독일의 플레이어는 도박 중독으로 인해 처음에 계정 폐쇄를 요청했지만 허가되었지만 얼마 지나지 않아 철회되었습니다. 중독을 인정했음에도 불구하고 플레이어는 현금화할 수 있는 능력 없이 약 6,000유로를 잃었고 지금은 자금을 회수하기 위한 도움을 요청하고 있습니다.
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DelOro Casino - 플레이어의 계정은 자가 제외 후 다시 개설되었습니다.
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양: €6,000
DelOro Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 오픈
현재 상태
Casino Guru가 답변을 기다리는 중
6d 22h 2m 14s
사례 요약
1 시간 전
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공공의
공공의
1 주 전
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안녕하세요 Guru 팀, 안녕하세요 Deloro Casino 팀.
2024년 9월 27일, 저는 라이브 채팅에 연락하여 제가 도박 중독에 걸렸고, 이로 인해 제 계정이 폐쇄되어야 한다고 알렸습니다. 라이브 채팅 직원이 제 계정을 잠갔지만, 도박 중독에 심하게 걸렸음에도 불구하고 저는 스스로를 통제할 수 없었습니다. 저는 라이브 채팅에 제 계정을 다시 열 수 있는지 물었습니다. 제가 도박 중독인지 아닌지와 같은 몇 가지 질문을 한 후, 그들은 몇 분 안에 제 계정을 다시 열었습니다.
누군가가 도박 중독으로 인해 배제되면, 카지노는 결코 그 플레이어가 다시 들어오는 것을 허용해서는 안 됩니다. 그 플레이어는 아프고 현실을 인식할 수 없기 때문입니다.
한 번도 현금화하지 못하고 6,000유로 정도를 잃었어요.
제가 받은 돈을 돌려받기 위해 도움을 요청하고 있습니다. 감사합니다!
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공공의
공공의
1 주 전
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안녕하세요 Tuscani090283,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 DelOro Casino와 관련된 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
- 그들에게 도박 중독에 대해 구체적으로 언급했는지 알려주시겠습니까?
- 그 후 얼마나 지나서 계좌를 다시 개설하셨나요?
- 이메일 지원팀에도 문의하셨나요?
자기 배제 요청 증거를 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru .
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
1 주 전
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안녕하세요, 닉 씨,
2024년 9월 27일, 등록한 이후로 카지노에서 2,000~3,000유로 정도를 잃었습니다.
저는 라이브 채팅을 통해 제가 도박 중독에 빠졌고 이로 인해 제 계정을 차단해 달라고 글을 남겼습니다.(스크린샷을 보내드리겠습니다.)
라이브 채팅 직원이 즉시 내 계정을 차단했습니다.
저는 이메일로 카지노에 알리지 않았고, 몇 번 요청했는데도 카지노는 이메일 주소를 알려주지 않았습니다(채팅 내역에서 볼 수 있듯이 그냥 무시당했습니다). (카지노는 전체 채팅 내역을 제공해야 합니다.)
도박 중독으로 인해 차단당한 지 며칠 후, 저는 스스로를 통제할 수 없었고 라이브 채팅에 글을 써서 계정을 다시 열 수 있는지 물었습니다. 3분 후에 제 계정은 다시 열렸습니다.
몇 가지 질문에 답해야 했습니다.
그 후 계좌는 약 3주 동안 열려 있었습니다.
모든 카지노에서는 도박 중독으로 인해 계정이 정지된 도박 중독자는 다시는 카지노에서 플레이할 수 없으며, 카지노가 플레이어의 계정 정지를 해제할 수 없다는 사실을 알고 있습니다.
그 후로 계속 플레이할 수 있었고 언급된 금액(약 6000유로)을 잃었습니다. 게다가 카지노는 라이브 채팅을 통해 제 계좌에 3유로나 5유로를 반복해서 지불하여 제가 통제할 수 없는 질병으로 더 많은 고통을 받고 돈을 잃게 했습니다.
어제 라이브 채팅을 통해 입금 한도를 설정할 수 있는지 물었고 카지노 측에서는 하루 한도가 20유로로 설정되어 있다고 말했고 100유로를 입금하려고 했는데 아무런 제한 없이 입금 프로세스가 순조롭게 진행되었습니다.
그런 다음 여기에 불만을 제기했고, 카지노에 불만 사항을 알리지 않고 라이브 채팅에 도박 중독으로 인해 계정을 차단해 달라고 요청했는데, 처음과 똑같은 문장이었습니다. 라이브 채팅에 다시 즉시 그렇게 했고, 라이브 채팅에 계정을 다시 열어 달라고 요청했을 때, 처음과 똑같은 문장이었고, 라이브 채팅은 더 이상 불가능하다고 썼고 계정은 닫힌 상태로 유지되었습니다.
그래서 카지노는 처음에는 똑같은 방식으로 행동해야 했지만 다시 저를 들여보냈고, 이로 인해 저는 엄청난 개인적인 재정 문제를 겪게 되었습니다.
오늘 제가 가지고 있는 스크린샷을 이메일로 보내드리겠습니다.
고맙네요, 닉!
인사말,
투스카니090283
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공공의
공공의
5 일 전
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안녕하세요 Tuscani090283,
귀하가 전달한 라이브 채팅 대화가 정확히 언제 이루어졌는지 증명할 방법이 있나요?
자체 제외를 위한 이메일 주소가 특별히 제공되어 있음을 유의하세요: https://delorocasino.com/page/Responsible_gaming_policy/
가능한 한 빨리 그들에게 연락하고 위에 요청된 증거를 전달해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
건강 상태
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공공의
공공의
4 일 전
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안녕하세요 닉,
어제 카지노에 요청을 보냈고 이메일 배포 목록에 추가했습니다.
지금까지 카지노 측에서는 아무런 답변이 없습니다.
비지,
투스카니090283
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공공의
공공의
3 시간 전
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안녕하세요 Tuscani090283,
이메일에서 자기 배제를 요청하지 않았고, 도박 중독에 대해서도 언급하지 않았습니다.
다시 연락하여 제대로 요청해 보세요.
문안 인사,
건강 상태
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Casino Guru가 사례를 검토 중입니다.
