미국 출신의 한 플레이어는 무료 보너스로 당첨된 후 LTC 출금을 요청했지만, 여러 계정이 있다는 이유로 거부당했다는 통보를 받았고, 이를 부인했습니다. 그는 증거를 요구했지만, 자신의 이메일 주소가 아닌 이메일 주소만 받았습니다. ElegantSpins Casino와의 중재 노력에도 불구하고, 유효한 라이선스 없이 운영되는 카지노 측으로부터 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로, 해당 불만 사항은 "미해결"로 표시되었으며, 카지노의 등급이 향후 답변을 이끌어낼 수 있기를 기대했습니다.

호주 출신 플레이어는 매번 KYC(고객확인) 서류를 제출했음에도 불구하고 출금 요청이 여러 번 취소되는 상황에 직면했습니다. 네 번째 취소 후, 그녀는 보너스에 명시되지 않은 다른 게임을 플레이했기 때문에 잔액이 무효화되었다는 사실을 알게 되었습니다. 그럼에도 불구하고 카지노는 그녀가 요청한 50달러 출금 지급을 거부하고 300달러 잔액을 무효화했습니다. 불만 처리팀은 중재를 시도했지만, 유효한 라이선스 없이 운영되는 카지노 측의 협조 부족에 부딪혔습니다. 결국 불만 사항은 "미해결"로 처리되었습니다.

캘리포니아 출신의 플레이어는 2주도 채 되지 않아 출금을 기다리고 있었습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 플레이어는 출금이 취소되었다고 보고했고, 고객 서비스와의 대화 후 잔액이 0으로 채워졌습니다. 불만 처리팀은 여러 계정을 만드는 것은 카지노 규정에 어긋나며, 이로 인해 그녀의 상금이 몰수되었을 수 있다고 설명했습니다. 카지노가 이러한 문제에 대한 재량권을 유지했기 때문에 약관 위반으로 인해 불만이 종결되었습니다.

미국에 거주하는 해당 플레이어는 저희에게 연락하기 2주도 채 되지 않아 출금 요청을 제출했습니다. 하지만 그날까지 당첨금은 지급되지 않았습니다. 해당 플레이어는 출금과 관련하여 카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 실패했으며, 처리 시간에 대한 오해로 고객 지원팀의 무응답을 받았다고 주장했습니다. 사건을 검토한 결과, 해당 카지노는 유효한 라이선스 없이 운영되었으며, 대체 분쟁 해결(Alternative Dispute Resolution) 서비스를 이용하지 않은 것으로 확인되었습니다. 따라서 해당 불만 사항은 미해결로 처리되었으며, 카지노의 등급이 하락할 가능성이 있어 향후 추가적인 조치가 필요할 수 있습니다.

일리노이 출신의 플레이어는 출금 요청에서 초기 금액인 798달러부터 시작하여 상당한 어려움에 직면했습니다. 길고 혼란스러운 과정 끝에 그녀는 성공적으로 400달러를 출금했지만 나머지 398달러는 거부당했습니다. 카지노가 그녀가 취소된 출금에서 자금을 사용하여 정책을 위반했다고 주장했기 때문입니다. 그녀는 게임 플레이를 통해 이 돈을 얻었지만 이 자금 사용에 대한 규칙을 충분히 알지 못했다고 생각했습니다. 불만 처리 팀은 카지노와 중재를 시도했지만 궁극적으로 카지노의 협조 부족과 유효한 라이센스가 없기 때문에 불만 사항을 미해결로 표시했습니다.

원래 러시아 출신인 핀란드의 플레이어는 24시간 이내에 지불하겠다고 약속했음에도 불구하고 1월 17일 이후로 상금을 받지 못했습니다. 서류 검사를 성공적으로 완료하고 출금을 요청한 후, 카지노는 그녀의 국가가 차단되어 사기를 당했다고 믿게 했다고 그녀에게 알렸습니다. 불만 처리팀은 카지노와 소통을 시도했고, 러시아가 제한되지 않았을 때 그녀의 계정이 등록되었고 KYC 프로세스를 통과했다는 점을 강조했습니다. 그러나 카지노는 응답하지 않았고, 협조가 부족하고 유효한 라이선스가 없기 때문에 불만은 미해결로 표시되었습니다.

펜실베이니아 출신의 해당 플레이어는 이 신고서를 제출하기 전에 출금을 요청했습니다. 안타깝게도 당첨금은 아직 수령되지 않았습니다. 해당 플레이어는 잘못된 데이터로 인해 출금이 여러 번 취소되었으며, 요청 금액인 800달러 대신 50달러만 출금할 수 있었다고 신고했습니다. 해당 플레이어는 추가 조사에 필요한 추가 정보 요청에 응답하지 않아 이 문제는 해결되지 않았고, 결국 신고는 기각되었습니다.

미국의 플레이어는 출금을 위해 2주 동안 기다렸고, 검증과 관련하여 지속적으로 지연된 응답을 받았습니다. 요청된 모든 서류를 여러 번 제공했음에도 불구하고, 그는 출금 상태에 대한 업데이트를 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 여러 번 연락하여 명확히 하려고 했지만 아무런 응답을 받지 못했습니다. 카지노는 유효한 라이선스 없이 운영되어 추가 조치 옵션이 제한되었습니다. 결과적으로 불만은 시스템에서 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 카지노가 등급에 미치는 영향으로 인해 접근 방식을 재고할 수 있기를 바랐습니다.

미국 플레이어는 250을 입금하고 8k를 획득했으며, 카지노의 약관에 따라 2k를 인출하려고 시도했습니다. 그러나 카지노는 "Jack Frost" 게임이 테이블 게임으로 분류되었다고 주장하며 6k를 압수했고, 플레이어는 게임 플레이를 잃는다는 이유로 이를 부인했습니다. 카지노가 결함을 인정했음에도 불구하고 압수된 상금은 반환하지 않았습니다. 불만 처리 팀은 해결을 위해 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 협조를 받지 못했습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되었기 때문에 불만은 '미해결'로 표시되었고, 카지노의 평가에 부정적인 영향을 미칠 가능성이 있습니다.