독일의 플레이어는 도박 중독으로 인해 처음에 계정 폐쇄를 요청했지만 허가되었지만 얼마 지나지 않아 철회되었습니다. 중독을 인정했음에도 불구하고 플레이어는 현금화할 수 있는 능력 없이 약 6,000유로를 잃었고 지금은 자금을 회수하기 위한 도움을 요청하고 있습니다.
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DelOro Casino - 플레이어의 계정은 자가 제외 후 다시 개설되었습니다.
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양: €6,000
DelOro Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.1
DelOro Casino의 안전 지수는 8.1(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
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사례 요약
1 주 전
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 Guru 팀, 안녕하세요 Deloro Casino 팀.
2024년 9월 27일, 저는 라이브 채팅에 연락하여 제가 도박 중독에 걸렸고, 이로 인해 제 계정이 폐쇄되어야 한다고 알렸습니다. 라이브 채팅 직원이 제 계정을 잠갔지만, 도박 중독에 심하게 걸렸음에도 불구하고 저는 스스로를 통제할 수 없었습니다. 저는 라이브 채팅에 제 계정을 다시 열 수 있는지 물었습니다. 제가 도박 중독인지 아닌지와 같은 몇 가지 질문을 한 후, 그들은 몇 분 안에 제 계정을 다시 열었습니다.
누군가가 도박 중독으로 인해 배제되면, 카지노는 결코 그 플레이어가 다시 들어오는 것을 허용해서는 안 됩니다. 그 플레이어는 아프고 현실을 인식할 수 없기 때문입니다.
한 번도 현금화하지 못하고 6,000유로 정도를 잃었어요.
제가 받은 돈을 돌려받기 위해 도움을 요청하고 있습니다. 감사합니다!
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 Tuscani090283,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 DelOro Casino와 관련된 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
- 그들에게 도박 중독에 대해 구체적으로 언급했는지 알려주시겠습니까?
- 그 후 얼마나 지나서 계좌를 다시 개설하셨나요?
- 이메일 지원팀에도 문의하셨나요?
자기 배제 요청 증거를 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru .
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요, 닉 씨,
2024년 9월 27일, 등록한 이후로 카지노에서 2,000~3,000유로 정도를 잃었습니다.
저는 라이브 채팅을 통해 제가 도박 중독에 빠졌고 이로 인해 제 계정을 차단해 달라고 글을 남겼습니다.(스크린샷을 보내드리겠습니다.)
라이브 채팅 직원이 즉시 내 계정을 차단했습니다.
저는 이메일로 카지노에 알리지 않았고, 몇 번 요청했는데도 카지노는 이메일 주소를 알려주지 않았습니다(채팅 내역에서 볼 수 있듯이 그냥 무시당했습니다). (카지노는 전체 채팅 내역을 제공해야 합니다.)
도박 중독으로 인해 차단당한 지 며칠 후, 저는 스스로를 통제할 수 없었고 라이브 채팅에 글을 써서 계정을 다시 열 수 있는지 물었습니다. 3분 후에 제 계정은 다시 열렸습니다.
몇 가지 질문에 답해야 했습니다.
그 후 계좌는 약 3주 동안 열려 있었습니다.
모든 카지노에서는 도박 중독으로 인해 계정이 정지된 도박 중독자는 다시는 카지노에서 플레이할 수 없으며, 카지노가 플레이어의 계정 정지를 해제할 수 없다는 사실을 알고 있습니다.
그 후로 계속 플레이할 수 있었고 언급된 금액(약 6000유로)을 잃었습니다. 게다가 카지노는 라이브 채팅을 통해 제 계좌에 3유로나 5유로를 반복해서 지불하여 제가 통제할 수 없는 질병으로 더 많은 고통을 받고 돈을 잃게 했습니다.
어제 라이브 채팅을 통해 입금 한도를 설정할 수 있는지 물었고 카지노 측에서는 하루 한도가 20유로로 설정되어 있다고 말했고 100유로를 입금하려고 했는데 아무런 제한 없이 입금 프로세스가 순조롭게 진행되었습니다.
그런 다음 여기에 불만을 제기했고, 카지노에 불만 사항을 알리지 않고 라이브 채팅에 도박 중독으로 인해 계정을 차단해 달라고 요청했는데, 처음과 똑같은 문장이었습니다. 라이브 채팅에 다시 즉시 그렇게 했고, 라이브 채팅에 계정을 다시 열어 달라고 요청했을 때, 처음과 똑같은 문장이었고, 라이브 채팅은 더 이상 불가능하다고 썼고 계정은 닫힌 상태로 유지되었습니다.
그래서 카지노는 처음에는 똑같은 방식으로 행동해야 했지만 다시 저를 들여보냈고, 이로 인해 저는 엄청난 개인적인 재정 문제를 겪게 되었습니다.
오늘 제가 가지고 있는 스크린샷을 이메일로 보내드리겠습니다.
고맙네요, 닉!
인사말,
투스카니090283
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 Tuscani090283,
귀하가 전달한 라이브 채팅 대화가 정확히 언제 이루어졌는지 증명할 방법이 있나요?
자체 제외를 위한 이메일 주소가 특별히 제공되어 있음을 유의하세요: https://delorocasino.com/page/Responsible_gaming_policy/
가능한 한 빨리 그들에게 연락하고 위에 요청된 증거를 전달해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
건강 상태
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 닉,
어제 카지노에 요청을 보냈고 이메일 배포 목록에 추가했습니다.
지금까지 카지노 측에서는 아무런 답변이 없습니다.
비지,
투스카니090283
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 Tuscani090283,
이메일에서 자기 배제를 요청하지 않았고, 도박 중독에 대해서도 언급하지 않았습니다.
다시 연락하여 제대로 요청해 보세요.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 닉, 제 계정은 도박 중독으로 인해 폐쇄되었으며 앞으로도 열리지 않을 것입니다. 라이브 채팅을 통해 도박 중독으로 인해 제 계정이 차단된 후 라이브 채팅을 통해 이를 확인받았습니다.
도박 중독에 관해 라이브 채팅을 통해 첫 번째 요청을 했을 때만, 제가 도박 중독을 언급했음에도 불구하고 라이브 채팅에 다시 참여할 수 있었습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 닉,
제 라이브 채팅을 팔로우하면 도박 중독으로 인해 계정을 차단해 달라고 요청한 것을 보실 수 있습니다. 카지노에서 그렇게 했지만 다시 계정을 열었고 통제되지 않은 도박으로 많은 돈을 잃었습니다. 그런 다음 라이브 채팅을 통해 도박 중독으로 인해 계정을 차단해 달라고 다시 요청했습니다. 이번에는 카지노에서 올바르게 대응하여 도박 중독으로 인해 계정을 영구적으로 차단했습니다. 계정을 열어야 할지 물었더니 라이브 채팅에서 도박 중독으로 인해 계정을 다시 열 가능성이 없다고 말했습니다. 카지노는 도박 중독이 처음 언급되었을 때 즉시 대응했어야 했지만 카지노에서 계정을 열었고 그때서야 카지노에서 적절하게 대응했습니다. 따라서 도박 중독을 언급한 날과 계정이 차단되어야 했던 날로부터 입금한 돈을 돌려달라고 요구합니다.
비지,
투스카니090283
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 Tuscani090283,
라이브 채팅을 통해 카지노에 대한 도박 중독에 대해 언급했다는 것을 알고 있습니다. 추가 커뮤니케이션을 진행하려면 해당 채팅의 정확한 날짜를 증거로 확인해야 합니다. 이 타임스탬프는 귀하의 진술을 뒷받침할 수 있으므로 필수적입니다.
가능하다면, 날짜와 채팅한 증거를 제공해 주시겠습니까? 날짜를 보여주는 휴대전화 스크린샷이 효과가 있을 것입니다. 또는 채팅 기록을 이메일로 보내 달라고 요청했다면, 제 주소로 전달해 주십시오.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요,
제 계정이 잠겼고 라이브 채팅 기록에 접근할 수 없습니다. 카지노에 연락하여 라이브 채팅 기록을 요청하셨나요? 라이브 채팅은 플레이어에게 채팅 기록의 날짜나 시간을 공개적으로 제공하지 않으므로 카지노는 데이터를 정확하게 제공해야 하며 이를 보유하고 있어야 합니다.
카지노에 연락하여 날짜와 시간을 포함한 전체 채팅 기록을 요청하세요.
모든 것이 더 명확하게 전달되도록 카지노도 여기에 초대해 보세요.
인사말,
투스카니090283
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공공의
공공의
1 개월 전
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일주일 전에 Nick에게 이메일로 보낸 라이브 채팅의 스크린샷을 보면 카지노의 라이브 채팅 소프트웨어가 플레이어에게 날짜나 시간을 제공하지 않는다는 것을 알 수 있습니다. 따라서 카지노에 직접 이 정보를 제공해 달라고 요청해야 합니다.
안녕하세요,
투스카니090283
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 Tuscani090283,
또한 귀하의 계정을 다시 여는 데 필요한 카지노와의 커뮤니케이션을 전달하는 것도 가능할까요? nikolas.b@casino.guru ?
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 닉,
카지노에서 내 계정을 열 수 없게 합니다. 카지노에 라이브 채팅 기록이 있으므로 카지노를 여기로 초대하거나 카지노에 라이브 채팅 기록을 보내달라고 요청하세요.
제가 쓴 대로, 계좌 개설을 요청한 후 라이브 채팅에서는 도박 중독으로 인해 라이브 채팅에서 계정이 차단되었기 때문에 불가능하다고 했습니다.
하지만 도박 중독으로 인해 라이브 채팅에서 처음으로 계정이 차단되었을 때, 카지노 측에서는 다시 접속을 허용해 주었지만 그 이후로 통제할 수 없는 중독 행동으로 인해 6,000유로를 잃었습니다.
저는 불만 제기 초기에 Nick에게 이메일로 제가 가져갈 수 있었던 스크린샷을 전달했습니다. 카지노는 다른 모든 라이브 채팅 증거를 저장했으며 요청 시 제공해야 합니다.
감사합니다,
투스카니090283
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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 Tuscani090283, 지금까지 제공하신 정보에 감사드립니다. 카지노에서 추가 설명이 필요하므로 귀하의 불만 사항은 이제 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
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1 개월 전
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Tuscani090283 님께,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
저는 DelOro Casino의 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.
친애하는 DelOro Casino 님,
이 사건에 대한 관련 정보와 통찰력을 제공해 주시겠습니까? 구체적으로, 플레이어의 계정이 명시적으로 언급된 도박 문제로 인해 폐쇄된 후 다시 열린 이유는 무엇입니까?
귀하의 신속한 답변에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
쿠보
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 쿠보,
라이브 채팅에서 도박 중독으로 인해 계정이 폐쇄된 후 몇 가지 질문을 했습니다. 질문 내용은 다음과 같습니다. 도박 중독인가요? 플레이어가 도박 중독으로 인해 계정을 영구히 폐쇄해 달라고 요청하면 카지노는 계정을 다시 열 수 없습니다. 두 번째 요청 후, 계정이 절대 열리지 않았어야 할 때에도 6,000유로를 잃었지만 카지노는 두 번째에만 올바르게 대응했습니다. 따라서 카지노는 첫 번째 차단 후에 대응했어야 했고, 그렇다면 계정은 여전히 폐쇄되었을 것이고 저는 6,000유로를 잃지 않았을 것입니다.
인사말,
투스카니090283
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공공의
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2 주 전
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친애하는 DelOro Casino 님,
귀하의 메시지에 감사드립니다. 저는 특정 이벤트에 대한 설명을 요청했고 현재 귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
귀하의 도움에 감사드리며 귀하의 연락을 기다리겠습니다.
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공공의
공공의
1 주 전
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친애하는 DelOro Casino 님,
추가 자료를 제공해 주셔서 감사합니다. 어제 다른 불만 스레드에서 말씀드린 내용을 반복하겠습니다.
저희의 입장은 확고합니다. 플레이어가 도박 문제로 인해 영구 폐쇄를 명시적으로 요청한 경우 자체 제외된 계정은 절대 다시 열어서는 안 됩니다. 몇 년간 자체 제외된 후와 같이 계정을 다시 여는 것이 고려되는 드문 경우가 있을 수 있지만, 이러한 조치는 책임감 있는 도박 관행을 준수하기 위해 극도로 신중하게 관리해야 합니다. 여기에는 하루가 아닌 최소 1~2주 동안 의미 있는 쿨링오프 기간을 구현하고, 플레이어와 직접 소통하여 재개 결정이 신중하고 의도적이며 충동적으로 내린 것이 아님을 확인하는 것이 포함됩니다.
이전에 도박 중독을 공개한 플레이어가 서명한 문서나 답변한 질문은 신뢰할 수 있는 것으로 간주될 수 없다는 것을 인식하는 것이 중요합니다. 중독으로 어려움을 겪는 플레이어는 도박을 계속하기 위해 필사적인 조치에 의지할 수 있으며, 이는 카지노에 안전 조치를 유지하고 추가 피해를 방지할 상당한 의무를 부여합니다. 책임을 전적으로 플레이어에게 전가하는 것은 책임 있는 도박의 원칙을 훼손하고 자체 배제 정책의 효과를 손상합니다.
이 경우, 플레이어의 계정은 명시적으로 공개한 도박 문제로 영구적으로 폐쇄된 지 불과 4일 만에 다시 열렸습니다. 이는 전적으로 용납할 수 없습니다. 지원 담당자가 제기한 일련의 부적절한 질문을 포함하여 카지노가 수행한 프로세스는 이처럼 민감한 문제에 필요한 근면함에 크게 못 미치며 카지노의 책임을 면제할 수 없습니다.
이러한 이유로, 저는 플레이어가 계정이 부적절하게 다시 개설된 후 입금한 금액에 대한 환불을 받을 자격이 있다고 주장해야 합니다. 카지노가 자체 배제 프로토콜을 준수하지 않은 것이 바로 이 상황을 가능하게 했으며, 카지노는 발생한 피해를 해결할 책임이 있습니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사드리고 답변 주시기를 기다리겠습니다.
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DelOro Casino님은 답을 하기까지 0d 0h -4m -40s 의 시간이 남아있습니다
