코스모벳 카지노와의 경험은 정말 끔찍했습니다. 지난 몇 달 동안 저는 이 사기꾼 운영자의 끊임없는 사기, 조작, 그리고 정신적 고통의 악순환을 견뎌냈습니다. 간단한 환불 요청으로 시작된 일이 장기전으로 번지면서 심각한 심리적 고통을 겪었고, 결국 신경쇠약에 이르렀습니다. 카지노는 끊임없이 저를 속이고, 조치를 미루고, 자체 약관과 법적 의무를 모두 준수하지 않았습니다.
현재 1,500파운드가 넘는 금액을 갚아야 하는데, 이는 자가 배제 규정에 따라 법적 및 계약상 저에게 지급해야 하는 금액입니다. 원래 계정은 자가 배제되었으며, 업계 표준 및 코스모벳(Cosmobet) 라이선스 규정(퀴라소 게임 당국 산하)에 따라 자가 배제 기간 동안 생성된 모든 후속 계정은 확인 후 폐쇄되어야 하며, 모든 입금은 환불되어야 합니다. 약관에는 이러한 경우 2영업일 이내에 환불이 이루어져야 한다고 명시되어 있습니다. 5월 18일경부터 기다려 왔지만 아직 환불이 이루어지지 않았습니다.
설상가상으로, 코스모벳은 환불이 처리되었다고 거듭 약속했지만, 나중에는 내용을 바꾸거나 침묵만 지켰습니다. 이러한 거짓 약속은 저를 달래고 지연시키려는 의도가 분명했고, 저를 끊임없는 불안과 불확실성에 빠뜨렸습니다. 그들은 자신들의 실패에 대한 책임을 결코 인정하지 않고, 오히려 저에게 책임을 전가하며, 약관 "위반"을 들먹이며 훨씬 더 심각한 규제 위반 사실은 무시했습니다.
고객 지원 절차가 의도적으로 방해적입니다. 실시간 채팅으로 소통하려고 하면 바로 이메일로 연결되고, 답변은 느리고, 일반적이며, 무시당합니다. 더욱 답답한 것은 모든 서류를 이미 제출했음에도 불구하고 계속해서 문제에 대해 설명해 달라고 요구하는 그들의 전략입니다. 이는 고객을 지치게 하고 좌절시켜 포기하게 하려는 의도적인 전략으로 보입니다.
무시할 수 없는 중대한 위반 사항은 코스모벳(Cosmobet)이 반복적인 요청에도 불구하고 대체 분쟁 해결(ADR) 제공업체 정보를 제공하지 않은 것입니다. 이는 비윤리적일 뿐만 아니라, 해결되지 않은 분쟁은 플레이어의 요청 시 ADR로 이관되어야 한다는 퀴라소 게임 규정을 직접적으로 위반하는 것입니다. 코스모벳은 법적으로 이러한 정보를 제공할 의무가 있으며, 코스모벳의 거부는 외부 조사를 피하려는 명백한 시도입니다.
이 외에도 코스모벳(Cosmobet)의 행태는 전체 운영의 공정성에 심각한 의문을 제기합니다. 이용 약관은 모순되고 선택적으로 적용됩니다. 자체적으로 제외된 플레이어를 포함한 취약 계층을 대상으로 홍보 자료를 배포했는데, 이는 책임감 있는 도박 기준에 비추어 볼 때 비윤리적이고 불법적인 행위입니다. 지급액은 공정한 게임 플레이나 진정한 플레이어 수익률(RTP) 메커니즘에 따라 지급되는 것이 아니라 운영자의 재량에 따라 지급되는 것으로 보이며, 이는 게임 자체가 조작되거나 불공정할 가능성을 시사합니다.
코스모벳(Cosmobet)이 간과하는 것은 이용 약관이 공허한 것이 아니라, 허가 당국이 정한 규제 기준을 준수해야 하는 법적 효력이 있는 문서라는 사실입니다. 자체 의무를 위반하면서 약관을 선택적으로 적용하는 것은 비윤리적일 뿐만 아니라 불법입니다. 게다가, 코스모벳이 온라인에서 보여주려는 긍정적인 이미지는 매우 오해의 소지가 있습니다. 트러스트파일럿(Trustpilot)의 수많은 리뷰는 무료 스핀이나 보너스를 대가로 요구되며, 사실상 고객에게 호의적인 리뷰를 남기도록 뇌물을 주는 행위라고 합니다. 이러한 관행은 코스모벳의 평판에 대한 신뢰성을 떨어뜨리고 그들의 행위의 실체를 은폐합니다. 카지노 구루(Casino Guru)나 애스크갬블러스(AskGamblers)와 같은 독립 플랫폼을 살펴보면 이 카지노의 운영 방식에 대한 훨씬 더 명확하고 불편한 실상을 알 수 있으며, 수많은 검증된 불만 사항들이 동일한 시스템적 문제를 반영하고 있습니다.
코스모벳 카지노에서 유사한 문제를 겪고 계신다면, 결제 처리 기관인 PAYOP뿐 아니라 국제 위원회 사무소(ICU) 또는 지역 데이터 보호 기관과 같은 국제 데이터 보호 기관에도 신고해 주시기를 강력히 권고드립니다. 코스모벳의 운영, 특히 금융 사기, 데이터 오용, 소비자 권리 침해와 관련하여 이러한 기관에 불만이 많이 접수될수록, 해당 업체의 라이선스가 조사, 정지 또는 영구 취소될 가능성이 높아집니다. 이러한 규제 체계는 존재하는 데에는 이유가 있으며, 코스모벳과 같은 불법 운영자는 국제법에 따라 반드시 책임을 져야 합니다.
My experience with Cosmobet Casino has been nothing short of appalling. Over the past several months, I have endured a relentless cycle of deceit, manipulation, and emotional distress at the hands of this rogue operator. What began as a straightforward request for a refund has turned into a prolonged ordeal that has caused me significant psychological harm — to the point of suffering a nervous breakdown. The casino has consistently misled me, delayed action, and failed to honor both its own terms and the regulatory obligations it is bound by.
I am currently owed in excess of £1,500, a sum that is legally and contractually due to me under the regulations governing self-exclusion. My original account was self-excluded, and as per industry standards and Cosmobet’s licensing regulations (under the Curaçao Gaming Authority), any subsequent account created during a period of self-exclusion must be identified and closed, with all deposits refunded. The terms clearly state that refunds in such cases must be issued within two business days. I have been waiting since approximately the 18th of May, and still, no refund has been issued.
Adding insult to injury, Cosmobet has repeatedly promised that my refund had been processed, only to later change their story or go silent. These false assurances were clearly designed to pacify and delay, leaving me in a constant state of anxiety and uncertainty. They have never accepted responsibility for their failures and instead shift blame onto me, citing "breaches" of their terms while ignoring their own far more serious regulatory violations.
Their customer support process is deliberately obstructive. Attempts to communicate via live chat are met with immediate redirection to email, where responses are slow, generic, and dismissive. Even more frustrating is their tactic of repeatedly asking me to explain the issue — despite having already provided all documentation — in what seems to be a calculated strategy to wear down and frustrate customers into giving up.
A critical breach that cannot be ignored is Cosmobet’s refusal to provide details of their Alternative Dispute Resolution (ADR) provider, despite repeated requests. This is not just unethical; it is a direct violation of Curaçao gaming regulations, which state that any unresolved dispute must be escalated to an ADR upon the player's request. They are legally obligated to provide this information, and their refusal represents a clear attempt to avoid external scrutiny.
Beyond this, Cosmobet's behavior raises serious questions about the integrity of its entire operation. Their terms and conditions are contradictory and selectively enforced. They have targeted vulnerable individuals, including self-excluded players, with promotional material — a practice that is both unethical and illegal under responsible gambling standards. Payouts appear to be made at the discretion of the operator rather than in accordance with fair gameplay or true Return to Player (RTP) mechanisms, suggesting the games themselves may be manipulated or unfair.
What Cosmobet seems to forget is that terms and conditions do not exist in a vacuum — they are legally enforceable documents that must comply with the regulatory standards set by licensing authorities. Selectively enforcing their terms while breaching their own obligations is not only unethical but illegal. Additionally, the positive image they try to project online is deeply misleading. A large number of Trustpilot reviews are reportedly solicited in exchange for free spins or bonuses, essentially bribing customers to leave favorable reviews. This practice undermines the credibility of their reputation and masks the reality of their conduct. A quick look at independent platforms such as Casino Guru or AskGamblers reveals a much clearer and more disturbing picture of this casino’s operations, with numerous verified complaints echoing the same systemic issues.
If you are having a similar issue with Cosmobet Casino, I strongly urge you to report them to their payment processor, PAYOP, as well as to international data protection authorities such as the International Commissioner’s Office (ICU) or your local Data Protection Authority. The more complaints these bodies receive regarding Cosmobet’s operations — particularly around financial fraud, data misuse, and breaches of consumer rights — the more likely it is that their license will be investigated, suspended, or permanently revoked. These regulatory frameworks exist for a reason, and rogue operators like Cosmobet must be held to account under international law.
