ExciteWin Casino 리뷰

독일 선수는 €28,000를 획득했고 인출 과정에 어려움을 겪고 있었습니다. 더 적은 금액을 인출하려는 플레이어의 시도가 취소되었으며 라이브 채팅을 통한 커뮤니케이션 시도가 성공하지 못했습니다. 우리는 더 많은 정보를 요청하고 응답 시간을 연장하여 문제를 해결하려고 시도했습니다. 그러나 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않아 추가 정보가 부족하여 불만 사항이 종료되었습니다.

핀란드의 플레이어는 Excitewin의 결제 지연을 경험했습니다. 카지노의 고객 서비스 팀은 그의 요청을 검토하고 있었지만 해결 방법이나 지불금은 제공되지 않은 것으로 알려졌습니다. 질의응답, 답변시간 연장 등을 통해 상황을 파악하기 위한 당사의 노력에도 불구하고 해당 플레이어는 답변을 하지 않았습니다. 그 결과, 저희는 더 이상의 조사를 할 수 없었고, 이 불만 사항을 기각할 수밖에 없었습니다.

독일 출신의 플레이어는 총 상금 3,300유로 중 일부인 800유로를 현금화하려고 시도한 후 카지노에 의해 갑자기 계정이 비활성화되었습니다. 그의 계정 비활성화에는 어떠한 설명이나 통지도 수반되지 않았습니다. 플레이어가 문제를 보고한 후 우리는 설명을 위해 카지노에 연락했습니다. 카지노는 해당 계정이 정기 점검을 받고 있다고 응답했습니다. 3주 후, 해당 플레이어는 자신의 계정이 재활성화되었다는 통보를 받았습니다. 이후 우리는 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

이탈리아 선수는 도박 문제가 있다고 주장했으며 12월부터 카지노에서 €2,157를 지출했습니다. 그는 재정적인 어려움과 모든 이탈리아 도박 웹사이트의 자체 배제로 인해 환불을 요구하고 있었습니다. 그는 동일한 카지노 그룹 내의 여러 사이트에서 자기 배제에 대한 증거를 제공했습니다. 그러나 불만처리팀은 각 카지노가 독립적으로 운영되며 자체 출입금지 요청을 각 카지노에 개별적으로 보내야 한다는 점을 분명히 했습니다. 플레이어는 이러한 설명에 불만을 품고 불만 처리 팀이 카지노를 보호한다고 비난했습니다. 그는 나중에 환불을 위해 카지노와 비공개 협상 중이라고 팀에 알렸습니다. 불만 제기 기한을 연장했음에도 불구하고 플레이어는 응답하지 않았고, 불만 처리 팀은 응답 부족으로 불만 사항을 거부했습니다.

핀란드의 플레이어는 환영 보너스를 기대하며 온라인 카지노에 €25를 입금했습니다. 그러나 카지노의 '관리'팀은 그에게 보너스를 거부했습니다. 플레이어가 설명을 요구하자 고객 서비스팀은 채팅을 갑자기 종료했습니다. 플레이어가 불만 사항을 제기했지만 우리는 카지노가 특별한 이유 없이 보너스를 제한하고 플레이어 계정을 폐쇄할 권리를 보유하고 있음을 설명했습니다. 플레이어의 불만에도 불구하고 불만 사항은 거부되었습니다.

핀란드 선수는 '리액툰즈' 게임에 거액을 베팅한 뒤 게임 성능과 플레이어 복귀(RTP) 비율에 의문을 제기했다. 플레이어의 개인 계산에 따르면 RTP는 명시된 96%가 아닌 70%를 약간 넘었습니다. 그러나 카지노는 게임이 제대로 작동하고 있다고 주장했습니다. 플레이어는 RTP가 최대 91%로 설정되어 있다는 증거를 제공했지만 카지노는 처음에 이를 거부했습니다. 여러 번의 교환 끝에 카지노는 게임이 91.2%의 RTP로 운영되고 있음을 확인했습니다. 플레이어는 RTP에 대한 카지노의 초기 오해의 소지가 있는 정보에 대한 보상을 요청했습니다. 카지노 담당자는 계정이 폐쇄된 후 이메일을 통해 한 번만 잘못된 RTP 값이 플레이어에게 전송되었음을 나타내는 증거를 제공했습니다. 플레이어는 카지노가 자신의 이메일에 응답하지 않기 때문에 법적 조치를 취하겠다고 위협했습니다. 카지노는 요청한 정보를 이메일을 통해 플레이어에게 보냈습니다. 문제는 해결되지 않은 채 남아 있었습니다.

핀란드의 플레이어는 온라인 카지노에서 철수가 지연되는 것을 경험했습니다. 필요한 모든 서류와 은행 명세서를 제공했음에도 불구하고 카지노는 결제를 진행하지 않았습니다. 플레이어는 카지노와 여러 번 연락했지만 문제는 해결되지 않았습니다. 우리는 개입하여 카지노에 거래 참조 번호를 제공하도록 요청했습니다. 카지노에서 참조 번호를 제공한 후 우리는 플레이어에게 은행과의 거래를 확인하도록 요청했습니다. 이러한 단계를 거쳐 플레이어는 마침내 탈퇴를 받았습니다. 플레이어는 카지노 서비스에 불만을 표시했으며 다시는 카지노에서 게임을 하지 않기로 결정했습니다.

Lower Saxony의 플레이어는 Excite Win Casino로 어려움을 겪었습니다. 그가 상금 중 500유로를 인출하려 했을 때 카지노 측은 그가 예치금 없이 보너스를 사용해 이용약관을 위반했다고 주장하고 인출을 취소했다. 플레이어는 자금이 자신의 계좌로 다시 입금되었음을 확인했지만 도박 중에 자금을 잃었습니다. 카지노가 자금을 플레이어의 계좌로 다시 입금했고 플레이어도 이를 확인했기 때문에 우리는 해결된 불만사항으로 결론을 내렸습니다.

독일의 플레이어가 자신의 계정을 올바르게 사용하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 필요한 모든 정보를 수집한 후, 우리는 플레이어가 카지노에서 하나 이상의 계정을 등록하고 사용했다고 믿을 수 있는 합리적인 근거인 카지노 이용 약관 위반으로 인해 이 불만이 부당하다고 종결하기로 결정했습니다. 주어진 상황에서 그가 연결된 다른 계정으로 플레이하지 않았다는 것을 증명하는 것은 매우 어렵거나 심지어 불가능합니다. 카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다.