덴마크 출신의 플레이어는 empire.io에 TRX 5,436.87을 입금하고 베팅 요건을 완료한 후 17,000 USD를 획득했습니다. 그러나 카지노는 그를 다중 계정으로 고발하고 모든 상금을 차단했으며 초기 입금금만 인출하도록 허용했습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토한 결과 카지노가 플레이어의 계정을 다른 계정과 연결한 증거를 제공했으며 이는 카지노 약관을 위반한 것으로 확인했습니다. 결과적으로 불만은 기각되었고 플레이어는 추가 조사가 필요한 경우 허가 기관에 문의하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요. 문제가 발생했습니다. 2024년 10월 19일에 카지노 empire.io에 등록했습니다. 891달러에 해당하는 TRX 5,436.87을 입금했습니다. 제공자 Push Gaming에서 게임을 했고 17,000달러를 획득했습니다. 보너스에 대한 베팅 요건을 충족했습니다. 상금을 인출해 달라고 요청했습니다. 그 후, 그들은 검증을 요청했고, 저는 성공적으로 완료했습니다. 그런 다음 카지노는 저를 다중 계정으로 고발하고 모든 상금을 차단했습니다. 그들은 제가 5,436 TRX = 891달러만 인출하도록 허용했습니다.
이 상황을 해결하도록 도와주실 수 있나요?
친애하는 trivoznostj,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Empire.io Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
친애하는 trivoznostj,
카지노와의 소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
trivoznostj, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 trivoznostj,
저는 미르카입니다. 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 이제 Empire.io Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여해 주시기 바랍니다.
Empire.io Casino에 감사드립니다.
이 사건에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
안녕하세요 미르카, 잘 지내시죠?
저는 기꺼이 상황에 대해 설명해 드리겠습니다.
친애하는 trivoznostj.
불행히도, 환영 혜택을 청구하는 데 여러 계정이 사용되어 자금을 인출해야 했으며, 이는 이용 약관 3.5, 3.6 및 10.6에 대한 위반입니다.
다음 계정은 동일한 장치에 의해 연결됩니다: "slovkijsjv" 및 "trivoznostjf7" 및
따라서 당사 사기 담당 부서가 당첨금을 몰수했지만, 최초 입금금은 반환되었습니다.
이 글이 질문에 대한 답변이 되었으면 좋겠습니다.
다른 문의사항이 있으시면 언제든지 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.
좋은 하루 되세요.
친애하는 trivoznostj,
Empire.io 카지노에서 제공한 보고서에 따르면 이 불만은 기각됩니다. 카지노는 언급된 두 계정 간의 연관성을 나타내는 증거를 공유했습니다. 이는 일반적으로 모든 카지노에서 강력히 금지되어 있으므로 이 불만을 기각으로 닫는 것 외에는 다른 선택의 여지가 없습니다. 나쁜 소식을 전하게 되어 죄송합니다. 추가 조사가 필요하다고 생각되면 허가 기관에 문의해 보세요.
이 카지노는 Anjouan Gaming License에 따라 운영되고 있으며, 귀하의 사건에 대한 정의가 이루어지지 않았다고 생각되면 당국에 연락하는 것이 좋습니다. 여기에서 불만을 제기할 수 있습니다: https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ .
이번에는 제가 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미르카
