호주 출신 플레이어는 매번 KYC(고객확인) 서류를 제출했음에도 불구하고 출금 요청이 여러 번 취소되는 상황에 직면했습니다. 네 번째 취소 후, 그녀는 보너스에 명시되지 않은 다른 게임을 플레이했기 때문에 잔액이 무효화되었다는 사실을 알게 되었습니다. 그럼에도 불구하고 카지노는 그녀가 요청한 50달러 출금 지급을 거부하고 300달러 잔액을 무효화했습니다. 불만 처리팀은 중재를 시도했지만, 유효한 라이선스 없이 운영되는 카지노 측의 협조 부족에 부딪혔습니다. 결국 불만 사항은 "미해결"로 처리되었습니다.
ElegantSpins Casino - 플레이어의 출금이 압수되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 20
양: $50
ElegantSpins Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
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7 개월 전
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특정 게임에서 75번의 무료 스핀을 받았습니다. 같은 게임에 베팅한 후 출금을 요청했는데 세 번이나 취소되었고, 매번 KYC(고객 정보 인증) 서류를 제출해야 했습니다. 프로필에는 인증이 완료되었다고 되어 있었지만, 네 번째 취소 후 채팅에 접속했더니 다른 게임을 했기 때문에 출금이 취소되었고 잔액이 무효화되었다고 했습니다. 저는 한 게임만 허용된다는 규정은 어디에도 없다고 주장하며 해당 보너스의 규칙을 알려달라고 요청했습니다.
그들은 제 말이 맞고 그 규칙이 보너스에 명시되어 있지 않다는 데 동의했지만, 여전히 요청된 50달러 출금 요청을 거부하고 제 계좌의 300달러 잔액을 무효화했습니다. 대화 내용은 스크린샷으로 남아 있습니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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Smurfin123님께,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 카지노 출금 문제로 불편을 드려 죄송합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 다음 질문에 답변해 주시겠습니까?
- 이 카지노에서 성공적으로 출금한 적이 있나요?
- 요청하신 KYC 문서에 대한 자세한 내용을 제공해 주시겠습니까?
- 이 카지노에서 얼마나 오랫동안 게임을 하셨습니까?
이러한 세부 정보를 제공해 주시면 저희가 조사하고 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다. 모든 것이 공정하게 처리되고 고객님의 우려 사항이 해결되도록 최선을 다하겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
카타리나
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공공의
공공의
7 개월 전
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• 출금 불가
• 그냥 평소처럼 셀카 사진과 청구서, 그리고 사진이 부착된 신분증만 찍었습니다. 이 모든 것은 이전에 계정 확인을 위해 사용했던 사진들이었습니다. 그들은 제가 사용하던 IP가 가입할 때 사용한 IP와 다르다고 했습니다. 출금 요청 시 VPN을 사용했기 때문이라고 설명했습니다. 그래서 VPN을 제거하고 VPN 없이 다시 설명했지만, 그들은 신분증을 보내달라고 세 번이나 요구했고, 매번 그렇게 했습니다. 네 번째 시도에서 그들은 아직 14달러를 걸 수 있다고 했습니다(말도 안 됩니다). 그래서 저는 제가 찾은 첫 번째 MASCOT 게임(보너스 스핀은 MASCOT 게임에서 제공되었습니다)에 로그인해서 확실히 하기 위해 50달러 정도를 더 걸었습니다. 그런 다음 그들은 제가 다른 게임을 했다는 이유로 출금을 다시 취소했습니다.
• 제가 이 사기 사이트에 가입한 지는 대략 6개월 전쯤이었던 것 같습니다. 대략적인 추측입니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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Smurfin123님께,
귀하의 메시지에 감사드립니다.
- IP 주소와 관련된 초기 문제는 해결되었다고 가정하는 게 맞나요?
- 이제 KYC 검증이 완료되었나요?
- 게임을 시작할 때, 해당 게임이 보너스 대상에서 제외되었다는 알림이나 메시지를 받았나요?
귀하의 답변을 기다리고 있겠습니다.
카타리나
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공공의
공공의
6 개월 전
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네, 라이브 채팅 중에 VPN을 꺼버리니 IP 문제가 바로 해결되었습니다.
다른 게임을 하는 것이 규칙 위반이라는 내용은 어디에도 없었고, 다른 게임을 하는 동안이나 플레이한 후에도 아무런 언급이 없었습니다. IP 문제, 이후 KYC 문서, 베팅 요건 미충족(헛소리) 이후에야 언급이 나왔고, 결국 "다른 게임을 하는 것은 허용되지 않는다"는 변명을 늘어놓았습니다. 출금 금액을 지불하지 않기 위해 뭔가 변명을 찾아야 했던 것 같고, 제가 그들의 요구에 응하자 제가 해결할 수 없는 엉뚱한 상황을 만들어낸 것 같습니다. 심지어 다른 게임을 하는 것이 허용되지 않는다는 내용은 어디에도 없었다고 인정했습니다!!
그 무리는 정말 수상쩍어요. 충격적이죠.
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공공의
공공의
6 개월 전
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Smurfin123님께,
귀하의 메시지에 감사드립니다.
- 이 문제와 관련하여 이 카지노와 주고받은 모든 의사소통 내용을 내 이메일로 보내주시겠습니까? [email protected] 이메일, 실시간 채팅 내용, 스크린샷을 첨부해 주시기 바랍니다.
귀하의 답변을 기다리고 있겠습니다.
카타리나
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공공의
공공의
6 개월 전
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Smurfin123님, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 답변이 늦어 죄송합니다. 병가 중이라 답변을 드릴 수 없었습니다. 귀하의 불만 사항을 동료 Stefan( [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 하지만 ElegantSpins Casino에서는 어떤 종류의 문제든 중재하려는 저희의 노력을 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같다는 점을 미리 알려드립니다. "무반응 정책"으로 표시된 해결되지 않은 불만 사항이 많음에도 불구하고, 저희는 계속해서 노력하고 있습니다.
감사합니다,
카타리나
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공공의
공공의
6 개월 전
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Smurfin123님께,
카지노 관련 문제로 불편을 드려 죄송합니다. 카지노 측에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 ElegantSpins Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
ElegantSpins 카지노에 감사드립니다.
상황에 대해 말씀해 주시겠습니까?
미리 정보를 제공해 주셔서 감사드립니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR(대리인 등록) 서비스를 제공하지 않기 때문에, 도움을 요청할 수 있는 게임 당국이 없습니다.
저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 잘 알고 있습니다. 하지만 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 처리하고 이메일로 안내해 드리겠습니다.
앞으로는 이런 상황을 피하시려면 리뷰와 평점을 참고하여 카지노를 선택하시기를 권장드립니다. 이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다,
스테판, 카지노 전문가
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