독일의 플레이어는 550유로의 출금을 일주일 이상 기다리고 있었는데, 카지노에 여러 번 문의했음에도 여전히 '보류'로 표시되어 있습니다.
안녕하세요. 일주일 전, 즉 5개 영업일 전에 €550의 출금을 요청했습니다. 지금까지도 출금이 여전히 "보류 중"으로 표시되어 있고 5개 영업일 동안 상태가 변경되지 않았기 때문에 카지노에 여러 번 연락했습니다. 돈 처리에 대해 문의할 때마다 그들은 항상 내 출금이 우선이라고 말하지만 아무 일도 일어나지 않습니다. 그들은 단순히 돈을 지불하고 싶어하지 않습니다. 나는 그것을 기다리면서 정말 짜증이 납니다. 나는 당신에게 출금이 맨 위에 표시된 증명 사진을 보냅니다. 당신이 과거에 항상 그랬듯이 나를 도울 수 있기를 바랍니다. Casino Guro 팀에 미리 감사드립니다.
친애하는 Secretownz,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금 요청 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나