노르웨이의 플레이어는 11월 28일에 계정 확인을 위해 주소 증명을 제출했지만, 12월 21일까지 검토되지 않은 상태였습니다. 거듭된 문의에도 불구하고, 카지노는 "작업 중"이라고 계속 답했고, 플레이어가 자금을 접근하거나 인출하는 것을 막았습니다. 불만 처리팀이 개입하여 카지노에 도움을 요청했고, 결국 플레이어는 자금을 인출할 수 있었습니다. 그러나 플레이어는 나중에 암호화폐 인출 옵션을 사용할 수 없다는 문제에 직면했고, 이로 인해 카지노 서비스에 불만이 생겼습니다. 카지노의 협조가 부족하여 이 사건은 미해결로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Malta Gaming Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다.

노르웨이의 플레이어는 입금 증빙을 포함한 모든 필수 서류를 제출한 후 Coolbet에서 230,000 NOK를 인출하는 데 지연에 직면해 있습니다. 서류가 요구 사항을 충족한다는 확인을 받았음에도 불구하고 그의 계정은 여전히 검토 중이며 인출 요청은 처리되지 않았습니다. Coolbet의 커뮤니케이션은 모호했고 그의 계정은 보안 검사를 위해 일시적으로 폐쇄되어 좌절감을 안겨주었습니다.

노르웨이의 플레이어는 필요한 신분증과 주소 증빙 서류를 즉시 제출했음에도 불구하고 계정이 차단된 후 지연된 검증 절차에 직면했습니다. 그녀는 지불 증빙을 위해 일주일 이상 전에 은행 거래 내역서를 제공했지만, 검토되지 않은 채로 남아 처리 시간이 약속된 기간을 초과하여 좌절감을 안겼습니다. 한 달 후 검증 절차가 완료되어 그녀의 계정을 복구할 수 있게 되면서 문제가 해결되었습니다. 불만 처리 팀은 해결책을 확인하고 필요한 경우 추가 지원을 제공했습니다.

페루 플레이어가 계정 확인에 문제를 겪었습니다. 은행 명세서를 포함하여 필요한 모든 서류를 제출했음에도 불구하고 카지노에서는 그가 보낸 PDF 파일을 계속 거부했습니다. 불만 처리 팀은 카지노와 연락하여 플레이어에게 변경되지 않은 원본 문서를 제공할 것을 권고했습니다. 결국 카지노는 서류를 확인하고 결제를 처리했지만 이후 해당 플레이어의 계정을 차단했습니다. 플레이어가 지불금을 받으면 문제가 해결되었습니다.

노르웨이 플레이어는 Coolbet에서 KYC 프로세스를 완료하고 출금을 요청했습니다. 그러나 카지노는 명확한 이유를 제시하지 않은 채 그의 계좌를 폐쇄하고 잔고 20만 NOK를 압수했습니다. 플레이어는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 불만처리팀은 문제를 해결하기 위해 카지노에 연락을 시도했지만 카지노는 여전히 응답이 없었습니다. 이에 따라 해당 민원은 '미해결'로 분류됐다. 플레이어는 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하라는 권고를 받았습니다.

멕시코 출신의 선수는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 해당 플레이어는 자신의 계정이 차단되었으며 상금을 받지 못했다고 보고했습니다. 상황을 더 잘 이해하기 위해 플레이어에게 추가 정보를 요청했지만 플레이어는 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.