미국에 거주하는 해당 플레이어는 저희에게 연락하기 2주도 채 되지 않아 출금 요청을 제출했습니다. 하지만 그날까지 당첨금은 지급되지 않았습니다. 해당 플레이어는 출금과 관련하여 카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 실패했으며, 처리 시간에 대한 오해로 고객 지원팀의 무응답을 받았다고 주장했습니다. 사건을 검토한 결과, 해당 카지노는 유효한 라이선스 없이 운영되었으며, 대체 분쟁 해결(Alternative Dispute Resolution) 서비스를 이용하지 않은 것으로 확인되었습니다. 따라서 해당 불만 사항은 미해결로 처리되었으며, 카지노의 등급이 하락할 가능성이 있어 향후 추가적인 조치가 필요할 수 있습니다.
ElegantSpins Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 213
양: $1,100
ElegantSpins Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
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9 개월 전
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제가 출금을 요청할 때마다 거부당합니다. 1700개 중 600개를 주었습니다. 1200개는 거부당했습니다. 제가 그것에 대해 물으면 마치 제가 무료 스핀이나 보너스 코드에 대해 물었던 것처럼 대답합니다. 스크린샷을 참조하면 제 말이 무슨 뜻인지 알 수 있을 겁니다. 제가 출금에 대해 물으면 그들은 전혀 주제와 상관없는 답변을 합니다. 응답을 하더라도요. 부분 지불한 지 일주일이 넘었고, 아무런 의미가 없고, 반응도 없습니다.
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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 arnoldjc52 님,
이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.
계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
컴플레인 해결 센터
참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.
계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
컴플레인 해결 센터
참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
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공공의
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9 개월 전
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당신이 말하는 것을 이해하지만 내가 말하고자 하는 것은 그들이 정직하지 않을 때 14일을 기다리는 의미가 무엇인지 보여주기 위해 스크린샷이 있다는 것입니다. 오늘은 지원팀에 이메일을 보냈다는 이메일을 한 번도 받지 못했습니다. 채팅을 했을 때도 한 번도요. 매일 출금에 대해 물어보면 무시당합니다. 담당자는 최대 2~4시간 만에 이미 검증되었다고 말합니다. 저는 이미 그곳에서 출금한 적이 있으므로 검증은 전혀 문제가 되지 않을 것입니다. 다시 말하지만, 담당자가 매일 최대 2~4시간 내에 제 계좌에 돈이 들어올 것이라고 약속하는 스크린샷이 있습니다. 2월 27일부터 이런 말을 들었습니다.
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공공의
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9 개월 전
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그들은 여기 와서 우리가 1700에서 600을 인출했다고 말할 거야. 그러고 나서 사용자 이름을 제공하면 더 자세히 조사하겠다고 말할 거야. 알겠어, Fluid, 내 거야. 아니, 나는 두 개 이상의 계정을 가지고 있지 않아. 아니, 나는 보너스를 남용하지 않았어. 네, 그들은 더 이상 나와 채팅하지 않고, 그 옵션은 내 화면에도 나오지 않아. 아니, 그들은 이메일로 어떤 답변도 하지 않았어. 네, 그들은 내 자금을 인질로 잡는 것을 막기 위해 더 많은 돈을 입금하도록 하려고 했어. 네, 그들에게서 답변을 받으려고 여러 번 실패한 후, 내 입에서 나쁜 말이 많이 나왔어. 네, 내 입에서 나온 나쁜 말의 마지막 음절까지 다 말했어. 사람들이 어떤 식으로든 속는 것에 질렸어. 끝
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공공의
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9 개월 전
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친애하는 arnoldjc52님,
카지노 계정에서 출금 탭 내역을 다음으로 전달할 수 있을까요? [email protected] 추가 검토를 위해?
카지노의 이용 약관에 따르면, 플레이어는 주당 2,000달러를 출금할 수 있으며 이는 입금 금액과 연관되어서는 안 됩니다.
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
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9 개월 전
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물론, 제가 위에서 2개를 취소한 걸 보면, 제가 잘못된 금액을 입력했기 때문에 취소해야 한다고 했기 때문입니다. 그래서 며칠만 기다린 것 같지만, 보세요. 그들이 하는 게임이에요. 계속 거부하니까 다시 해야 하고, 그러면 시간 과정이 처음부터 다시 시작되죠. 제 말이 통하는 걸 바랍니다. 그리고 3월 10일에 700이 확인되었다고 했죠? 완전히 거짓말이에요. 그래서 확인이라고 한 뒤에 거래 번호가 없는 거예요. 700을 보낸 적이 없어요. 그들이 지어낸 거예요. 그래서 영상을 보냈는데 받았는지 알려주세요.
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공공의
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9 개월 전
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들어봐 친구야, 이 망할 짓 취소할 수 있어, 이 사람들이 돈을 내도록 할 수 있는 건 아무것도 없고, 내가 할 수 있는 건 아무것도 없어. 나는 이 환상의 땅에 앉아서 이 장소들이 어떤 식으로든 통치받는다고 믿고 있어, 그렇지 않아. 그들은 원하는 대로 원하는 때에 원하는 사람과 해. 이 사람들이 연락하지 않아도 아무런 결과가 없어. 그들이 사람들의 돈을 가지고 있어도 아무런 결과가 없어. 인생에서는 그런 걸 도둑질이라고 부르고, 인생에서는 경찰이 개입하고, 인생에서는 누군가의 재정을 가지고 놀다가 망할 인생을 살게 될 거야. 이건 더 이상 엿같은 게임도 아니고, 웃을 일도 아니고, 일이 잘되기를 바라는 일도 아니야. 그들이 절대 나한테 돈을 주지 않을 거라는 걸 문자 그대로 깨달았어. 내 잔고에 있는 건 기본적으로 모노폴리 머니야. 난 거기에 들어가서 엿같은 웃음거리로 최대 35달러를 베팅해, 어차피 나한테 돈을 주지 않는 건 뭐야, 맞지? 들어보세요 여러분, 저는 어젯밤 온라인 카지노에 접속한 사람들이 제 의견에 동의하지 않을 거라는 걸 압니다. 모든 온라인 도박은 씨발 농담이에요. 전부 다요. 당신이 어떤 사이트에 별 5개를 주고 싶어하는지 전혀 신경 안 써요. 200달러라는 얄미운 돈을 지불한 모든 사이트는 수천 달러 중 수백 달러를 망쳐 놓은 거예요. 들어보세요. 모든 사이트, 심지어 이 리뷰 사이트도 모두 게임의 일부예요. 엉터리 카지노가 없었다면 이런 사이트는 필요 없었을 거예요. 그러니 잠깐 솔직해지자고요. 이 세상 어디에도 그들보다 더 부자가 될 수 있는 기회를 주는 사람은 없어요. 생각해보세요.
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9 개월 전
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그게 내가 지원팀에 이메일을 보낸 횟수이고 그들이 답장을 보낸 횟수입니다..... 이걸 계속할 이유가 없습니다. 다음에 이런 짓을 하는 불쌍한 놈들에게 자리를 내주고, 그들이 여기 와서 이런 말도 안 되는 소리를 주고받으면 됩니다. 아무도 이런 사람들을 막을 방법이 없다고 말할 수 없습니다. GTFOH
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 arnoldjc52님,
저는 아직 귀하의 보류 중인 출금에 관해 이전에 요청한 정보를 기다리고 있습니다.
또한, 이 문제와 관련된 중요한 이메일이 있으면 추가 검토를 위해 전달해 주시기 바랍니다.
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
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공공의
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8 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 arnoldjc52에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Mirka( [email protected] ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 arnoldjc52님,
저는 미르카입니다. 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 이제 ElegantSpins Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여해 주시기 바랍니다.
ElegantSpins Casino에 감사드립니다.
이 사건에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
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공공의
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8 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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8 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR(대리인 등록) 서비스를 제공하지 않기 때문에, 도움을 요청할 수 있는 게임 당국이 없습니다.
저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 잘 알고 있습니다. 하지만 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 처리하고 이메일로 안내해 드리겠습니다.
앞으로는 이런 상황을 피하시려면 리뷰와 평점을 참고하여 카지노를 선택하시기를 권장드립니다. 이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다,
미르카 두바소바
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