러시아 선수는 이 불만을 제출하기 2주도 채 안되어 철회를 요청했습니다. 아직 처리되지 않았습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.
8일 동안 돈을 인출하지 않았고, 8일 동안 확인을 위해 문서를 업로드했고, 72시간을 기다리라는 지시를 받았고, 이 시간이 지나면 내 계정이 확인되었고 자금을 인출할 수 있다는 메시지를 받았습니다. 출금도 72시간 기다리라고 하더니 30시간이 지나서 출금신청을 취소하고 추가 서류를 제출하라고 했더니 또 24시간이 지나야 자금 출금이 가능하다고 하셔서 다시 72를 기다리라고 하더군요. 시간, 이제 80 시간이 지났고 돈을 인출하지 않고 구체적인 답변도하지 않습니다. 이 카지노를 돕고 싶습니다. 나는 보너스를 사용하지 않았고, 입금하고, 카지노에서 $ 600를 얻었지만받을 수 없다는 점에 유의하고 싶습니다.
친애하는 UWE1708님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 출금 문제에 대해 유감스럽게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 일반적입니다. 이것은 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 어느 정도 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 인출 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어가 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하고 불만을 제출하기 전에 출금 요청 후 최소 14일을 기다릴 것을 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되었고, 귀하의 게임 기록이 확인되었으며, 귀하의 출금이 카지노에서 승인되었으며, 귀하가 출금 요청 후 14일 동안 여전히 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 귀하를 도울 것입니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나