KYC 검증을 받은 독일의 플레이어는 어제 처리된 출금에 지연을 겪었고 카지노 팀이 지연하고 있다고 느꼈습니다. 그는 상당한 입금을 했고 자금을 즉시 받고 싶어했습니다. 불만 처리 팀은 출금에 대한 일반적인 처리 시간을 인정하고 자금이 나타날 때까지 인내심을 갖기를 권고했습니다. 그러나 플레이어가 후속 문의에 응답하지 않았기 때문에 불만 사항을 더 이상 조사할 수 없었고 거부되었습니다.
저는 KYC 인증을 받았습니다. 어제 출금을 처리했는데, 이렇게 오래 걸리지 않을 겁니다. 팀이 계속 지연시키고 있는데, 이게 옳을 리가 없습니다. 저는 거기에 상당한 금액을 입금했고 출금만 받고 싶습니다. 뭔가를 하셔서 도와주세요. 저는 거기에서 완전히 인증을 받았습니다.
Aslan1912님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 미완료 KYC 검증, 많은 양의 출금 요청 또는 기타 외부 요인으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
게임 내역이 성공적으로 확인되었고, 카지노에서 출금이 승인되었지만, 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카