홈 화면컴플레인Playzilla Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

Playzilla Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: €4,848

Playzilla Casino
제출: 2023.05.05 | 해결 : 2023.05.12
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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독일 선수는 이 불만을 제출하기 2주도 채 안되어 철회를 요청했습니다. 결제가 아직 처리되지 않았습니다. 플레이어는 나중에 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인했으며, 따라서 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.

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공공의
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안녕하세요,

많은 지원 부탁드립니다.


나는 2023년 4월 10일부터 "Playzilla 카지노"에 계정을 가지고 있었고 그 시간 동안 총 4자리가 베팅되었습니다. 내 계정의 잔액은 현재 4,848유로이며 지불하고 싶습니다. 다만, 출금 시 "출금 요청 전 예치금을 1회 전환해야 합니다"라는 오류 메시지가 항상 나옵니다. 모든 예금이 여러 번 전환되었기 때문에 이는 사실일 수 없습니다. 내 질문을 재무 부서에 전달한 실시간 채팅 상담원도 판매를 확인했습니다.

그 이후로 아무것도 바뀌지 않았습니다. 내 반복 이메일은 답장되지 않았습니다. 확인 또는 결제에 시간이 걸린다는 것을 알고 있고 받아들일 수 있습니다. 하지만 단순히 이유 없이 직접 지급이 거부/차단되고 거의 일주일 동안 피드백이 없었다는 사실을 받아들일 수 없습니다. 보너스를 청구하지 않았습니다. 제공된 모든 보너스는 즉시 취소되었습니다.

오류 메시지와 함께 제 계정의 스크린샷을 첨부하고 있습니다. 필요한 경우 플레이한 모든 베팅의 스크린샷을 보낼 수 있습니다.


친애하는


일리야 V***

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공공의
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Macasault09님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
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안녕하세요,


자세한 답변 감사합니다. 방금 Playzilla로부터 출금이 처리되었다는 메시지를 받았습니다. 각각 1,000유로씩 총 3번의 미지급금(더 이상은 낼 수 없음)이 있었고 이제 처리되었습니다. 돈이 은행 계좌에 입금되는 대로 다시 연락 드리겠습니다.


친애하는


Macasault09

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업데이트: 오늘 실시간 신용 모드로 3,000유로가 제 은행 계좌에 입금되었습니다.

요약: 2023년 4월 31일에 결제하고 싶었지만 안타깝게도 결제가 거부되었습니다. 5월 7일, 5월 8일, 5월 9일 일주일 만에 각각 1건의 결제 요청을 할 수 있었고 오늘 5월 10일에 돈을 받았습니다.

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답변 감사합니다, Macasault09. 현재 보류 중인 인출 또는 인출하려는 자금이 있습니까? 그렇지 않은 경우 이 사건이 해결된 것으로 간주합니다.

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안녕하세요,


예, 계정에 잔액이 남아 있으며 그 중 일부는 어제 지불이 요청되었습니다. 그러나 지금은 사건이 해결되었다고 생각하십시오.


도와 주셔서 감사합니다.

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공공의
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Dear Macasault09,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다니 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하는 경우 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

카지노.구루

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