포르투갈 출신 플레이어는 저희에게 연락하기 2주도 채 되지 않아 출금 요청을 제출했습니다. 그날까지 당첨금은 지급되지 않았습니다. 처리 지연이나 확인 절차로 인해 출금에 시간이 걸리는 경우가 많다는 점을 해당 플레이어에게 안내한 후 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 출금 처리까지 14일을 기다리기로 동의했습니다. 이후 플레이어는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하여 결과에 만족함을 나타냈습니다.

독일 출신의 한 플레이어는 이전에 출금에 성공했음에도 불구하고 9월 6일부터 Duospin에서 500유로를 세 번 출금하기를 기다리고 있었습니다. 그는 계좌에 15,900유로가 있었고 카지노 이용 약관에 따라 적시에 처리될 것으로 기대했습니다. 불만 처리팀은 플레이어와 카지노 간의 소통을 원활하게 하여 여러 건의 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인했습니다. 그러나 플레이어가 문의에 답변하지 않아 불만은 종결되었습니다. 이후 플레이어는 나머지 435유로를 수령했음을 확인했고, 불만은 해결된 것으로 표시되었습니다.

독일 출신의 한 플레이어는 Duospin Casino에 500유로를 입금하고 보너스 자금을 사용하여 9,455유로의 수익을 올렸지만, 두 달 넘게 당첨금을 받지 못한 채 기다리고 있었습니다. 그녀는 신원 확인 절차를 완료했지만, 사전 통지 없이 계정이 차단되었습니다. 불만 처리팀은 해당 사건을 검토한 결과, 플레이어가 정해진 기간 내에 필요한 서류를 제출하지 않았기 때문에 카지노가 이용 약관에 따라 조치를 취했다고 판단했습니다. 카지노 측에서 신원 확인 기간을 연장했다는 안내를 받았지만, 카지노 측의 부정 행위는 발견되지 않아 사건은 부당하게 종결되었습니다.