독일의 플레이어는 새로운 입금 요건으로 인해 카지노에서 자금을 인출할 수 없었습니다. 최근 2,600유로를 입금한 후, 카지노는 인출하기 전에 이 금액을 베팅해야 한다고 말했고, 2,500유로가 넘는 이전 상금은 사실상 동결되었습니다. 이 문제는 플레이어가 이전 입금이 완전히 베팅되었으므로 이제 문제 없이 잔액을 인출할 수 있다는 통보를 받았을 때 해결되었습니다. 불만 처리 팀은 향후 유사한 상황을 피하기 위해 상당한 신규 입금을 하기 전에 잔액을 인출할 것을 권장했습니다.
안녕하세요,
저는 온라인 카지노에서 스포츠 베팅을 합니다. 규칙은 입금 금액을 한 번만 베팅해야 한다는 것입니다.
8월에 두 번 입금했습니다. 하나는 1,000유로이고 다른 하나는 1,192유로였습니다.
저는 시간이 지남에 따라 이 금액을 베팅했고, 이를 통해 출금할 수 있었습니다. 저는 총 45€를 인출했습니다.
지금 11월에 2,600유로를 더 입금했습니다. 이 금액은 아직 베팅되지 않았습니다. 하지만 더 이상 출금할 수 없습니다. 지원팀은 2,600유로를 베팅해야 다시 출금할 수 있다고 답했습니다.
따라서 이미 배팅한 8월 예치금은 동결되었습니다.
저는 계좌에 2,500유로가 넘는 잔액이 있고, 저도 베팅했습니다. 11월에 2,600유로를 새로 입금한 후, 지원팀에서는 출금을 하기 전에 2,600유로 전체를 베팅해야 한다고 합니다. 그래서 이전 2,500유로는 출금 목적으로 사실상 동결되었습니다. 저는 현재 계좌에 5,000유로가 넘습니다.
포럼 관리자의 조언에 따라 이 불만을 제기합니다.
친애하는 Claymore0815님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
8월에 두 번 입금하여 2,500유로 이상을 획득하였고 이를 전액 베팅했는데, 왜 45유로만 출금하기로 했나요?
그런 다음 3개월 후에 계좌에 2,500유로가 넘게 남았을 때, 이미 계좌에 있던 잔액(전액 베팅한 것)으로 플레이하지 않고 2,600유로를 새로 입금하기로 한 이유는 무엇입니까?
8월과 11월 입금에 같은 지불 방법을 사용하셨나요?
귀하의 계정이 완전히 검증되었습니까?
또한, 이전 입금에 대한 베팅이 성공적으로 이루어졌음을 보여주는 스크린샷을 여기로 보내주시기 바랍니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요 베로니카.
저는 8월의 모든 입금을 사용했고 따라서 출금할 자격이 있었습니다. 저는 베팅 상금으로 작은 선물을 받고 싶어서 총 €45만 지불했습니다.
11월에 더 높은 스테이크로 베팅하기 위해 2,600유로를 더 입금했습니다.
모든 입금 및 출금에 동일한 결제방법을 사용했습니다.
운영자로부터 추가적인 검증 조치의 필요성에 대해 통보를 받지 못했으며, 지금까지 추가 검증 조치를 요청하지 않았습니다.
안녕하세요, 저는 이제 마지막 입금 금액을 모두 사용했고 그에 따라 인출할 수 있습니다. 저는 여전히 이전 잔액을 그렇게 오랫동안 동결한 것이 옳은 일인지 궁금합니다.
친애하는 Claymore0815님,
최신 소식을 알려주셔서 감사합니다. 8월의 입금이 전액 베팅되었으므로 아무런 문제 없이 잔액을 인출할 수 있을 것으로 생각합니다. 그러나 앞으로 비슷한 문제가 발생하지 않도록 새로운 입금(특히 상당한 금액)을 하기 전에 잔액을 인출하는 것이 좋습니다. 이제 모든 입금이 전액 베팅되고 성공적으로 인출되었으므로 카지노가 공정하게 행동했는지 불공정하게 행동했는지 판단하기 어렵습니다. 카지노 측에서 추가 세부 정보를 제공하지 않기 때문입니다.
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
카지노.구루
