독일 출신의 이 플레이어는 Dragons Gold 100 게임에서 5300 유로를 얻었고 상금을 철회하려고 할 때 문제에 직면했습니다. 실시간 화상 통화를 포함한 모든 확인 절차를 준수했음에도 불구하고 그의 계정은 정지되었습니다. 플레이어의 요청과 문의는 카지노에서 제공한 명확한 기간 없이 반복적으로 지연되었습니다. 우리는 카지노 대표자를 토론에 초대했고 그들은 검증이 완료되었으며 플레이어가 자금을 인출할 수 있음을 확인했습니다. 플레이어는 상금 수령을 확인하여 문제를 성공적으로 해결했습니다.
저는 100% 카지노 보너스를 받기 위해 3월 24일 수요일에 155유로를 입금했고 Dragons Gold 100 게임을 플레이했습니다. 전체 화면 보기 덕분에 5000유로 이상을 얻었고 보너스를 완료한 후 출금을 요청했는데 실제 돈만 남았습니다. 내 계정에.
다음 날 아무런 통보도 없이 내 계정이 예기치 않게 정지되었습니다. 라이브 채팅에서는 신분증 앞뒷면, 신분증이 포함된 셀카, 주소 증명 사진을 업로드하라는 지시를 받았습니다. 이러한 요청을 준수한 후 라이브 채팅에서는 라이브 채팅을 통해 영상 통화에 참여하라는 지시를 받았습니다. 통화 중에 제가 플레이한 게임, 베팅 금액, 그리고 어떻게 카지노를 발견하게 되었는지에 대한 몇 가지 질문을 받았습니다. 카지노로 가는 길은 그들의 웹사이트를 통해서였습니다. 이 영상 통화는 2주 전에 이루어졌는데 아직까지 어떤 응답이나 어떤 형태의 연락도 받지 못했습니다. 라이브 채팅에서는 "진행 중"이라고 계속해서 알려줍니다.
저는 모든 확인 절차를 준수했으며 심지어 질문이 쏟아지는 실시간 화상 통화에도 참여했습니다!!!
확실히 사기가 진행 중이고 그들은 내 5300유로를 압수하고 있습니다! 하지만 이 카지노는 9/10 등급을 받았습니다. 그들이 나에게 돈을 주기를 거부하는데 어떻게 그럴 수 있습니까?
가장 큰 농담은 내가 "탈퇴" 주장에 대해 문의할 때마다 실시간 채팅에서 업데이트된 셀카와 내 ID가 필요하다는 것입니다. 이는 정상적인 동작이 아니며 9/10 등급을 정당화하지 않습니다.
저를 대신하여 카지노에 연락해 주십시오.
귀하의 질문에 최선을 다해 답변해 드리겠습니다.
친애하는 leygadjalam379님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 모든 서류가 승인되었으며 이제 영상 통화 결과만 기다리고 있는지 알려주시겠습니까?
카지노에서 귀하의 화상 통화 평가에 필요한 기간을 지정했습니까?
마지막으로 고객지원팀과 소통한 때는 언제였나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
네, 모든 서류와 영상통화가 확인되었으며 답변을 기다리고 있습니다.
아니요, 정해진 시간은 없었어요. 2주 동안 이런 일이 계속됐어요.
마지막은 지난주였습니다.
귀하의 사건을 진행하기 전에 조사와 관련될 수 있는 귀하와 카지노 사이의 모든 의사소통 내용을 나에게 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 leygadjalam379님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jakub( jakub.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 leygadjalam379 님 ,
제 이름은 Jakub입니다. 이제부터 귀하의 불만사항을 처리해 드리겠습니다. 그동안 귀하의 불만사항과 관련하여 업데이트된 내용이 있으면 알려주시기 바랍니다.
이 문제를 해결하기 위해 Drip Casino의 담당자를 이 토론에 초대하고 싶습니다.
친애하는 드립 카지노 여러분 ,
플레이어의 탈퇴 요청 상태에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까?
친애하는,
야쿠브
안녕하세요, 친애하는 플레이어 및 Casino Guru 대표 여러분! 현재 우리는 아직 플레이어 문제에 대한 최종 결정을 내리지 않았습니다.
친애하는,
드립 카지노!
친애하는 드립 카지노 여러분 ,
현재 고민하고 있는 내용을 공유해 주실 수 있나요? 이미 결정이 내려졌나요? 추가적으로, 플레이어의 탈퇴가 차단될 수 있는 특별한 이유가 있는지 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
친애하는 드립 카지노 여러분 ,
업데이트해 주셔서 감사합니다.
친애하는 leygadjalam379 님 ,
자금을 수령하시면 알려주시기 바랍니다.
친애하는 leygadjalam379 님 ,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
야쿠브
