일본 플레이어는 KYC 검증 프로세스가 한 달 이상 보류되어 지연되어 상금을 인출할 수 없게 되었습니다. 지원팀에 문의했음에도 불구하고 추가 플레이로 검증을 신속하게 진행할 수 있다는 혼란스러운 조언을 받았습니다.
출금 요청을 위해 카지노 사이트에 KYC 확인 서류를 업로드했습니다.
하지만 서류를 제출한지 한 달 정도 지났는데도 아직 검증이 보류 중이고, 출금 요청을 진행할 수가 없습니다.
고객 지원팀에 문의했더니, 게임을 더 많이 하면 문서 검증 프로세스가 빨라질 수 있다는 혼란스러운 답변을 받았습니다.
제가 얻은 상금을 공정하게 출금할 수 있도록 여러분의 협조를 부탁드립니다.
※첨부파일
・최종 입금일을 나타내는 이미지 (1개월 이상 경과)
・보류 중인 서류를 보여주는 이미지
・지원과의 채팅 이미지
친애하는 Charlie333님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 서류에 적힌 세부 정보가 카지노 사용자 프로필에 적힌 정보와 정확히 일치하는지 확인해 주시겠습니까?
어떤 구체적인 문서를 제공하셨고, 마지막으로 카지노에 문서를 제출한 것은 언제였습니까? 또한 모든 문서가 고품질로 올바른 형식으로 전송되었는지 확인하셨습니까?
고객 지원팀에서는 KYC 프로세스에 얼마나 걸릴 것으로 예상되는지 밝혔나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
제출된 서류는 카지노 사이트 프로필과 정확히 일치합니다.
제출서류에 관하여
・셀카 이미지
・여권 또는 운전면허증 이미지
(제출된 이미지를 카지노 사이트에서 확인할 수 없기 때문에 어떤 이미지가 제출되었는지 확인할 수 없습니다)
서류 제출 날짜 및 시간
입금내역은 카지노사이트에서만 확인이 가능하기 때문에,
・1개월 이상 사전 예약
제출된 서류의 질에 관하여
- 올바른 형식으로 고품질 콘텐츠를 제출하세요
지원팀에서는 KYC 프로세스에 얼마나 시간이 걸릴지에 대한 어떠한 정보도 제공하지 않았습니다.
확인 화면에는 최대 48시간이라고 되어 있지만 이미 그 기간이 지났습니다.
그게 전부입니다.
확인해주셔서 감사합니다.
Charlie333, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Charlie333님,
귀하의 사례를 검토했고, 검증에 대한 귀하의 어려움에 대해 듣고 죄송합니다. 이 문제를 해결하기 위해 카지노에 연락하겠습니다. 우리는 그들이 무엇을 할 수 있는지 알아보기 위해 답변을 기다릴 것입니다.
친애하는 DelOro 카지노,
플레이어의 불만에 대한 이 대화에 참여해 주시기 바랍니다. 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 구체적으로, 플레이어의 KYC 프로세스의 현재 상태와 Charlie333이 언제 완료될 것으로 예상할 수 있는지 알고 싶습니다.
귀하의 회신을 기다리겠습니다. 뒷받침하는 증거가 있으면 언제든지 저의 이메일 주소로 보내주십시오. natalia.b@casino.guru .
감사합니다,
나탈리아
친애하는 DelOro Casino, 연락해 주셔서 감사합니다. 제 답장을 확인해 주세요. 플레이어의 문제를 계속 조사하려면 귀하로부터 더 많은 정보가 필요합니다. 감사합니다.
귀하의 도움에 감사드립니다.
아직 조사가 진행 중이기는 하지만, Del Oro Casino 웹사이트를 확인한 결과, 첨부 이미지에 나와 있듯이 제출된 서류는 승인된 것으로 보입니다.
이제 출금을 신청하겠습니다.
돈이 내 지갑에 즉시 들어왔습니다.
문제가 해결되었습니다.
Casino Guru와 Del Oro Casino의 협조에 감사드립니다.
여러분, 안녕하세요,
당사 보안팀은 이 플레이어가 보너스를 받기 전에 자금을 던지고, 보너스를 사용한 후, 자금을 던진 게임으로 돌아가는 보너스 남용자로 간주합니다.
즉, 이를 서류상으로 증명하기는 매우 어렵지만 우리는 이러한 전략을 잘 알고 있습니다.
돈은 우리의 관심사가 아니라 원칙입니다. 우리 커뮤니티는 스트레스 많은 하루를 보낸 후 플레이를 즐기는 사람들로 가득 차 있으며 보너스를 남용하려는 사람들이 아닙니다.
이 문제를 인식하고 있는 향후 카지노가 있다면 이 불만 사항을 살펴보시기 바랍니다. 저희도 이 플레이어와 관련하여 문제를 겪고 있는 또 다른 카지노입니다.
이 플레이어에 대해 이러한 불만을 제기하는 경우 다음 주소로 연락해 주십시오. 그리고 우리도 정보를 제공할 수 있는데, 그러면 선수의 전략에 대한 더 나은 이미지를 그려낼 수 있어서 그는 또 다른 소송에서 이기지 못하게 될 겁니다.
이 불만을 종결하기 위해 우리는 그가 자금을 인출하도록 허용할 것이지만 그의 이전 불만 사항도 살펴보시기 바랍니다. 다른 4개 카지노도 그를 검증하지 못하고 결국 포기한 것은 우연이 아닙니다.
감사합니다,
델 오로 카지노
DelOro Casino, 귀하의 메시지에 감사드립니다. 안타깝게도 귀하 측에서 뒷받침하는 증거가 없으므로 귀하의 주장을 뒷받침할 수 없습니다.
플레이어 계정의 상태를 명확히 설명해 주시겠습니까? 계정이 정지되었나요, 아니면 아직 열려 있나요?