슬로베니아 출신의 한 플레이어는 Del Oro 카지노에서 겪은 괴로운 경험을 설명했습니다. 그는 지원 담당자로부터 2,500유로에 달하는 상당한 손실에도 불구하고 계속 플레이하라는 끊임없는 압력을 받았습니다. 그는 카지노가 플레이어의 취약성을 이용하고 자체 배제 도구를 무시하여 적절한 동의 없이 그의 계정이 다시 열릴 수 있도록 했다고 믿었습니다. 플레이어는 최소한 입금의 일부에 대한 환불을 요청했습니다. 카지노의 도박 문제로 인해 자체 배제를 요청한 후 플레이어의 계정은 폐쇄되었고, 그의 계정은 폐쇄되었습니다. 그런 다음 플레이어는 우리에게 직접 불만 사항을 종결해 달라고 요청했습니다.
저는 Del Oro 카지노에서의 경험을 설명하고 싶습니다.
이틀 전에 다시 운을 시험해보기로 했습니다. 이 카지노에서 이미 한 번 캐쉬아웃을 했습니다. 그 후로는 계속 하락세였습니다. 저는 이 카지노가 RTP를 규제하고 플레이어의 "수입"을 모니터링하는 유일한 사례가 아니라고 생각합니다. 다른 포럼에서도 여러 사례를 보았습니다.
많은 입금(일부는 100유로, 일부는 200유로)과 큰 손실 이후, 제 인생에서 처음으로 지원 담당자가 다시 플레이해야 하며 운이 좋을 것이라고 설득하는 경험을 했습니다. 그리고 그저 그런 것이 아니었습니다. 담당자는 이긴 다른 플레이어의 스크린샷을 보내기 시작했고, 다시 시도하라고 설득했습니다. 이것은 저에게 영원한 슬픔과 정신적 문제를 일으켰을 뿐입니다.(인쇄 화면을 추가합니다). 추가 입금은 도움이 되지 않았습니다. 여전히 손실만 있었습니다. 불만을 제기하면서 이 카지노에서 다른 플레이어와의 대화 사진(인쇄 화면)을 보냈다는 사실을 알려드리고자 합니다. 아마도 이것은 남은 플레이어의 상금을 포토샵으로 찍은 것일 수도 있습니다. 안타깝게도 이런 일이 처음은 아니었습니다. 그들은 저에게 플레이하도록 "인센티브"를 추가로 제공했는데, 제 생각에는 2,500유로를 잃은 사람에게는 전혀 취향에 맞지 않습니다(입금한 돈은 어떤 식으로든 이득을 얻지 못했습니다). 채팅에 연락할 때마다 다음과 같은 답변을 받게 됩니다.
- 플레이 횟수가 많아질수록 출금금액이 늘어납니다
- 더 많이 플레이하세요 - 저는 당신의 성공과 큰 이익을 믿습니다...
카지노에서의 전체적인 경험을 마치고 나서 저는 이렇게 말할 수밖에 없습니다.
- 도덕적 피해가 발생하고 플레이하라는 심리적 압박이 있었습니다. 이는 "비공식 규칙"에 완전히 어긋난다고 생각합니다. 이 경험 이후 저는 플레이하도록 완전히 강요당했다고 느꼈습니다. 무엇보다도 그들은 저에게 지난달에 10,000유로 이상을 획득한 플레이어가 몇 명 있다고 편지를 보냈고 보증금 환불을 위해 지원 이메일에 문의하라고 했습니다. 저는 답변을 받지 못했습니다.
카지노는 도박에 대한 플레이어의 문제를 고려하지 않으며, 윤리적이고 도덕적이지 않습니다. 이 시점에서 자체 배제 도구가 매우 인색하다는 점도 언급하고 싶습니다. 단 한 번의 대화로 즉시 계정을 열어줍니다. 더 이상 플레이하고 싶지 않아서 계정을 닫았습니다(이미 2024년에요)!!! 2분 만에 열어줬습니다! 그리고 계정을 차단/해제했는데도 모든 것을 잃은 후에요!!! 지원 채팅에만 글을 썼지만(계정이 닫혀서 로그인할 수 없었기 전) 그 후에 - 그들은 즉시 계정을 열어주었습니다! 이 카지노에서 자체 배제한 후 입금하는 동안 총 2500유로를 잃었습니다(스크린샷을 보냄). 이제 설명해 주세요? 그들은 제 계정이 차단되었다고 말하지도 않았습니다. 그냥 열어서 열었다고 말했을 뿐이에요?
모든 문제, 플레이에 대한 압력, 행운을 바라는 마음, 과장, 비윤리적인 행동 때문에 카지노 측에서 최소한 내 입금금의 일부라도 환불해 주었으면 합니다.
jjako996님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다.
먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점이 무엇인지 설명드리겠습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어를 보호할 의무가 없습니다.
반면에 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만 동의합니다.
(쿨링오프 기간 이후에는 도박 중독자/도박 문제가 있는 플레이어에게는 제공되지 않습니다).
제공된 정보를 토대로 카지노의 도박 문제로 인해 영구적인 자체 배제를 요청하는 것이 좋습니다.
자체 배제를 신청할 때 계정을 비활성화하는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하세요. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받으므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 눈에 띄게 표시하면 가능한 한 빨리 요청이 승인될 가능성이 높아집니다.
예:
이메일 제목: 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"DelOro Casino 지원팀 안녕하세요.
저는 이 카지노에서 즉시 제외되고, 도박과 관련된 모든 마케팅 자료를 영구적으로 받지 않기를 원한다는 것을 알려드리기 위해 글을 쓰고 있습니다.
제가 이런 결정을 내린 이유는 제가 도박 문제와 중독으로 고통받고 있기 때문입니다.
나는 이 기간 동안 내 자기 배제를 철회할 수 없으며, 동의한 기간이 끝나기 전에는 자기 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
다른 이메일을 보내주세요. support@delorocasino.com (나에게 CC를 보낼 수 있습니다 tomas@casino.guru 사본에) 추가 진행 상황을 알려주세요. 미리 감사드립니다.
사랑하는 토마스,
답변 감사합니다. 저는 확실히 이메일을 보낼 것입니다. 하지만 - 당신은 다음 사항에 대해 아무 답변도 하지 않았습니다:
플레이를 독려했기 때문에 입금금 환불을 요청할 수 있을 것 같은데요? 지원이 이렇게 행동해야 하나요? RTP에 관해서도 - 저는 먼저 400유로를 입금하고 1000유로를 출금했습니다. 그 후로 여러 번 입금했습니다(출금하기 전 첫 입금을 포함하여 입금금이 4000유로가 넘습니다). 여기서도 어떻게든 도와주실 수 있나요? 최소한 입금금 중 일부를 환불해 주시겠어요?
자체 배제와 관련하여, 도박 문제로 인해 다른 여러 카지노에서 계정을 폐쇄했다는 점을 언급할 수 있습니다. 물론 그 중 다수는 Anjouan Gaming(AOFA)의 라이선스를 받았습니다.
안녕하세요
그들은 또한 이런 종류의 메시지를 무시하고 있습니다. 이 사이트는 당신 측에서 더 많이 통제해야 합니다. 왜 그렇게 좋은 평가를 했는지 모르겠습니다. 당신의 리뷰를 보고 여기서 플레이하기로 했습니다.
귀하의 관점을 공유해 주셔서 감사합니다.
온라인 카지노는 당신이 플레이하도록 부추길 것입니다. 당신이 카지노에 보호가 필요하다는 것을 알리지 않으면 그들은 계속 그렇게 할 것입니다.
도박을 통제하는 데 어려움을 겪고 있다고 표시하지 않는 한(예를 들어 카지노에 도박 문제로 고통받고 있다고 알려줌으로써), 입금, 베팅 및 손실에 대한 책임은 전적으로 귀하에게 있습니다. 더 나은 소식을 전해드리지 못해 죄송합니다.
카지노에 도박 문제를 알렸는지, 그리고 카지노에서 이미 귀하의 계정을 폐쇄했는지 알려주시기 바랍니다.
귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
또 다시 또 다시
