독일의 플레이어는 도박 중독으로 인해 처음에 계정 폐쇄를 요청했지만 허가되었지만 얼마 지나지 않아 철회되었습니다. 중독을 인정했음에도 불구하고 플레이어는 현금화할 수 있는 능력 없이 약 6,000유로를 잃었고 지금은 자금을 회수하기 위한 도움을 요청하고 있습니다.
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DelOro Casino - 플레이어의 계정은 자가 제외 후 다시 개설되었습니다.
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양: €2,000
DelOro Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 컴플레인 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.1
DelOro Casino의 안전 지수는 8.1(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
4 개월 전
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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요 Guru 팀, 안녕하세요 Deloro Casino 팀.
2024년 9월 27일, 저는 라이브 채팅에 연락하여 제가 도박 중독에 걸렸고, 이로 인해 제 계정이 폐쇄되어야 한다고 알렸습니다. 라이브 채팅 직원이 제 계정을 잠갔지만, 도박 중독에 심하게 걸렸음에도 불구하고 저는 스스로를 통제할 수 없었습니다. 저는 라이브 채팅에 제 계정을 다시 열 수 있는지 물었습니다. 제가 도박 중독인지 아닌지와 같은 몇 가지 질문을 한 후, 그들은 몇 분 안에 제 계정을 다시 열었습니다.
누군가가 도박 중독으로 인해 배제되면, 카지노는 결코 그 플레이어가 다시 들어오는 것을 허용해서는 안 됩니다. 그 플레이어는 아프고 현실을 인식할 수 없기 때문입니다.
한 번도 현금화하지 못하고 6,000유로 정도를 잃었어요.
제가 받은 돈을 돌려받기 위해 도움을 요청하고 있습니다. 감사합니다!
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 Tuscani090283,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 DelOro Casino와 관련된 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
- 그들에게 도박 중독에 대해 구체적으로 언급했는지 알려주시겠습니까?
- 그 후 얼마나 지나서 계좌를 다시 개설하셨나요?
- 이메일 지원팀에도 문의하셨나요?
자기 배제 요청 증거를 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru .
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요, 닉 씨,
2024년 9월 27일, 등록한 이후로 카지노에서 2,000~3,000유로 정도를 잃었습니다.
저는 라이브 채팅을 통해 제가 도박 중독에 빠졌고 이로 인해 제 계정을 차단해 달라고 글을 남겼습니다.(스크린샷을 보내드리겠습니다.)
라이브 채팅 직원이 즉시 내 계정을 차단했습니다.
저는 이메일로 카지노에 알리지 않았고, 몇 번 요청했는데도 카지노는 이메일 주소를 알려주지 않았습니다(채팅 내역에서 볼 수 있듯이 그냥 무시당했습니다). (카지노는 전체 채팅 내역을 제공해야 합니다.)
도박 중독으로 인해 차단당한 지 며칠 후, 저는 스스로를 통제할 수 없었고 라이브 채팅에 글을 써서 계정을 다시 열 수 있는지 물었습니다. 3분 후에 제 계정은 다시 열렸습니다.
몇 가지 질문에 답해야 했습니다.
그 후 계좌는 약 3주 동안 열려 있었습니다.
모든 카지노에서는 도박 중독으로 인해 계정이 정지된 도박 중독자는 다시는 카지노에서 플레이할 수 없으며, 카지노가 플레이어의 계정 정지를 해제할 수 없다는 사실을 알고 있습니다.
그 후로 계속 플레이할 수 있었고 언급된 금액(약 6000유로)을 잃었습니다. 게다가 카지노는 라이브 채팅을 통해 제 계좌에 3유로나 5유로를 반복해서 지불하여 제가 통제할 수 없는 질병으로 더 많은 고통을 받고 돈을 잃게 했습니다.
어제 라이브 채팅을 통해 입금 한도를 설정할 수 있는지 물었고 카지노 측에서는 하루 한도가 20유로로 설정되어 있다고 말했고 100유로를 입금하려고 했는데 아무런 제한 없이 입금 프로세스가 순조롭게 진행되었습니다.
그런 다음 여기에 불만을 제기했고, 카지노에 불만 사항을 알리지 않고 라이브 채팅에 도박 중독으로 인해 계정을 차단해 달라고 요청했는데, 처음과 똑같은 문장이었습니다. 라이브 채팅에 다시 즉시 그렇게 했고, 라이브 채팅에 계정을 다시 열어 달라고 요청했을 때, 처음과 똑같은 문장이었고, 라이브 채팅은 더 이상 불가능하다고 썼고 계정은 닫힌 상태로 유지되었습니다.
그래서 카지노는 처음에는 똑같은 방식으로 행동해야 했지만 다시 저를 들여보냈고, 이로 인해 저는 엄청난 개인적인 재정 문제를 겪게 되었습니다.
오늘 제가 가지고 있는 스크린샷을 이메일로 보내드리겠습니다.
고맙네요, 닉!
인사말,
투스카니090283
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 Tuscani090283,
귀하가 전달한 라이브 채팅 대화가 정확히 언제 이루어졌는지 증명할 방법이 있나요?
자체 제외를 위한 이메일 주소가 특별히 제공되어 있음을 유의하세요: https://delorocasino.com/page/Responsible_gaming_policy/
가능한 한 빨리 그들에게 연락하고 위에 요청된 증거를 전달해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
건강 상태
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 닉,
어제 카지노에 요청을 보냈고 이메일 배포 목록에 추가했습니다.
지금까지 카지노 측에서는 아무런 답변이 없습니다.
비지,
투스카니090283
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 Tuscani090283,
이메일에서 자기 배제를 요청하지 않았고, 도박 중독에 대해서도 언급하지 않았습니다.
다시 연락하여 제대로 요청해 보세요.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 닉, 제 계정은 도박 중독으로 인해 폐쇄되었으며 앞으로도 열리지 않을 것입니다. 라이브 채팅을 통해 도박 중독으로 인해 제 계정이 차단된 후 라이브 채팅을 통해 이를 확인받았습니다.
도박 중독에 관해 라이브 채팅을 통해 첫 번째 요청을 했을 때만, 제가 도박 중독을 언급했음에도 불구하고 라이브 채팅에 다시 참여할 수 있었습니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 닉,
제 라이브 채팅을 팔로우하면 도박 중독으로 인해 계정을 차단해 달라고 요청한 것을 보실 수 있습니다. 카지노에서 그렇게 했지만 다시 계정을 열었고 통제되지 않은 도박으로 많은 돈을 잃었습니다. 그런 다음 라이브 채팅을 통해 도박 중독으로 인해 계정을 차단해 달라고 다시 요청했습니다. 이번에는 카지노에서 올바르게 대응하여 도박 중독으로 인해 계정을 영구적으로 차단했습니다. 계정을 열어야 할지 물었더니 라이브 채팅에서 도박 중독으로 인해 계정을 다시 열 가능성이 없다고 말했습니다. 카지노는 도박 중독이 처음 언급되었을 때 즉시 대응했어야 했지만 카지노에서 계정을 열었고 그때서야 카지노에서 적절하게 대응했습니다. 따라서 도박 중독을 언급한 날과 계정이 차단되어야 했던 날로부터 입금한 돈을 돌려달라고 요구합니다.
비지,
투스카니090283
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 Tuscani090283,
라이브 채팅을 통해 카지노에 대한 도박 중독에 대해 언급했다는 것을 알고 있습니다. 추가 커뮤니케이션을 진행하려면 해당 채팅의 정확한 날짜를 증거로 확인해야 합니다. 이 타임스탬프는 귀하의 진술을 뒷받침할 수 있으므로 필수적입니다.
가능하다면, 날짜와 채팅한 증거를 제공해 주시겠습니까? 날짜를 보여주는 휴대전화 스크린샷이 효과가 있을 것입니다. 또는 채팅 기록을 이메일로 보내 달라고 요청했다면, 제 주소로 전달해 주십시오.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요,
제 계정이 잠겼고 라이브 채팅 기록에 접근할 수 없습니다. 카지노에 연락하여 라이브 채팅 기록을 요청하셨나요? 라이브 채팅은 플레이어에게 채팅 기록의 날짜나 시간을 공개적으로 제공하지 않으므로 카지노는 데이터를 정확하게 제공해야 하며 이를 보유하고 있어야 합니다.
카지노에 연락하여 날짜와 시간을 포함한 전체 채팅 기록을 요청하세요.
모든 것이 더 명확하게 전달되도록 카지노도 여기에 초대해 보세요.
인사말,
투스카니090283
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공공의
공공의
6 개월 전
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일주일 전에 Nick에게 이메일로 보낸 라이브 채팅의 스크린샷을 보면 카지노의 라이브 채팅 소프트웨어가 플레이어에게 날짜나 시간을 제공하지 않는다는 것을 알 수 있습니다. 따라서 카지노에 직접 이 정보를 제공해 달라고 요청해야 합니다.
안녕하세요,
투스카니090283
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 Tuscani090283,
또한 귀하의 계정을 다시 여는 데 필요한 카지노와의 커뮤니케이션을 전달하는 것도 가능할까요? nikolas.b@casino.guru ?
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 닉,
카지노에서 내 계정을 열 수 없게 합니다. 카지노에 라이브 채팅 기록이 있으므로 카지노를 여기로 초대하거나 카지노에 라이브 채팅 기록을 보내달라고 요청하세요.
제가 쓴 대로, 계좌 개설을 요청한 후 라이브 채팅에서는 도박 중독으로 인해 라이브 채팅에서 계정이 차단되었기 때문에 불가능하다고 했습니다.
하지만 도박 중독으로 인해 라이브 채팅에서 처음으로 계정이 차단되었을 때, 카지노 측에서는 다시 접속을 허용해 주었지만 그 이후로 통제할 수 없는 중독 행동으로 인해 6,000유로를 잃었습니다.
저는 불만 제기 초기에 Nick에게 이메일로 제가 가져갈 수 있었던 스크린샷을 전달했습니다. 카지노는 다른 모든 라이브 채팅 증거를 저장했으며 요청 시 제공해야 합니다.
감사합니다,
투스카니090283
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 Tuscani090283, 지금까지 제공하신 정보에 감사드립니다. 카지노에서 추가 설명이 필요하므로 귀하의 불만 사항은 이제 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
6 개월 전
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Tuscani090283 님께,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
저는 DelOro Casino의 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.
친애하는 DelOro Casino 님,
이 사건에 대한 관련 정보와 통찰력을 제공해 주시겠습니까? 구체적으로, 플레이어의 계정이 명시적으로 언급된 도박 문제로 인해 폐쇄된 후 다시 열린 이유는 무엇입니까?
귀하의 신속한 답변에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
쿠보
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 쿠보,
라이브 채팅에서 도박 중독으로 인해 계정이 폐쇄된 후 몇 가지 질문을 했습니다. 질문 내용은 다음과 같습니다. 도박 중독인가요? 플레이어가 도박 중독으로 인해 계정을 영구히 폐쇄해 달라고 요청하면 카지노는 계정을 다시 열 수 없습니다. 두 번째 요청 후, 계정이 절대 열리지 않았어야 할 때에도 6,000유로를 잃었지만 카지노는 두 번째에만 올바르게 대응했습니다. 따라서 카지노는 첫 번째 차단 후에 대응했어야 했고, 그렇다면 계정은 여전히 폐쇄되었을 것이고 저는 6,000유로를 잃지 않았을 것입니다.
인사말,
투스카니090283
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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 DelOro Casino 님,
귀하의 메시지에 감사드립니다. 저는 특정 이벤트에 대한 설명을 요청했고 현재 귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
귀하의 도움에 감사드리며 귀하의 연락을 기다리겠습니다.
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공공의
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5 개월 전
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친애하는 DelOro Casino 님,
추가 자료를 제공해 주셔서 감사합니다. 어제 다른 불만 스레드에서 말씀드린 내용을 반복하겠습니다.
저희의 입장은 확고합니다. 플레이어가 도박 문제로 인해 영구 폐쇄를 명시적으로 요청한 경우 자체 제외된 계정은 절대 다시 열어서는 안 됩니다. 몇 년간 자체 제외된 후와 같이 계정을 다시 여는 것이 고려되는 드문 경우가 있을 수 있지만, 이러한 조치는 책임감 있는 도박 관행을 준수하기 위해 극도로 신중하게 관리해야 합니다. 여기에는 하루가 아닌 최소 1~2주 동안 의미 있는 쿨링오프 기간을 구현하고, 플레이어와 직접 소통하여 재개 결정이 신중하고 의도적이며 충동적으로 내린 것이 아님을 확인하는 것이 포함됩니다.
이전에 도박 중독을 공개한 플레이어가 서명한 문서나 답변한 질문은 신뢰할 수 있는 것으로 간주될 수 없다는 것을 인식하는 것이 중요합니다. 중독으로 어려움을 겪는 플레이어는 도박을 계속하기 위해 필사적인 조치에 의지할 수 있으며, 이는 카지노에 안전 조치를 유지하고 추가 피해를 방지할 상당한 의무를 부여합니다. 책임을 전적으로 플레이어에게 전가하는 것은 책임 있는 도박의 원칙을 훼손하고 자체 배제 정책의 효과를 손상합니다.
이 경우, 플레이어의 계정은 명시적으로 공개한 도박 문제로 영구적으로 폐쇄된 지 불과 4일 만에 다시 열렸습니다. 이는 전적으로 용납할 수 없습니다. 지원 담당자가 제기한 일련의 부적절한 질문을 포함하여 카지노가 수행한 프로세스는 이처럼 민감한 문제에 필요한 근면함에 크게 못 미치며 카지노의 책임을 면제할 수 없습니다.
이러한 이유로, 저는 플레이어가 계정이 부적절하게 다시 개설된 후 입금한 금액에 대한 환불을 받을 자격이 있다고 주장해야 합니다. 카지노가 자체 배제 프로토콜을 준수하지 않은 것이 바로 이 상황을 가능하게 했으며, 카지노는 발생한 피해를 해결할 책임이 있습니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사드리고 답변 주시기를 기다리겠습니다.
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공공의
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5 개월 전
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쿠보님께,
귀하의 노고에 진심으로 감사드립니다!
안녕하세요 Deloro Casino 팀,
당신과 쿠보(이 사건을 처리하는 Guru Team 직원)가 내 계좌를 다시 여는 날짜(계좌 명세서)부터 모든 입금을 정확하게 문서화/보내 주시길 부탁드립니다. 그리고 이 금액을 제 제톤 계좌로 갚아 주세요.
저는 JetonWallet을 통해 여러 번 돈을 입금했기 때문에 제 정보가 필요합니다.
이 사건이 종결되어 제가 입금한 금액을 공정하게 돌려받고 GuRu에 게시된 카지노에 대한 긍정적인 평가가 변함없기를 바랍니다.
무엇이든지 필요하신 것이 있으면 언제든지 도와드리겠습니다.
감사합니다,
투스카니090283
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민감한 첨부 파일
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5 개월 전
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안녕하세요 쿠보,
저는 방금 DeLoro Casino 홈페이지에 가서 카지노 라이선스를 확인했습니다. 라이브 채팅이 열려 있었고 카지노에서 방금 저에게 편지를 보냈습니다. 라이브 채팅 스크린샷을 보세요. 저는 제안을 명확히 거부합니다!
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공공의
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5 개월 전
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카지노 라이브챗이 다시 활성화되었기 때문에 라이브챗을 스크롤했더니 도박 중독으로 인한 첫 자체 배제, 계정 재개설 및 기타 문자 메시지 등 카지노에서 일부 문자를 삭제했습니다.
쿠보에게 알려드릴 말씀이 있어요.
엘지,
투스카니090283
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공공의
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5 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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5 개월 전
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쿠보님께,
이 불만에 대한 귀하의 판결 이후, 카지노에서 매일 이메일로 저에게 연락하여 라이브 채팅에 참여해 달라고 요청했습니다. 저는 2일마다 카지노에서 저에게 무슨 말을 하는지 알아보기 위해 방문합니다. 안타깝게도 카지노는 항상 같은 내용을 씁니다. 카지노는 600유로만 지불할 의향이 있으며, 제가 수락하지 않으면 카지노에서 사건을 미해결 상태로 두고 싶어한다는 내용입니다. 물론, 저는 이 작은 보상은 수락하지 않을 것입니다. 도박 중독으로 처음 차단된 후로 훨씬 더 많은 금액을 입금했고, 제 계정이 다시 열렸기 때문입니다.
저는 아직 출금하지 않았고 카지노가 이 상황에 대한 전적인 책임을 져야 하므로, 계속해서 제 입금금을 환불해달라고 주장합니다.
또한 카지노 측에도 여기에 대한 의견을 요청드립니다.
감사합니다,
투스카니090283
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공공의
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5 개월 전
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Tuscani090283 님께,
계속해서 정보를 알려주시고, 라이브 채팅의 스크린샷을 공유해 주셔서 감사합니다.
친애하는 DelOro Casino 님,
플레이어가 제공한 스크린샷을 기준으로 볼 때, 귀하는 요청한 환불을 전액 이행할 의향이 없는 것으로 보입니다. 이것이 실제로 귀하의 최종 결정인지 확인해 주시겠습니까?
귀하의 설명을 기다리겠습니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 Kubo와 Tuscani090283,
이번 연휴 기간 동안 지연된 점에 대해 사과드립니다. 모두에게 행복하고 건강한 2025년을 기원합니다.
우리는 이메일로 답변 드렸습니다.
감사합니다,
델 오로 카지노
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요, 쿠보 씨,
안녕하세요 Deloro Casino,
카지노의 여기 기간이 거의 만료되고 카지노가 이메일로 답변을 보낸 후, 라이브 채팅에서 다시 연락을 주었습니다. 오늘 1월 3일, 25일, 라이브 채팅에서 라이브 채팅 기록에서 날짜와 시간을 다시 삭제했습니다.
그래서 제가 아는 한 카지노는 판결을 받아들이고 싶어하지 않고 시간만 벌기 위해 플레이하고 있으며 라이브 채팅에서는 항상 같은 내용이 나옵니다.
저는 직접적인 질문을 던집니다. 카지노는 그 판결을 받아들이고 싶은가?
대답은 항상 똑같습니다.
답: 협상해야 합니다.
협상할 것이 없습니다!
카지노가 판결을 전적으로 수용하고 앞으로 3일 이내에 내 모든 입금금을 환불하지 않을 경우, 이 사건을 미해결 상태로 종결해 주시기 바랍니다.
감사합니다.
감사합니다,
투스카니090283
스크린샷을 보내드리겠습니다
자동 번역:
공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요, 쿠보 씨,
4.1.2025 라이브 채팅 스크린샷을 첨부했습니다.
오늘부터는 더 이상 라이브 채팅을 사용하지 않을 겁니다. 어떻게 작동하는지 보실 수 있을 겁니다. 매일 라이브 채팅에 오라고 하는 이메일을 받지만, 라이브 채팅에는 구체적인 제안이 없습니다.
나는 여기서 결과를 기다리고 있을 뿐입니다. 불행히도 카지노는 매우 의심스럽고 비전문적입니다. 
감사합니다,
투스카니090283
편집
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공공의
공공의
4 개월 전
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Tuscani090283 님께,
제게 알려주시고 스크린샷을 공유해 주셔서 감사합니다. 카지노 담당자도 이 사실을 알려주었습니다.
친애하는 DelOro Casino 님,
귀하의 이메일에 답장했습니다. 플레이어가 협상을 원하지 않는다면, 그것은 전적으로 이해할 수 있으며, 귀하는 그들의 결정을 존중해야 합니다. 저는 이미 이 문제에 대한 저희의 입장을 공유했으며, 이 시점에서 불만 사항의 상태는 전적으로 귀하의 결정에 달려 있습니다.
이 불만이 2개월 이상 진행 중이므로, 귀하께서 결정하실 시간을 드리기 위해 타이머를 7일 더 연장합니다. 이 기간이 지나면 귀하의 결정에 따라 불만이 종결됩니다.
이해해 주셔서 감사드리고 답변 기다리겠습니다.
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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요, 쿠보 씨,
안녕하세요 친애하는 DeloroCasino,
DeloroCasino로 :
저는 2025년 1월 12일에 새로운 제안이 담긴 이메일을 받았고 DeloroCasino가 카지노 측의 실수를 점점 더 인식하고 있다는 사실이 기쁩니다.
하지만 제가 귀하가 제안한 최대 1000유로의 보상금보다 훨씬 더 많은 금액을 지불했기 때문에 이 사건을 성공적으로 해결하기 위해서는 귀하의 제안을 분명히 거부해야 합니다!
쿠보가 이미 설명한 대로 이런 일이 일어나지 않으면 해당 사건은 미제로 분류되어 미제로 남게 됩니다.
내 입장은 변함이 없었고 지금도 변함이 없습니다.
쿠보에게:
저는 귀하께 이메일을 전달해드리거나 Guru에 업로드하겠습니다.
감사드리며 앞으로도 긍정적인 소식이 있기를 바랍니다.
투스카니090283
여기로 이메일을 보내기도 합니다.
자동 번역:
공공의
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4 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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4 개월 전
번역
안녕하세요, 쿠보 씨,
일주일 전에 당신은 이렇게 썼습니다:
쿠보 텍스트: 이 불만 사항이 2개월 이상 보류되어 있으므로, 귀하에게 결정할 시간을 주기 위해 마감일을 7일 더 연장합니다. 이 기간이 지나면 귀하의 결정에 따라 불만 사항이 종결됩니다.
오늘은 시간이 다 됐어요.
카지노가 응답하지 않아요! 그리고 7일 더 연장할 거예요?
감사합니다,
아**** 아****
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 쿠보,
오늘의 라이브 채팅에 따르면, 카지노는 1500유로만 환불할 의향이 있다고 합니다. 스크린샷을 보세요. 저는 이 제안을 계속 거부합니다.
감사합니다,
투스카니090283
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공공의
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4 개월 전
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Tuscani090283 님께,
저는 이 과정이 여러분의 관점에서 시간 낭비처럼 느껴질 수 있다는 것을 이해합니다. 그러나 이와 같은 사례를 철저히 다루는 것이 공정하고 만족스러운 해결책을 얻는 데 중요하다는 것을 알아주십시오. 사건이 복잡할수록 우리의 주장은 더 자세하고 사려 깊어야 합니다.
솔직히 말해서, 이 문제는 훨씬 더 일찍 종결될 수 있었습니다. 아마도 카지노의 평가가 무효화되고 보상도 없을 수도 있습니다. 우리의 관점을 제시하고, 카지노의 입장을 확인하고, 카지노가 동의하지 않으면 종결함으로써 사건을 빠르게 종결하는 것은 항상 선택 사항입니다. 그러나 저는 항상 플레이어를 옹호하고 최상의 결과를 위해 최선을 다하고자 노력합니다.
카지노 담당자와의 서신은 계속 진행 중임을 알려드립니다. 이 과정은 길게 느껴질 수 있지만, 점진적으로 강력한 사례를 구축하고 카지노와의 이해를 촉진하는 데 중점을 두고 있으며, 주된 목표는 귀하가 만족할 만한 해결책을 달성하는 것입니다.
귀하의 지속적인 인내와 이해에 감사드립니다.
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공공의
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4 개월 전
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여러분 모두에게,
저희는 내부적으로 그리고 제3자와 이야기를 나누었고 보상을 제공하고 싶습니다. 이를 위해 저희는 저희 팀과 사용자와의 필수 회의가 필요합니다.
저희는 가능한 한 빨리 Tuscani090283에게 연락하여 미팅 일정을 잡고 환불을 진행하겠습니다.
감사합니다,
델 오로 카지노
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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요, 쿠보 씨,
카지노 측에서 오늘 오후 1시(베를린 시간)에 화상 줌 통화에 초대해서 신분증을 확인했습니다.
카지노 측에서는 아직 내 보증금 전액을 환불할 의향이 있는지에 대해 언급하지 않았습니다.
나는 이것들만 수락할 것이다.
전화 통화가 끝나고 더 많은 정보를 알게 되면 여기에 정보를 제공하겠습니다.
지속적인 노고에 감사드립니다!
안녕하세요,
투스카니090283
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 쿠보,
오늘 카지노 담당자 존과 라이브 채팅 직원과 화상 통화를 한 후, 카지노 측에서 제 카지노 계좌에 직접 입금해 드리고 그 돈을 바로 출금할 수 있도록 보상금 2,000유로를 제공하겠다고 제안했습니다.
돈이 제 제톤 계좌에 도착할 때까지 불만을 닫지 마십시오. 쿠보, 여기서 알려드리겠습니다. 그때까지 불만을 열어두십시오.
이 불만이 약 3개월 동안 계속되어 왔기 때문에 카지노 측에 가능한 한 빨리 해결해 달라고 요청드립니다.
미리 감사드립니다.
투스카니090283
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요, 쿠보 씨,
Livechat에서는 늦어도 2025년 1월 29일까지 서명할 계약서를 보내서 Jeton이나 BTC Wallet을 통해 돈을 인출할 수 있게 해주겠다고 약속했지만, 지금까지 이런 일이 일어나지 않았습니다.
현재 상태는 다음과 같습니다.
비지,
투스카니090283
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요, 쿠보 씨,
친애하는 Deloro 팀 여러분,
우리는 타협안을 찾았고 카지노는 오늘 합의한 2000유로의 보상금을 지불했습니다.
카지노와 Guru 직원분들께 협조에 감사드리고, 특히 쿠보님의 훌륭한 작업에 칭찬을 전하고 싶습니다!
참여한 모든 분들께 최고의 행운을 기원합니다.
그래서 이 사건은 성공적으로 해결되었습니다.
감사합니다,
투스카니090283
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공공의
공공의
4 개월 전
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Tuscani090283 님께,
문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다! 귀하의 불만 사항을 저희 시스템에서 " 해결됨 "으로 표시하겠습니다.
협조해 주셔서 감사합니다. 이 카지노나 다른 카지노에서 추가적인 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의해 주세요. 저희는 언제나 도와드리겠습니다!
저희 서비스를 이용해 좋은 경험을 하셨기를 바랍니다. 저희는 수수료를 청구하거나 팁을 받지 않지만, 귀하의 피드백은 저희에게 필수적입니다.Trustpilot(여기 링크) 에서 귀하의 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다.
귀하의 솔직한 리뷰와 불만 해결 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중하며, 도움이 필요한 다른 사람들에게 도움이 될 것입니다.
우리의 개선에 도움을 주셔서 감사합니다!
감사합니다,
쿠보
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