일본 플레이어는 KYC 검증 프로세스가 한 달 이상 보류되어 지연되어 상금을 인출할 수 없게 되었습니다. 지원팀에 문의했음에도 불구하고 추가 플레이로 검증을 신속하게 진행할 수 있다는 혼란스러운 조언을 받았습니다.
출금 요청을 위해 카지노 사이트에 KYC 확인 서류를 업로드했습니다.
하지만 서류를 제출한지 한 달 정도 지났는데도 아직 검증이 보류 중이고, 출금 요청을 진행할 수가 없습니다.
고객 지원팀에 문의했더니, 게임을 더 많이 하면 문서 검증 프로세스가 빨라질 수 있다는 혼란스러운 답변을 받았습니다.
제가 얻은 상금을 공정하게 출금할 수 있도록 여러분의 협조를 부탁드립니다.
※첨부파일
・최종 입금일을 나타내는 이미지 (1개월 이상 경과)
・보류 중인 서류를 보여주는 이미지
・지원과의 채팅 이미지
친애하는 Charlie333님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 서류에 적힌 세부 정보가 카지노 사용자 프로필에 적힌 정보와 정확히 일치하는지 확인해 주시겠습니까?
어떤 구체적인 문서를 제공하셨고, 마지막으로 카지노에 문서를 제출한 것은 언제였습니까? 또한 모든 문서가 고품질로 올바른 형식으로 전송되었는지 확인하셨습니까?
고객 지원팀에서는 KYC 프로세스에 얼마나 걸릴 것으로 예상되는지 밝혔나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카