독일의 플레이어가 자신의 계정을 올바르게 사용하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 필요한 모든 정보를 수집한 후, 우리는 플레이어가 카지노에서 하나 이상의 계정을 등록하고 사용했다고 믿을 수 있는 합리적인 근거인 카지노 이용 약관 위반으로 인해 이 불만이 부당하다고 종결하기로 결정했습니다. 주어진 상황에서 그가 연결된 다른 계정으로 플레이하지 않았다는 것을 증명하는 것은 매우 어렵거나 심지어 불가능합니다. 카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다.
여러분, 안녕하세요.
11.04부터 아무것도 할 수 없습니다. 로그인만 합니다. 현재(21.04) 답변이 없으며 지원도 도움이 되지 않았습니다. 확인을 위해 요청된 모든 문서도 4월 11일에 발송되었습니다. 하지만 정말 불공평하고 비우호적입니다. 당신의 도움을 요청합니다!!!!
감사합니다.
표트르
친애하는 자잡,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 베팅, 입금 또는 인출을 할 수 없다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
또한 분쟁 금액(€1,000)을 명시해 주시겠습니까? 이것이 귀하의 계정에 있는 자금의 가치입니까?
어떤 문서를 이미 제공했으며 정확히 언제 마지막 문서를 보냈는지 알려주시겠습니까? 인증 성공에 대한 확인을 받으셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다, zajob. 이 상황에 대해 카지노로부터 아무런 설명을 받지 못했다는 것을 올바르게 이해합니까? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
안녕하세요. 메시지를 보내주셔서 감사합니다. 그래서: 내가 또 무엇을 적을 수 있습니까? 돈을 입금하고 싶었고 Excitewin은 확인을 위해 문서를 요청했습니다. 알겠습니다. 04/11에 모든 것을 보냈습니다. 지금까지 아무것도! 답변 없음, 고객 계정이 작동하지 않습니다. 몇 번이나 지원 요청을 했는데 항상 똑같습니다. 재무 부서에서 이메일을 보내고 처리 중입니다! 정말 신경이 없습니다. 믿을 수 없다... 🙁((
협조해 주셔서 대단히 감사합니다, zajob. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕 자잡,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
ExciteWin Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 ExciteWin 카지노,
플레이어의 계정이 제한된 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어의 계정 확인이 아직 진행 중인가요?
고객님, 안녕하세요,
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
귀하가 최근에 제출한 추가 필수 서류를 접수했음을 확인합니다. 확인이 완료되면 최대한 빨리 답변을 드리도록 노력하오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.
도와 주셔서 감사합니다!
감사합니다,
익사이트윈
답변 감사합니다, ExciteWin 카지노.
친애하는 자잡,
카지노에 추가 문서를 제공해 주셔서 감사합니다. 이제 조금만 기다려 주시면 카지노에서 곧 확인 절차를 성공적으로 완료할 수 있기를 바랍니다.
친애하는 ExciteWin 카지노,
플레이어가 KYC 인증을 통과하지 못한 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 michal.k@casino.guru 로 보내주십시오.
친애하는 미칼,
고객님께서 보내주신 서류를 검토한 결과, 이용약관을 위반한 것으로 판단되었음을 알려드립니다.
따라서 우리는 michal.k@casino.guru로 증거가 담긴 이메일을 귀하에게 보냈습니다.
질문이나 우려 사항이 있으면 알려주십시오.
이해해 주셔서 감사합니다!
감사합니다,
익사이트윈
친애하는 자잡,
카지노에서 제공한 증거를 주의 깊게 검토한 결과 더 이상 이 사건을 진행할 수 없을 것 같습니다. 여기 카지노 T&C에 언급된 바와 같이 이러한 규칙에 해당하는 여러 계정이 밀접하게 차례로 생성되었다는 충분한 증거가 있습니다.
3.2 귀하의 웹사이트 계정은 귀하의 올바른 이름으로 등록되어야 합니다. 1인당 1개의 계정만 가능
가구/주소, 전화번호/이메일 및 IP 주소별로 허용됩니다. 에서 개설된 다른 모든 계정
웹사이트는 "중복 계정"으로 간주됩니다. 다음을 포함하여 중복 계정을 열려고 시도해서는 안 됩니다.
거짓 또는 대체 자격 증명을 제공합니다. 귀하가 중복 계정을 개설하거나 개설하려고 시도하는 경우 당사는
보상 없이 계정의 일부 또는 전부를 폐쇄하고 다음과 같은 제재를 가할 수 있는 권리:
- 중복 계정을 사용하여 수행된 각 작업은 무효로 간주됩니다.
- 중복 계정으로 참여한 프로모션은 모두 취소됩니다.
- 중복 계정에서 얻은 상금은 무효입니다. 처리된 모든 인출은 취소되며 회사에 다시 지불해야 합니다.
- 중복 계정은 다시 열 수 있는 옵션 없이 폐쇄됩니다.
9.1 웹사이트는 개인적인 오락 목적으로만 사용할 수 있습니다. 다음 행위는 엄격히 금지됩니다.
다음과 같은 일반 거래 조건의 중대한 위반으로 간주됩니다.
- 상업적 목적으로 또는 다른 사람의 이름이나 이익을 위해 웹사이트를 사용하는 행위
- 신용/직불 카드 또는 기타 지불 방법 또는 귀하의 소유가 아닌 자금을 사용하는 것을 포함하되 이에 국한되지 않는 사기 행위에 관여하는 경우, 자금이 회수/분쟁되는 경우
이러한 상황에서는 더 이상 도움을 드릴 수 없으며 이 신고는 이제 거부됩니다. 카지노는 이러한 방식으로 사용된 여러 계정 사례에 대해 매우 엄격한 정책을 가지고 있습니다.
이러한 사실을 고려하여 우리는 카지노가 약관을 준수했을 뿐인 카지노의 조치에 동의합니다.
이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다. 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
친애하는,
미칼
