일리노이 출신의 플레이어는 출금 요청에서 초기 금액인 798달러부터 시작하여 상당한 어려움에 직면했습니다. 길고 혼란스러운 과정 끝에 그녀는 성공적으로 400달러를 출금했지만 나머지 398달러는 거부당했습니다. 카지노가 그녀가 취소된 출금에서 자금을 사용하여 정책을 위반했다고 주장했기 때문입니다. 그녀는 게임 플레이를 통해 이 돈을 얻었지만 이 자금 사용에 대한 규칙을 충분히 알지 못했다고 생각했습니다. 불만 처리 팀은 카지노와 중재를 시도했지만 궁극적으로 카지노의 협조 부족과 유효한 라이센스가 없기 때문에 불만 사항을 미해결로 표시했습니다.
저는 2025년 1월 28일에 798.00의 출금 요청을 했지만 그들은 출금 요청을 하지 않았고 사용된 보너스 코드가 만료되었기 때문이라고 말했습니다. 저는 보너스 코드나 무료 스핀을 사용한 적이 없습니다. 그들이 알겠다고 말했고 은행 팀에 전달하겠다고 말했고 에스컬레이션되었습니다. 며칠이 더 지났지만 아무것도 입금되지 않았습니다. 소미가 다시 물었고 이런 일이 몇 주 동안 계속되었고 마침내 그들은 제가 VIP가 아니기 때문에 한 번의 요청으로는 그 금액을 처리할 수 없다고 말했습니다. 저는 출금 요청을 2번 해야 했기 때문에 400.00에 대한 첫 번째 요청을 했고 상태를 몇 번 물어본 후 마침내 제 암호화폐 계정에 입금되었습니다. 그래서 남은 잔액 398에 대해 다른 출금 요청을 했지만 다시 입금이 되지 않아서 여러 고객 서비스 담당자에게 상황을 다시 설명해야 했고 일주일이 지나서 Anna 담당자와 이야기를 나누었더니 그녀는 상황을 확대하겠다고 했습니다. 저는 그녀에게 그렇게 들은 적이 여러 번 있다고 말했고 그녀는 "알겠습니다. 요청을 취소하고 카지노 계좌로 돈을 돌려드리겠습니다. 새로운 요청에 넣거나 플레이할 수 있습니다."라고 말했습니다. 그래서 플레이했고 잔액이 1300.00으로 올라갔고 출금 요청에 넣었지만 몇 주 동안 아무 일도 없었습니다. 그런 다음 카지노 계좌에 400달러를 입금했고 900달러를 더 갚아야 한다고 말했더니 "아니요. 400달러만 받을 수 있습니다. 398달러가 제 계좌로 다시 입금되었을 때 그 돈으로 플레이하면 안 되었기 때문입니다. 출금 전용이었기 때문입니다. 그래서 이긴 돈은 받지 못했습니다. 제가 취소한 돈을 카지노에서 플레이하는 데 사용할 수 없다는 말을 들은 적이 없는데, 그 돈은 처음에 카지노에 입금한 100달러로 이긴 것이고 보너스 코드, 무료 스핀 또는 카지노 칩은 전혀 사용하지 않았습니다. 그래서 슬롯머신을 플레이해서 이긴 돈은 전부입니다. 그리고 규칙 어디에도 출금에 넣은 돈을 취소하고 다시 플레이하는 데 사용할 수 없다고 명시되어 있지 않았고, 담당자는 398의 잔액을 입금하면서 플레이할지 새 wifhrawl에 넣을지는 제 선택이라고 말했습니다. 시간과 공정성 면에서 그들에게 문제가 있었습니다. 도와주세요. 그들과 협력하기 위해 모든 것을 시도했습니다. 모든 거래 내역과 모든 채팅의 스크린샷이 있습니다. 너무 많아서 여기에 포함시키지 않았지만 필요하시다면 보내드릴 수 있습니다. 시간 내주셔서 감사합니다.
감사합니다,
파우보1974
친애하는 Paubo74님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
보너스를 전혀 사용하지 않았다고 하는 게 맞나요?
보너스 내역을 공유해 주시겠습니까?
카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
네, KYC 인증을 받았습니다.
보너스는 사용되지 않았습니다
그리고 명확히 하고 싶은 것은 그들이 398을 내 카지노 계좌로 다시 입금했고 나는 그것을 사용하여 그 카지노에서 다시 플레이했는데 그들은 내가 그 계좌에서만 플레이하면 안 된다고 했고 인출만 해야 했기 때문에 다시 플레이해서 이긴 돈은 1300이었고 그들은 내가 그 돈을 사용할 수 없다고 말했기 때문에 398 잔액 이상의 돈을 지불하지 않을 것입니다. 나는 모든 스크린샷을 보냈고 순서대로가 아니라면 사과드립니다. 다른 것이 필요하면 알려주세요. 나는 그들에게서 받은 이메일을 보내서 내가 KYC 인증을 받았다는 것을 보여드리겠습니다. 다시 한번 감사드립니다.
아주 간단하게 말해서::그래서 그들은 398을 내 계좌로 다시 입금했는데, 그 금액은 아직 계좌에 있고 900이 입금되기를 기다리고 있어요.왜냐하면 다시 플레이했을 때 잔액이 1300이었거든요.
Paubo74 님, 출금 요청 전에 계좌에 환불된 398달러로 게임을 즐겼나요, 아니면 출금을 요청한 후에 게임을 즐겼나요?
귀하 계좌의 일일 출금 한도는 얼마입니까?
출금이 취소되고 내 계좌에 다시 입금된 후에 플레이했습니다. 내 계좌는 출금 요청에 398이 있어서 0이었는데, 그 여인이 출금 요청을 취소하고 398에 대한 금액을 내 계좌에 다시 입금했을 때 그녀는 다른 요청에 넣거나 플레이할 수 있다고 말했습니다. 그래서 플레이했습니다. 하지만 그녀가 취소하고 다시 입금한 이유는 내 암호화폐 주소로 자금을 출금하는 데 다시 너무 오래 걸렸기 때문이었고, 그녀는 다시 요청하거나 플레이하라고 말했습니다. 그런 다음 그 돈으로 플레이했는데 누구에게도 그럴 수 없다고 말하지 않았습니다. 취소된 출금 후에 다시 플레이하는 데 내 돈을 사용할 수 있다는 내용의 계약을 한 적이 없습니다. 그때 다시 플레이하면서 더 많이 이겼고 잔액이 398에서 1300으로 늘어났습니다.
또한 1300을 따서 출금 요청을 했는데, 그러자 그들은 1300을 지불하지 않고 398만 지불하겠다고 했습니다. 그리고 398만 내 카지노 계좌에 입금하고 나머지 900을 받았습니다.
저는 wirhdrawl 한도가 무엇인지 잘 모르겠지만... 저는 한 번에 798을 다 할 수 없다는 걸 알고 있습니다. 그래서 400 qirhdrawl 요청을 먼저 했고 그 다음에 나머지 398을 했지만 그들은 다시 변명을 하고 일주일 동안 제 크립토 계정에 입금하지 않았습니다. 그러자 저와 라이브 채팅을 하던 고객 서비스 담당자가 카지노 계정에 다시 입금하고 다시 출금할 것이라고 말했고 그녀는 그것을 확대하거나 제가 플레이할 수 있다고 했습니다. 그리고 저는 그것을 플레이했습니다.
Paubo74, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
Paubo74, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 ElegantSpins Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 이 문제를 해결하는 데 어떻게 도울 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
저는 제가 이긴 900.00달러를 제 계좌로 다시 입금하고 싶습니다. 그들은 제가 취소된 출금 요청으로 인해 다시 플레이할 수 있는 돈을 사용할 수 없다고 말했기 때문에 398.00달러만 환불했습니다. 하지만 출금 요청을 취소한 여성은 다른 출금 요청을 하거나 그 돈으로 플레이할 수 있다고 말했고, 저는 그 돈으로 플레이해서 이겼고, 제 잔액은 1300.00달러로 올랐습니다. 저는 그 후 출금 요청에 넣었지만 그들은 먼저 계좌에 있던 398달러만 환불하겠다고 말했습니다. 그것은 잘못된 것이고 공정하지 않습니다. 처음에 그들의 오류로 인해 그들과 제가 겪었던 모든 문제를 고려할 때, 또한 모든 이긴 돈은 제가 100.00달러를 입금하고 보너스나 무료 칩, 무료 스핀을 전혀 사용하지 않아서 생긴 것이기 때문입니다. 따라서 그것은 모두 플레이된 돈이며, 매치되거나 주어지지 않았습니다. 저는 398.00에서 플레이하고 1300을 이기지 못하고 모든 것을 잃었을 때, 그들이 말했듯이 플레이에 사용해서는 안 되었기 때문에 돈을 돌려주지 않았을 것이라고 생각합니다... 맞아요. 또한 그들의 규칙 어디에도 그 돈을 플레이에 사용해서는 안 된다고 말하지 않았고, 언제든지 말하지도 않았습니다. 저는 그것을 증명하기 위해 모든 채팅 기록을 포함했습니다. 그리고 그들이 공정하게 이긴 돈을 어떻게 쓸지 말할 권리가 없다고 믿습니다. 저를 위해 이 문제를 조사해 주셔서 정말 감사합니다. 그들이 옳은 일을 하고 공정하게 운영되는 카지노 이름을 유지하기 위해 지불해야 할 금액을 지불하기를 바랍니다.
또한 Peter, 당신의 요약은 정확하지 않습니다. 계정을 다시 살펴보거나 더 쉽게 설명해 달라고 하면 설명해 드릴 수도 있습니다. 하지만 제가 요청하는 금액은 이전에 이긴 잔액에서 제가 갚아야 할 돈인 398에 더해 제가 이긴 추가 자금 900.00입니다.
안녕하세요, 피터. 지금 당장 제기된 불만에 대한 정보를 공유하고 싶은데, 지금은 400을 돌려받지 못한다고 하면서 인출만 하고 플레이는 하지 않는다고 합니다. 제가 플레이했을 때 이긴 다른 돈은 이미 가져가고 400만 제 카지노 계좌로 돌려주었습니다. 그리고 제가 이긴 900은 제 계좌에 있는 돈으로 플레이해서는 안 되었기 때문에 가질 수 없다고 했습니다. 하지만 지금 다시 받아서 전혀 가질 수 없다고 하더군요..... 그건 틀렸어요.. 하지만 제가 wirhdrwl 요청 상태를 다시 물었을 때 그들은 처음에 같은 거짓말과 사기를 시도하면서 제가 사용한 보너스 코드가 만료되어서 돈을 인출할 수 없다고 말했어요..... 제가 보너스 코드를 사용한 적이 없다고 말하고 현재 상황과 제가 누구인지 말했을 때까지 그들은 오랜 시간 후에 저에게 답장을 한 다음 돈을 돌려주지 않는다고 말했어요... 그래서 그들은 정말 공정하지 못한 사기성 짓을 하고 있고 그럴 권리가 없습니다. 저는 이 사건의 스크린샷과 대본도 가지고 있습니다.
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
