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Dolfwin Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청은 무시되었습니다.

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양: €500

Dolfwin Casino
제출: 2025.01.18 | 해결 : 2025.02.19
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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독일의 플레이어는 도박 문제로 인해 Dolfwin 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했지만, 계정은 30일 동안만 일시적으로 폐쇄되었습니다. 영구 폐쇄 요청을 다시 보낸 후 운영자는 응답하지 않아 계정이 다시 열리고 그에 따른 손실이 발생했습니다. 불만 처리팀은 플레이어와 카지노 간의 의사소통을 촉진하여 플레이어의 자체 배제에 대한 상호 합의로 이어졌습니다. 이 문제는 해결된 것으로 표시되었고, 플레이어는 결과에 만족을 표했습니다.

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공공의
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안녕하세요,


2024년 12월 4일, 저는 Dolfwin에서 제 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했고 운영자에게 제 도박 문제를 알렸습니다. 하지만 지원팀은 12월 7일에 제 계정을 총 30일 동안만 폐쇄했습니다. 그런 다음 저는 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 명시적으로 요청하는 또 다른 이메일을 보냈지만 Dolfwin은 오늘까지 답변하지 않았습니다. 결과적으로 제 계정은 1월에 다시 열렸고 피할 수 있는 손실을 입었습니다.


도박 중독에 대한 통지와 함께 영구적인 자체 배제에 대한 명확한 요청이 있는 경우, 운영자는 이에 응답해야 하며 단순히 계정을 다시 개설해서는 안 됩니다.


New Era BV의 경영진이 마침내 이런 관행을 바꾸고 고객의 요구에 귀를 기울이기를 바랍니다.


귀하의 도움에 미리 감사드리며, 최선의 경의를 표합니다!

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안녕하세요 lolseinsohn,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Dolfwin Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

  • 현재 귀하의 계정이 여전히 활성화되어 있는지 알려주시겠습니까?
  • 정확히 언제 처음으로 도박 문제를 언급하셨나요?
  • 실제 돈으로 상금을 모았나요, 아니면 보너스를 이용했나요?


도박 문제가 언급된 초기 자체 제외 요청을 다음으로 전달해 주세요. nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해.

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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안녕하세요 닉,


제 계정은 현재도 활성화되어 있습니다. 저는 2024년 12월 4일자 첫 번째 이메일에서 도박 문제를 명시적으로 언급했고, 모든 상금은 보너스 없이 이루어졌습니다. 영구적인 자체 배제 요청과 함께 두 이메일을 모두 귀하에게 전달합니다.


감사합니다. 진심으로 감사드립니다!

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제공된 모든 정보에 대해 lolseinsohn에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.

문제가 해결되기를 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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안녕하세요 lolseinsohn,


저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.


이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.


친애하는 돌프윈 카지노 ,


이 문제에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 해 주실 수 있나요? 또한 관련 증거를 모두 제공해 주시면 감사하겠습니다.


미리 감사드립니다.


공손히,


미칼


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사랑하는 미칼에게,


해당 플레이어의 요청이 적절하게 처리되었으며, 해당 계정은 제외되었으며 제외 상태가 유지될 것임을 확인할 수 있습니다.


감사합니다,

돌프윈 카지노

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친애하는 돌프윈 카지노,


플레이어로부터 적절한 자체 제외 요청을 받은 정확한 시점과 계정을 폐쇄한 정확한 시점을 알려주시겠습니까?

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사랑하는 미칼에게,


해당 선수의 제외 요청은 1월 19일 오후에 접수되었으며, 다음 날 아침에 처리되었습니다.


감사합니다,

돌프윈 카지노

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안녕하세요,


그것은 분명히 사실이 아닙니다. 저는 2024년 12월 4일 첫 번째 이메일과 2024년 12월 7일 차단한 후에 제 계정을 영구적으로 비활성화해 달라고 구체적으로 요청했습니다. 그럼에도 불구하고 제 계정은 1월에 다시 열렸고 입금할 수 있었습니다. 2025년 1월 19일 이메일에서 저는 이 사실을 돌프윈에게 알렸고 계정은 마침내 닫혔습니다. 하지만 다시 열지 말았어야 했습니다!



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친애하는 돌프윈 카지노,


플레이어가 귀하에게 보낸 이메일을 제공했고, 12월 4일자 이메일에서 그는 도박 문제로 인해 영구적으로 자체 제외되기를 원한다고 구체적으로 언급했습니다. 플레이어의 계정이 30일 동안만 폐쇄된 이유는 무엇입니까? 플레이어가 귀하의 확인에 따라 자체 제외를 영구적으로 원한다고 다시 언급하더라도?

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안녕하세요 미칼,


카지노는 어제 저에게 사건에 대한 해결책을 제안했습니다. 양측이 공정한 합의에 도달하면 세부 사항을 다시 보내드리겠습니다.


귀하의 도움에 진심으로 감사드립니다!


감사합니다

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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사랑하는 미칼에게,


플레이어와 직접 소통한 후, 우리는 상호 합의에 도달했습니다. 그 결과, 이 사건은 이제 해결된 것으로 간주되며, Lolseinsohn도 이를 확인할 수 있습니다.


감사합니다,

돌프윈 카지노

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안녕하세요 미칼,


맞습니다. 우리는 만족스러운 합의에 도달했습니다. Dolfwin의 담당자들은 모범적인 방식으로 행동했으며, 불만 사항은 아무런 우려 없이 종결될 수 있습니다.


미칼, 당신의 도움에 다시 한번 감사드립니다. 정말 고맙습니다!


감사합니다

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친애하는 lolseinsohn,


귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.

시간 내주셔서 미리 감사드립니다.


감사합니다,

미할 V

카지노.구루

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