일리노이주에 거주하는 한 플레이어는 디코드 카지노에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 주간 인출 한도가 명확한 이유 없이 5,000달러에서 1,000달러로 여러 차례 감소했기 때문입니다. 그는 경영진에게 연락을 여러 차례 요청했지만 만족스러운 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 플레이어와 카지노 양측에 연락했지만, 카지노 측은 보안 검사로 인해 인출 한도가 낮아졌다고 주장하며 구체적인 사유를 밝히지 않았습니다. 결국 불만은 기각되었고, 카지노 측은 인출 한도에 대한 기존 입장을 유지했습니다.

미국 플레이어는 프로모션 코드를 사용하여 500달러를 인출하기 전에 계정을 확인하고 상금을 성공적으로 인출했습니다. 그러나 이 인출 시도 후 계정이 차단되었다는 알림을 받았습니다. 불만 처리 팀은 계정 차단과 플레이어의 문서에 대한 자세한 정보를 얻기 위해 카지노에 연락했습니다. 여러 차례의 의사 소통과 응답 연장에도 불구하고 플레이어는 팀이 한 문의에 답하지 않았습니다. 결과적으로, 플레이어의 참여 부족으로 인해 불만이 거부되었습니다.

미국의 플레이어는 100달러를 입금했지만, 카지노는 그의 요청에도 불구하고 보너스를 추가했습니다. 그는 자신의 자금으로 계속 플레이한 후, 자신의 계정이 로그아웃되었고, 2000달러의 상금이 있었지만, 지정되지 않은 이유로 검증을 통과하지 못했다는 이메일을 받았습니다. 불만 처리 팀은 카지노와 소통하고 계정 정지와 플레이어의 상금에 대한 설명을 구함으로써 문제를 해결하려고 시도했습니다. 그러나 카지노로부터 몇 주가 지나도록 답변이 없자, 카지노에서 충분한 증거를 제공하지 않아 불만은 '미해결'로 종결되었습니다.

에콰도르의 플레이어는 검증된 계정을 가지고 있었지만, 그가 자금을 인출하려고 하자 카지노에서 계정을 폐쇄했습니다. 그는 슬롯에서 무입금 환영 보너스를 플레이했고, 24시간 후에 그의 계정이 차단되었습니다. 여러 번 시도했지만, 카지노에서 답변을 받지 못했습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되었고 ADR 서비스를 참조하지 않았기 때문에 불만은 미해결로 표시되었습니다. 나중에 카지노는 계정 폐쇄가 플레이어가 위조된 검증 문서를 제출하려고 시도했기 때문이라고 명확히 밝혔고, 이로 인해 불만이 '거부됨'으로 재분류되었습니다.

일리노이 출신의 플레이어가 출금을 요청했지만 상금을 받지 못했습니다. 그녀가 불만 사항을 제출한 후 불만 처리 팀은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 지연이 발생했을 수 있음을 나타내는 인내심을 조언했습니다. 그들은 불만 사항을 제출하기 전에 철회 요청 후 최소 14일을 기다리라고 제안했습니다. 해당 플레이어는 나중에 철회 사실을 확인했습니다. 그런 다음 불만 처리 팀은 문제를 해결된 것으로 표시했습니다.