아일랜드 출신의 한 플레이어는 계정이 비활성화된 것을 발견하고 사기 행위 혐의로 계정이 폐쇄되었음을 알게 되었습니다. 계정 확인을 완료하고 일부 금액을 지급받았음에도 불구하고, 그는 게임 플레이 과정에서 아무런 잘못도 저지르지 않았다고 생각하여 계정 폐쇄에 대해 혼란스러워했습니다. 불만 처리팀은 이 문제를 조사한 결과, 플레이어의 계정이 카지노 약관 위반, 특히 다중 계정 및 보너스 남용과 관련된 위반으로 인해 폐쇄되었다고 결론지었습니다. 결과적으로, 해당 불만은 정당하지 않은 것으로 판단되었습니다.
Coolzino Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: €1,004
Coolzino Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
9 개월 전
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안녕,
저는 얼마 전 제 계정에 로그인을 시도했지만 비활성화되어 있어서 로그인이 안 되었습니다. 카지노에 연락해서 이유를 물었지만 사기 활동으로 인해 폐쇄되었다고만 말했습니다. 저는 몇 게임만 했고, 요청한 대로 인증을 했고 그들은 돈의 일부를 지불했습니다. 그들은 다시 여러 번 인증을 하라고 했고 저는 그렇게 했고 제 계정이 다시 인증되었을 때 돈을 인출하려고 했지만 그들은 제 계정을 비활성화했습니다. 저는 아무 잘못이 없어서 무슨 일인지 모르겠습니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕,
왜 그런지 모르겠지만 이 주제에 대한 댓글이 내 댓글 외에는 없고, 답장을 해야 한다고 나와 있습니다. 오류나 뭔가 있을 것 같아요.
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 10wintercarrots,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Coolzino Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
제가 실수를 범하고 즉시 답변하지 못한 점에 대해 사과드립니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 정확히 언제 계정이 차단되었는지 알려주시겠습니까?
- 계정이 차단된 사실을 어떻게 알게 되셨나요?
- 검증 절차에서 카지노에 어떤 서류를 제공하셨나요?
- 카지노에서 현재 잔액을 축적하기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
- 귀하의 계정 확인, 폐쇄 및 귀하에 대한 비난과 관련하여 카지노에서 보낸 이메일이 저장되어 있으면 내 이메일로 전달해 주십시오. [email protected]
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕,
제 계정은 2주 전쯤에 비활성화되었지만, 몇 달 동안 인증 절차에 문제가 있었습니다. 로그인을 시도했지만 계정에 액세스할 수 없었을 때 이 문제를 알게 되었습니다. 지원팀에 연락하여 이메일을 확인했는데, 계정이 비활성화되었다는 메시지가 왔습니다. 사기 활동으로 인해 영구적으로 폐쇄되었다고 언급했지만, 그에 대한 증거를 요청했을 때 아무것도 제공하지 않았습니다.
검증 과정에서 요구한 모든 서류를 제출했습니다. 카드 정보, 급여 명세서, 은행 거래 내역서 등입니다. 플랫폼에서 슬롯 게임과 라이브 게임을 해봤지만, 무엇이 잘못되었는지 잘 모르겠습니다.
요청하신 이메일 내용도 보내드렸습니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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귀하의 답변과 소통에 감사드립니다.
- 입금 시 어떤 결제 수단을 사용하셨는지 명확히 알려주시겠습니까?
- 귀하의 IP 주소를 사용하는 누군가가 이 온라인 카지노에서 계정을 개설하고 사용했을 가능성이 있습니까?
- 한 대의 기기와 한 장소에서만 게임을 해본 적이 있나요?
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕,
저는 제 Skrill 계정을 사용하여 이 카지노에 입금했고, 지불 방법 검증 시 요청한 모든 서류를 제공했습니다. 또한, 자금을 인출하는 데 사용한 Luxon 계정을 검증할 때 요청한 모든 서류를 제출했습니다.
다른 사람이 내 IP를 사용하여 계정을 만들거나 내 계정에서 플레이했을 가능성은 없다고 생각합니다. 저는 주로 휴대전화를 사용했지만 가끔은 저만 사용하는 데스크톱을 사용했습니다. 따라서 저 외의 다른 사람이 제 계정에서 플레이했을 가능성은 없습니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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10wintercarrots, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav( [email protected] ), 당신을 위해 봉사할 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요, 10wintercarrots,
불편을 드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
Coolzino Casino 팀 여러분께,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 비활성화된 이유는 무엇이며, 당첨금은 몰수되었습니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우, 카지노는 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. [email protected] ).
감사합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요!
사기 행위와 보너스 약관 위반으로 인해 해당 계정은 영구적으로 폐쇄되었습니다.
회사는 사기 행위를 감지하기 위해 첨단 도구와 기술을 활용하여 엄격한 사기 방지 정책을 시행합니다. 플레이어가 공모, 지불 거절, 다중 계정 생성 또는 기타 부정 행위와 같은 사기 행위에 가담한 것으로 의심되는 경우, 회사는 사전 통지 없이 단독 재량으로 계정을 해지하고 모든 지급을 중단할 권리를 보유합니다. 또한, 회사는 이러한 활동을 관련 규제 당국에 보고할 수 있습니다. 사기 행위에는 소프트웨어 취약점 악용, 게임 결과 조작, 또는 부당한 이익을 얻기 위한 게임 라운드 지연 등이 포함되나 이에 국한되지 않습니다.
출금된 총 금액이 입금된 총 금액을 초과하므로 당첨금은 몰수되었습니다.
추가 증거와 설명을 이메일로 제출했습니다. 최대한 빠른 시일 내에 검토해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
쿨지노 카지노
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