미국 출신의 한 플레이어는 무료 보너스로 당첨된 후 LTC 출금을 요청했지만, 여러 계정이 있다는 이유로 거부당했다는 통보를 받았고, 이를 부인했습니다. 그는 증거를 요구했지만, 자신의 이메일 주소가 아닌 이메일 주소만 받았습니다. ElegantSpins Casino와의 중재 노력에도 불구하고, 유효한 라이선스 없이 운영되는 카지노 측으로부터 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로, 해당 불만 사항은 "미해결"로 표시되었으며, 카지노의 등급이 향후 답변을 이끌어낼 수 있기를 기대했습니다.
ElegantSpins Casino - 계정 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연됩니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 20
양: $50
ElegantSpins Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
공공의
5 개월 전
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무료 보너스를 받고 LTC 출금을 요청했는데 아무런 업데이트도 없어서 채팅에 들어갔더니 여러 계정을 가지고 있어서 거부되었다고 했습니다. 저는 여러 계정을 가지고 있는 게 전혀 아니고, 저나 제 가족 중 누구도 그곳에 계정을 가지고 있지 않습니다. 증빙 자료를 보내달라고 요청했지만, 제 성이 들어있어서 제 이메일 주소라고 하는 이메일 주소를 보내줬습니다. 제 성은 흔한 이름인데, 그들이 보내준 이메일 주소는 제 이메일 주소가 아닙니다. 라이브 채팅 스크린샷을 보면, 그들은 아무 의미 없는 대화를 빙빙 돌면서 제 성이 들어간 무작위 이메일 주소 외에는 아무것도 제공하지 않는 것처럼 보입니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 가족 구성원 중 누군가 또는 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있습니까?
카지노 웹사이트에 접속하는 동안 실제 위치를 변경하기 위해 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용해 보셨나요?
KYC 검증을 통과했는지 알려주시겠습니까?
이 카지노에 입금하셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
중요 공지: Casino.Guru는 고객님을 대신하여 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제를 요청하거나 계정 접근 권한을 부여하지 않습니다. Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 정보를 요청하는 사람은 절대 알려주지 마십시오.
저희와의 모든 소통은 이 공식 불만 처리 스레드 또는 고객님의 사례에 제공된 공식 이메일 주소를 통해 이루어집니다. 수신하시는 모든 이메일의 도메인을 확인하시고 저희가 보낸 것인지 확인해 주시기 바랍니다. 불만 처리 담당자의 프로필을 클릭하여 확인하실 수 있습니다.
의심스러운 점이 발견되면 주저하지 말고 직접 저희에게 연락해 주세요.
귀하의 인내심에 감사드리며, 안전하시길 바랍니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요, 답변 감사합니다. 제 가족 중에 그 카지노나 다른 카지노에 계정을 가지고 있는 사람은 절대 없을 겁니다. VPN을 사용해서 사이트에 접속하거나 IP 주소를 위장한 적도 없고요. KYC 관련 추가 서류를 요구받은 적도 없고, 아직 입금도 하지 않았습니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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이 카지노에 이전에 입금하신 적이 있나요?
무료 보너스는 어떠셨나요? 이메일로 보너스 제안을 받으신 건가요, 아니면 카지노 웹사이트에서 찾으신 건가요?
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요, 아직 입금을 하지 않았는데 보너스 코드를 이메일로 받았습니다. 보너스 이메일 스크린샷을 보내주시면 매일 이메일을 받아보실 수 있습니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 불만 사항을 동료인 미르카(Mirka)에게 전달하겠습니다. [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 하지만 ElegantSpins Casino에서는 어떤 종류의 문제든 중재하려는 저희의 노력을 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같다는 점을 미리 알려드립니다. "무반응 정책"으로 표시된 해결되지 않은 불만 사항이 많음에도 불구하고, 저희는 계속해서 노력하고 있습니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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TOPHAT1142님께,
저는 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 ElegantSpins 카지노 담당자를 이 대화에 초대하고자 합니다.
ElegantSpins 카지노에 감사드립니다.
이 사건에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
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공공의
공공의
4 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR(대리인 등록) 서비스를 제공하지 않기 때문에, 도움을 요청할 수 있는 게임 당국이 없습니다.
저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 잘 알고 있습니다. 하지만 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 처리하고 이메일로 안내해 드리겠습니다.
앞으로는 이런 상황을 피하시려면 리뷰와 평점을 참고하여 카지노를 선택하시기를 권장드립니다. 이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다,
미르카 두바소바
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