홈 화면컴플레인Evobet Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

Evobet Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

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블랙 포인트: 205

양: R$5,000

Evobet Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2023.08.01 | 해결되지 않은 : 2023.09.03
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

1 년 전
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브라질 선수가 상금을 현금화하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 인증된 계정이 있음에도 불구하고 추가 인증 문서를 제공해야 했습니다. 2023년 7월 21일에 출금 요청이 이루어졌지만 거의 한 달 가까이 지연되었음에도 불구하고 플레이어는 아직 자금을 받지 못하고 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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첨부된 스크린샷에 따라 Evobet은 내 상금을 현금화하는 과정을 지속적으로 복잡하게 만들었습니다. 원래 약 한 달 전에 그들은 내 계정이 확인되었다고 알려주었습니다. 그런 다음 그들은 종이를 들고 셀카를 제공하고 나중에 내 전화 번호를 확인하는 문서를 제공하도록 요청했습니다. "기술적 문제"로 인해 이전 출금 요청을 거부하는 것을 포함하여 Evobet이 만든 이러한 모든 혼란으로 인해 저는 마침내 2023년 7월 21일에 또 다른 출금 요청을 했고 영업일 기준 3일 이내에 돈을 받기를 희망했습니다. 그러나 첫 인출 시도 이후 거의 한 달이 지났으며 아직 자금을 받지 못했습니다. 지금까지 아무 것도 해결되지 않았으며 이메일과 채팅을 통해 동일한 자동 응답을 계속 받고 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 LucasGimenes에게,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 출금 문제에 대해 유감스럽게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 일반적입니다. 이것은 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 어느 정도 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 인출 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.

그렇기 때문에 우리는 플레이어가 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하고 불만을 제출하기 전에 출금 요청 후 최소 14일을 기다릴 것을 조언합니다.

귀하의 계정이 성공적으로 확인되었고, 귀하의 게임 기록이 확인되었으며, 귀하의 출금이 카지노에서 승인되었으며, 귀하가 출금 요청 후 14일 동안 여전히 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 귀하를 도울 것입니다.

양해해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
1 년 전
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이미 14일이 지났고 놀랍게도 아무도 결제가 이루어지지 않았습니다. 채팅을 통한 해결 시도는 소용이 없으며 항상 동일한 자동 메시지에 응답합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, LucasGimenes. 이전에 인출에 성공한 적이 있습니까? 인출 내역의 스크린샷을 여기에 게시해 주시겠습니까?

활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?

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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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답변 1: 출금을 시도하는 것은 이번이 처음입니다.

답변 2: 첨부한 출금내역 인쇄본인데 어제도 개별 출금신청을 취소하고 나한테도 알려주지 않고 채팅방에 들어가야 했고 거기에서 본인확인서류가 하나 더 필요하다고 하더군요. 이미 CNH, RG 및 여권을 보냈습니다) 이전에 수집한 인쇄물에서 이미 말했듯이 계정이 이미 확인된 상태로 한 달이 지난 후에도 마찬가지입니다. 즉, 그들이 하고 있는 폭동에 가능한 모든 것입니다.

3) 웰컴 보너스로 잔액을 적립했지만 규칙을 위반한 행위는 하지 않았고 웰컴 보너스의 롤오버 및 기타 요구 사항을 모두 충족한 후에 출금을 요청했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, LucasGimenes. 카지노에 연락하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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안녕하세요, 불만 사항을 열었을 때 모든 첨부 파일을 여기로 보냈지만 여기와 이메일로도 다시 보내겠습니다.

참고: 첨부파일은 총 8개이며 여기서는 5개만 첨부할 수 있습니다. 모두 이메일로 첨부하겠습니다.

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
1 년 전
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안녕하세요, 불만 사항을 열었을 때 모든 첨부 파일을 여기로 보냈지만 여기와 이메일로도 다시 보내겠습니다.

참고: 첨부파일은 총 8개이며 여기서는 5개만 첨부할 수 있습니다. 모두 이메일로 첨부하겠습니다.

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공공의
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1 년 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다, LucasGimenes. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 LucasGimenes에게 감사드립니다. 이 문제를 함께 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Evobet 카지노에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 이 인출이 이렇게 오래 걸리는 이유와 더 빨리 할 수 있는 일이 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Antillephone Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com )에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려주시기 바랍니다( peter.c@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

친애하는,

베드로

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