브라질 선수가 상금을 현금화하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 인증된 계정이 있음에도 불구하고 추가 인증 문서를 제공해야 했습니다. 2023년 7월 21일에 출금 요청이 이루어졌지만 거의 한 달 가까이 지연되었음에도 불구하고 플레이어는 아직 자금을 받지 못하고 있습니다.
첨부된 스크린샷에 따라 Evobet은 내 상금을 현금화하는 과정을 지속적으로 복잡하게 만들었습니다. 원래 약 한 달 전에 그들은 내 계정이 확인되었다고 알려주었습니다. 그런 다음 그들은 종이를 들고 셀카를 제공하고 나중에 내 전화 번호를 확인하는 문서를 제공하도록 요청했습니다. "기술적 문제"로 인해 이전 출금 요청을 거부하는 것을 포함하여 Evobet이 만든 이러한 모든 혼란으로 인해 저는 마침내 2023년 7월 21일에 또 다른 출금 요청을 했고 영업일 기준 3일 이내에 돈을 받기를 희망했습니다. 그러나 첫 인출 시도 이후 거의 한 달이 지났으며 아직 자금을 받지 못했습니다. 지금까지 아무 것도 해결되지 않았으며 이메일과 채팅을 통해 동일한 자동 응답을 계속 받고 있습니다.
친애하는 LucasGimenes에게,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 출금 문제에 대해 유감스럽게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 일반적입니다. 이것은 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 어느 정도 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 인출 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어가 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하고 불만을 제출하기 전에 출금 요청 후 최소 14일을 기다릴 것을 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되었고, 귀하의 게임 기록이 확인되었으며, 귀하의 출금이 카지노에서 승인되었으며, 귀하가 출금 요청 후 14일 동안 여전히 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 귀하를 도울 것입니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
답장을 보내 주셔서 감사합니다, LucasGimenes. 이전에 인출에 성공한 적이 있습니까? 인출 내역의 스크린샷을 여기에 게시해 주시겠습니까?
활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?
답변 1: 출금을 시도하는 것은 이번이 처음입니다.
답변 2: 첨부한 출금내역 인쇄본인데 어제도 개별 출금신청을 취소하고 나한테도 알려주지 않고 채팅방에 들어가야 했고 거기에서 본인확인서류가 하나 더 필요하다고 하더군요. 이미 CNH, RG 및 여권을 보냈습니다) 이전에 수집한 인쇄물에서 이미 말했듯이 계정이 이미 확인된 상태로 한 달이 지난 후에도 마찬가지입니다. 즉, 그들이 하고 있는 폭동에 가능한 모든 것입니다.
3) 웰컴 보너스로 잔액을 적립했지만 규칙을 위반한 행위는 하지 않았고 웰컴 보너스의 롤오버 및 기타 요구 사항을 모두 충족한 후에 출금을 요청했습니다.
답장을 보내 주셔서 감사합니다, LucasGimenes. 카지노에 연락하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
안녕하세요, 불만 사항을 열었을 때 모든 첨부 파일을 여기로 보냈지만 여기와 이메일로도 다시 보내겠습니다.
참고: 첨부파일은 총 8개이며 여기서는 5개만 첨부할 수 있습니다. 모두 이메일로 첨부하겠습니다.
안녕하세요, 불만 사항을 열었을 때 모든 첨부 파일을 여기로 보냈지만 여기와 이메일로도 다시 보내겠습니다.
참고: 첨부파일은 총 8개이며 여기서는 5개만 첨부할 수 있습니다. 모두 이메일로 첨부하겠습니다.
협조해 주셔서 대단히 감사합니다, LucasGimenes. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 LucasGimenes에게 감사드립니다. 이 문제를 함께 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Evobet 카지노에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 이 인출이 이렇게 오래 걸리는 이유와 더 빨리 할 수 있는 일이 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Antillephone Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com )에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려주시기 바랍니다( peter.c@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로