미국의 한 플레이어는 6,300달러 이상을 따낸 후 자금을 인출하는 데 문제가 발생했는데, 잔액에 3센트가 남아 있을 때 프로모션이 의도치 않게 다시 활성화되어 100달러의 출금 한도가 적용되었다는 것을 알게 되었습니다. 그는 프로모션에 대한 커뮤니케이션이 오해의 소지가 있다고 믿었는데, 특히 프로모션이 종료되었다는 통보를 받았기 때문입니다. 그 결과 그는 상당한 금액을 잃은 후 부당하게 처벌받았다고 느꼈습니다. 그는 카지노의 대응과 인출을 시도한 자금에 대한 결의 부족에 대해 좌절감을 표명한 오랜 대화 끝에 플레이어의 요청에 따라 불만이 기각되었습니다.
저는 귀사의 플랫폼을 사용하면서 경험한 문제에 대해 주의를 환기하고자 이 글을 쓰고 있습니다. 제 생각에는 그 문제가 불공평하고 오해의 소지가 있다고 봅니다.
저는 25번의 무료 스핀에 대한 프로모션을 신청하고, 플레이를 했고, $70 이상을 이겼습니다. 그 후, 저는 실제 플레이로 전환했습니다. 불행히도, 저는 상금을 잃었고, 팝업 알림이 프로모션이 종료되었다는 것을 알려주었습니다. 계속 플레이하고 싶어서, 저는 비트코인으로 $33을 입금했습니다. 제 기쁨에, 저는 상당한 승리를 거두었고 $6,348의 잔액으로 멈췄습니다.
자금을 인출하려고 했을 때, 100달러만 현금화할 수 있다고 들었습니다. 이 제한에 충격을 받았습니다. 나중에 프로모션이 종료되었다는 팝업이 나타났음에도 불구하고, 초기 프로모션에서 계좌에 남아 있던 3센트로 두 번째 프로모션이 다시 활성화되었다고 들었습니다. 이것은 제가 가입한 적도 없고 의도적으로 참여한 적도 없는 일이었습니다.
저는 모르게 8,000달러의 플레이스루 요건을 충족해야 했습니다. 저는 제 33달러 입금이 모든 프로모션과 완전히 별개라는 인상을 받았습니다. 그 결과, 제가 이긴 6,348달러의 거의 전체가 무효화되어 100달러만 남았습니다.
저는 귀사의 지원팀에 불만을 제기했지만, 이용 약관을 검토했어야 한다는 말을 반복해서 들었습니다. 그러나 게임 플레이 중에 제공된 정보, 예를 들어 프로모션이 종료되었다는 팝업이 오도된 것이라고 강하게 느낍니다. 제 계정에 3센트가 있다는 사실이 제 명확한 동의나 인지 없이 프로모션을 다시 활성화해서는 안 됩니다.
이 경험은 저를 좌절과 실망으로 만들었습니다. 저는 제가 공정하고 선의로 플레이하고 있다고 믿었습니다. 불분명한 조건과 의사소통으로 인해 6,200달러 이상을 잃은 것은 큰 타격이었고, 당시에는 그 결정에 대해 더 이상 이의를 제기할 힘이 없다고 느꼈습니다.
저는 이 사건이 얼마 전에 일어났다는 것을 알고 있으며, 분쟁 중에 지원팀과 제가 주고받은 서신이 우호적이지 않았다는 것을 인정합니다. 그러나 저는 깊이 억울함을 느꼈고 그에 따라 좌절감을 표현했습니다.
이 문제를 귀하의 주의를 끌게 함으로써 제 우려 사항을 검토하고 해결할 수 있기를 바랍니다. 시간이 지나거나 다른 요인으로 인해 해결이 불가능하다면 저는 완전히 이해합니다. 그럼에도 불구하고 제 경험을 공유할 수 있는 기회에 감사드리며 다른 누군가가 제 이야기를 들었다는 사실에 안심이 됩니다.
시간을 내주시고 이해해 주셔서 감사합니다.
기원전
친애하는 kingnothing8181님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
보너스를 구체적으로 말씀해 주시겠어요? 환영 보너스였나요? 두 보너스 모두 입금 보너스였나요?
활성화된 보너스에 대한 알림을 받으셨나요?
보너스 내역을 공유해 주시겠습니까?
첫 번째 프로모션에서 남은 3센트로 어떻게 새로운 보너스가 생겼나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
보너스는 Majestic Mermaid 슬롯에서 25번의 무료 스핀이었고, 저는 103달러를 획득했다고 생각합니다.
저는 그 게임을 했고 결국 돈을 잃었습니다. 제가 하고 있던 게임에서 제 승진이 끝났다는 신호가 들렸습니다.
내 계좌에 3센트를 남겨두세요.
저는 다른 프로모션에 가입한 적도 없고, 다른 프로모션에 대해 들은 적도 없습니다.
저는 비트코인으로 33달러를 입금했고, 프로모션 없이 플레이했습니다.
저는 6,000달러가 넘게 모아서 현금화하려고 했습니다.
그들은 그 3센트가 25회 무료 스핀인 위엄 있는 인어 프로모션에서 나온 것이기 때문에 그럴 수 없다고 말했고, 그 돈을 없애기 위해 1페니를 베팅할 수 있는 게임을 찾아야 했다고 말했습니다.
그리고 프로모션이 끝났다는 것을 알려주는 팝업 화면은 실수였습니다.
그래서 제 33달러는 두 번째 프로모션에 가입한 건가요? 저는 동의하지 않았고 다른 프로모션을 제공하는 것도 아닙니다.
이 때문에 나는 6300달러 중 100달러만 인출할 수 있었습니다.
기록에 관한 한 그들과의 이메일 통신 외에는 아무것도 없지만 여전히 같은 계정을 열어두고 있으므로 그들에게 물어보면 그들이 나에게 줄 수 있는 것이 있는지 알아볼 수 있습니다.
kingnothing8181 님, 보너스 베팅 요건을 충족하셨나요?
귀하의 보너스 내역을 공유해 주세요.
명확히 하자면, 무료 스핀 이후에 출금을 하지 않고 비트코인만 입금했나요? 보너스로 인해 카지노 계정에 남은 3센트 때문에 최대 출금이 적용된 게 맞나요?
네, 저는 베팅 요건을 충족합니다. 거의 8000달러였지만, 당시에는 제가 그 요건을 충족한다는 걸 몰랐습니다. 제가 프로모션을 하고 있다는 걸 몰랐거든요. 저는 33달러 입금으로 플레이하고 있다고 생각했습니다. 100달러만 가질 수 있다는 말을 들을 때까지 제가 어떤 종류의 요건도 충족하지 못했다는 걸 몰랐고, 당연히 조사를 시작했습니다.
아니요, 출금하지 않았습니다.
네, 그들이 주장하는 3센트 때문에 제 프로모션은 끝나지 않았습니다. 하지만 계속 플레이할 자금이 부족해서 다시 입금하라는 메시지가 나왔습니다. 그때 33달러 비트코인을 입금하고 계속 플레이했습니다.
카지노와 주고받은 서신을 받았나요? 아니면 다시 보내야 하나요?
친애하는 kingnothing8181님, 저는 귀하로부터 이메일을 받지 못했습니다. 카지노와의 커뮤니케이션과 보너스 내역을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 제 이메일 주소로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
방금 그들에게 쓴 첫 번째 편지를 보냈고, 그들과 나눈 대화 내용을 이메일로 전달했습니다. 그들과 훨씬 더 많은 서신이 있었지만, 그것은 그들의 페이지에서 채팅을 통해 이루어졌기 때문에 당연히 당신에게 전달할 수 없습니다. 내가 당신에게 보낼 수 있는 다른 내용이 있으면 알려주세요.
kingnothing8181, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
kingnothing8181, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 DuckyLuck Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 이 문제를 해결하는 데 어떻게 도울 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요 kingnothing81과 Peter.
귀하의 계정을 검토한 결과, 프로모션 규칙에 대해 이미 알고 계셨다는 것을 확인했습니다. 귀하가 저희 에이전트에게 사용한 욕설이 필요하지 않더라도, 이 상황에 대해 불편함을 느낀다는 것을 이해합니다.
모든 프로모션에는 플레이스루와 이용 약관이 함께 제공됩니다. 프로모션을 청구하기 전에, 현금화 시 문제가 발생하지 않도록 플레이어에게 먼저 이용 약관을 읽어보라고 알려드립니다.
지금 이 순간, 우리는 이 문제가 확실히 고객에게 철저히 설명되었으며, 불편을 끼쳐드려서 무료 칩을 요청했다는 것을 알려드릴 수 있습니다.
저희는 고객에게 더 자세한 답변을 제공하기 위해 담당 부서에 해당 계정을 다시 한 번 검토해 달라고 요청하겠습니다.
알겠어요, 저는 똑똑한 사람이 아니니까, 제 33달러 암호화폐 입금으로 무엇을 얻었는지 설명해 주세요. 제 입금으로 무료 스핀을 얻었나요? 무료라고 생각했어요. 제가 알지 못했던 다른 프로모션이 있었나요? 플레이스루에 참여하기 위해 돈을 지불하고 최대 100달러의 현금 인출이 가능한 프로모션? 그러니까 명확하게 말해서, 당신의 프로모션은 8000달러 플레이스루를 하기 위해 33달러를 지불하고 최대 100달러의 현금 인출이 가능한 프로모션이었나요? 그게 당신의 프로모션이었고, 제가 가입한 건가요?
8000달러의 플레이스루에 33달러를 지불하고 최대 100달러의 캐쉬아웃 프로모션을 무엇이라고 부르나요?
여러분이 말씀하신 건 우리가 모든 사람에게 이용 약관을 읽어보라고 권장한다는 것뿐인데, 여러분이 위의 메시지처럼 저에게 자세히 설명해 주신 건가요? 저는 약관을 읽었고, 어디에도 제 보증금을 가져가서 존재하지 않는 프로모션에 넣어서 제가 가입한 적이 없는 프로모션에 넣어서 여러분이 지불하지 않아도 된다는 말은 없습니다.
여러분이 저에게 무료 스핀 25회를 주셨고, 저는 그것을 플레이했습니다. 감사합니다. 게임은 즐거웠습니다. 하지만 제 돈이 바닥나고, 프로모션도 끝나서, 저는 보증금을 내고, 아무것도 얻지 못한 채 가입했습니다.
내 33달러 보증금으로 무엇을 얻었는지 간단히 설명해 주세요. 왜냐하면 결코 얻을 수 없기 때문입니다.
그리고 물론, 6000달러 이상을 빼앗겼을 때, 당신은 그것을 빼앗은 사람들에게 나쁜 말을 해도 됩니다. 아무 문제 없습니다. 농담하시는 겁니까? 이런 엉뚱한 짓을 하고 나쁜 말을 듣지 못할 거라고 기대하세요? 이제 와요. 말해드리죠, 저는 거래할 테고, 당신은 내게 빚진 것을 갚고, 당신은 원하는 만큼 나쁜 말을 부를 수 있습니다.
지연된 답변과 이 상황으로 인해 발생한 혼란에 대해 진심으로 사과드립니다.
귀하의 계정을 주의 깊게 검토한 결과, 지난 6개월 동안 이루어진 비트코인 입금을 찾을 수 없었습니다. 사실, 귀하 계정의 마지막 입금은 6월에 기록되었습니다. 이것이 귀하의 기대에 부합하지 않을 수 있음을 이해하며, 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하고자 합니다.
이 상황을 명확히 하고 자세한 설명을 제공하기 위해 이메일을 통해 지원 팀에 문의해 주시기 바랍니다.
날짜, 금액, 참조 번호와 같은 거래 세부 정보를 포함해 주시면 더욱 자세히 도와드릴 수 있습니다.
다시 한번, 불편을 끼쳐드려 사과드리며, 귀하의 우려 사항을 해결할 수 있는 기회를 주셔서 감사드립니다. 저희는 귀하가 저희와 함께 하는 경험이 긍정적인 경험이 되도록 최선을 다하고 있습니다.
곧 연락을 주시길 바랍니다.
당신은 아무것도 주의 깊게 검토하지 않았습니다. 저는 정확한 날짜와 기간을 언급했고, 제가 말했듯이 그것은 6개월의 기간에 맞지 않습니다. 그것이 사실이 아니거나 일어나지 않았다는 것을 의미하지는 않습니다. 걱정하지 마세요. 저는 귀하의 카지노와 저 사이에서 이루어진 모든 거래를 귀하에게 제공할 것입니다.
이건 간단하고 명료한 사실입니다. 여러분들이 제게 무료 스핀을 주셨고, 돈도 조금 얻었지만 다 잃었습니다. 돈이 없어서 계산대에 가라고 하더군요.
승진이 끝난 후 비트코인으로 33달러를 입금했고 6348.22달러를 얻었으며 100달러만 가질 수 있다고 들었습니다.
그리고 당신의 주장은 내가 알지도 못하는 프로모션에 가입했다는 것인데, 33달러를 내고 8000달러 플레이스루를 완료하면 100달러를 현금화할 수 있는 기회가 주어진다는 것인가요? 그게 당신의 프로모션이었나요? 그리고 내가 가입했다는 건요? 내가 가입한 게 아니고 당신도 알다시피, 그건 말도 안 되는 소리예요.
그리고 주어진 유일한 답변은 "우리는 모든 사람이 이용 약관을 읽을 것을 권장합니다"였습니다. 계속해서 빌어먹을, 그게 주어진 유일한 답변이었습니다. 하지만 저는 읽었습니다. 당신은 정당한 답변을 할 수 없습니다. 왜냐하면 당신은 그것이 없기 때문입니다. 그래서 저는 망가진 기록 취급을 받았습니다. 그리고 더 나쁜 것은 제가 그것에 대해 할 수 있는 빌어먹을 아무것도 없다는 것을 알고 있다는 것입니다.
당신은 아무것도 존중하지 않는다는 것을 아주 분명히 했고, 당신은 거짓말하고, 속이고, 누군가를 죽일 때까지 녹음을 시도하고, 당신이 돈을 지불하기 전에 그들을 제거하려고 할 것입니다. 그게 전부입니다. 하지만 이런 소리 하지 마세요. 저는 무료 스핀 프로모션에 참여하고 있었어요. 제가 참여했다면 그런 입금은 절대 하지 않았을 거예요. 당신도 그걸 알고 있죠. 지불하고 싶지 않다면 지불하지 마세요.
그리고 "이용 약관"에 관해서는 잘 알고 있습니다. 한 달 전에 600달러를 현금화하려고 했는데 100달러만 받았기 때문입니다. 하지만 저는 프로모션을 받고 있었고 그 점도 이해했습니다.
그래서 제가 당신 카지노에서 이긴 총 금액은 $6948.22이고, 그 중 200$를 출금할 수 있었습니다.
그리고 난 멍청하고 빌어먹을 답변을 30번이나 받았어
너희들이 나를 강탈했어, 그냥 단순하게, 너도 알잖아, 나도 알아
시간을 내어 연락해 주시고 우려 사항을 공유해 주셔서 감사합니다. 이 상황이 얼마나 답답한지 이해하며, 귀하의 계정에 관해 명확하고 투명한 답변을 받을 수 있도록 하고자 합니다.
귀하의 계좌 내역을 주의 깊게 검토한 결과, 지난 6개월 동안 입금 내역을 찾지 못했습니다. 그러나 귀하의 청구를 더 자세히 조사할 수 있도록 계좌 세부 정보를 확인해 주시기를 권장합니다. 기꺼이 도와드리겠지만, 현재 이용 가능한 정보에 따르면 귀하가 설명한 내용과 일치하는 입금 내역을 찾을 수 없습니다.
프로모션 및 출금 조건과 관련하여 모든 보너스에는 특정 베팅 요건 및 조건이 있으며, 출금을 처리하기 전에 이를 충족해야 합니다. 이용 약관이 때때로 복잡할 수 있음을 이해하며, 이로 인해 혼란이나 좌절이 초래된 점에 대해 유감스럽게 생각합니다.
귀하의 사건을 명확히 하는 데 도움이 되는 거래 기록이 있는 경우, 다시 살펴볼 수 있도록 제공해 주시기 바랍니다. 저희의 목표는 항상 공정하고 투명한 게임 경험을 제공하는 것이며, 정책 가이드라인 내에서 우려 사항을 해결하는 데 기꺼이 도움을 드리겠습니다.
어떻게 진행하고 싶은지 알려주시면 최대한 도와드리겠습니다.
감사합니다,
카지노 경험 팀
blah blah blah, 똑같은 반복적인 답변이네요. 제가 제출한 건 전부입니다. 당신도 전부 다 제출했을 거라고 확신해요.
당신은 그 일이 일어난 직후에 똑같은 쿠키 커터 응답을 하는 것 외에는 아무것도 하지 않을 것이므로, 나는 당신이 지금 그것에 대해 아무것도 하지 않을 것이라고 기대했습니다. 그것은 힘든 일이었지만, 그때는 Casino Guru와 같은 플랫폼이 존재한다는 것을 몰랐기 때문에, 시도해보기로 했습니다. 그들이 같은 BOT 답변 대신에 인간이 거기에 응답을 줄 수 있기를 바랐지만, 어쩔 수 없었습니다.
나는 이것을 그냥 이렇게 남겨두겠습니다:
총 $6971을 카지노에서 출금하려고 시도했습니다. $200을 출금할 수 있었습니다.
나는 다른 4개 플랫폼에서 꽤 꾸준히 도박을 했고, 내가 현금화하려고 시도한 모든 달러는 받았습니다.
왜 그럴까요? 그들은 평판이 좋고, 거짓말을 하지 않고, 사기를 치지 않고, 필요할 때마다 훔치지 않기 때문입니다. 그들은 여러분과 마찬가지로 이용 약관이 있지만, 필요할 때 변경하지 않습니다.
당신들은 사기꾼이에요. 나한테서 싹 다 훔쳤어요.
카지노 전문가, 도움에 감사드립니다. 이 광대들은 계속해서 같은 대답을 할 뿐이므로 더 이상은 필요 없습니다. 다시 한번 도움에 감사드리고, 덕키럭은 엿이나 먹으세요.
공격적이거나 위협적인 언어 사용은 용납되지 않을 것임을 경고드립니다. 카지노 직원을 구두로 공격하려는 추가 시도는 당사 웹사이트에서 귀하의 프로필이 영구적으로 차단될 수 있습니다. 당사의 주요 목표는 플레이어를 돕는 것이며, 당사는 그러한 행동에 대해 절대 관용하지 않는 정책을 가지고 있습니다.
저희는 플레이어의 명확한 요청에 따라 이 불만을 거부했습니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 저희가 도와드리겠습니다.
