독일의 플레이어는 12월 10일에 Excitewin Casino에서 303.85유로를 인출해 달라고 요청했지만, 10일 후에도 자금은 '보류 중' 상태로 남아 있었고 업데이트는 제공되지 않았습니다. 매일 연락을 취했지만, 해결되지 않은 동일한 일반적인 답변을 받았습니다. 주소 증명과 신원 확인을 포함한 광범위한 의사소통과 문서 제출 후, 플레이어는 마침내 37일 만에 상금을 받았습니다. 이 문제는 해결 과정을 촉진한 불만 처리 팀에 의해 해결된 것으로 표시되었습니다.
12월 10일에 Excitewin Casino에서 303.85유로를 출금 요청했습니다. 저는 암호화폐 결제를 통해 입금했고 같은 방식으로 출금하고 싶었습니다.
입금에 대한 보너스를 받지 못했습니다.
저는 어떤 서류도 제출하라는 요청을 받은 적이 없고, 제출할 기회도 없었습니다.
303.85유로는 약 5일 동안 인출에 표시되어 취소 가능성을 감안했습니다.
물론, 취소하지는 않았죠.
5일차부터는 출금에 3~5일이 걸린다고 들은 뒤 매일 채팅을 했습니다.
5일 후, 출금은 더 이상 취소할 수 없게 되었지만 "보류 중"으로 표시된 거래 아래에 숨겨졌습니다. 오늘까지 그대로 유지되었습니다.
안타깝게도 출금 요청 후 10일이 지났지만 아무 일도 일어나지 않았습니다. 채팅에서 매일 같은 말을 듣습니다...
"관련 부서로 전달할게요. 정말 오래 걸리지 않을 거예요. 안심하세요. 돈은 받으실 거예요. 블라블라블라."
말 그대로 매일 똑같은 일이에요.
어떻게 그런 관행이 오늘날에도 여전히 존재할 수 있을까요? 10일은 정말 터무니없고, 당신이 나를 도울 수 있기를 정말 바랍니다!
친애하는 thomaslissyldd님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
안녕하세요. 빠른 답변 감사합니다.
글쎄요, 저는 14일이 지급 기간으로 적당하다고 생각하지는 않지만, 아마 이에 대해서는 의견이 분분할 겁니다.
다행히도 4일밖에 남지 않았어요. 그러면 2주가 지나가겠죠.
검증이 불가능하고 원하지도 않기 때문에 나 자신을 검증하는 것도 불가능합니다.
4일 후에 다시 알려드리겠습니다.
감사해요.
안녕하세요,
14일이 지났는데도 새로운 정보가 없어요. 매일 채팅을 하는데 매일 똑같은 말을 들어요. 걱정할 필요 없어, 이제 얼마 남지 않았어, 등등.
이제 14일 동안 한 푼도 보지 못했습니다.
지금 도와주실 수 있나요?
업데이트:
12월 27일이 되어도 17일이 지나도 아무런 소식이 없습니다.
Chat은 오늘도 재무부가 곧 지불을 처리할 것이라고 말합니다. 기다려 주세요. 네. 얼마나 걸리나요? 3일, 7일, 또 17일?
이곳이 얼마나 미친 곳인지. 나는 모든 사람에게 그곳에서 한 푼도 내지 말라고 강력히 권고할 수밖에 없다.
안녕하세요, thomaslissyldd 님, 이전에 성공적으로 인출하신 적이 있으신가요?
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
출금 요청이 아직 보류 중인가요?
카지노와의 출금 관련 의사소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
서류 요구 사항이 없었기 때문에 확인할 수 없습니다. 오늘 채팅에서 다시 한 번 확인을 위해 서류를 보내야 하는지 구체적으로 물었는데, 답은 아니요, 지금까지 서류가 필요하지 않았습니다.
네, 아직 보류 중이에요. 오늘도 채팅에 있었어요.
채팅 커뮤니케이션의 최신 스크린샷을 이메일 주소로 보내드리겠습니다.
업데이트:
아직도 돈이 없습니다. 아직도 정보가 없습니다. 이메일도 없고 아무것도 없습니다. 누군가 제 돈을 가져오는 데 도움을 줄 수 있나요? 이 카지노가 이렇게 높은 평가를 받는다는 건 사실이 아닐 수 없죠? 많은 사람들이 이 글을 읽고 경고를 받았으면 좋겠습니다. 거기에 아무것도 입금하지 마세요!
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, thomaslissyldd. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
이미 처리해줄 사람이 있다고 생각했는데? 이제 다른 동료가 처리하고 싶어해? 한 달 동안 돈을 받지 못했어요. 동료에게 카지노와 제 스크린샷을 전부 보냈는데 이제 다른 사람을 데려오다니요?
저는 우리가 어떻게든 여기서 함께 일하고 있다는 느낌이 들기 시작했습니다...
안녕하세요, thomaslissyldd! 인내심을 가져주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결하기를 바랍니다. 카지노에 상황에 대한 자신의 입장을 설명할 기회를 주시기를 요청드립니다. 플레이어가 약관을 위반한 경우 관련 증거를 제 이메일로 보내주십시오. pavel.k@casino.guru . 플레이어를 포함한 누구에게도 공유되지 않습니다. 감사합니다!
안녕하세요,
Casino Guru를 통해 지원팀에 연락해 주셔서 감사합니다.
저희는 이 문제를 조사하고 있으며 곧 답변드리겠습니다.
감사합니다,
Excitewin 지원
친애하는 thomaslissyldd,
다음 사항을 제공해 주시기 바랍니다.
1. 신분증을 들고 셀카를 찍는다 AOS
2. 주소 증명서
3. 귀하의 계정 확인 및 이후 출금을 완료하기 위해 6월 동안의 Mifinity 거래 내역이 필요합니다.
미리 감사드립니다.
감사합니다,
고객 서비스
이런 플랫폼이 처리해야 하는 일을 해낸 것을 축하합니다.
한 번 더. 명확하게 말해서:
저는 이틀에 한 번씩 채팅에 참여했는데 아무도 제 계정이 검증되어야 한다는 정보를 줄 수 없었습니다. 반대로, 제가 검증에 대해 물었을 때, 그들은 아니요, 아니요, 필요하지 않다고 말했습니다.
너무 터무니없네요! 늦어도 내일 데이터를 업로드하겠습니다. Casinoguro.com에 돈이 실제로 제 계좌에 들어올 때까지 이 사건을 미루어 두라고 요청합니다. 제가 서류를 제출하면 전체 과정이 껌처럼 길어질까 봐 두렵습니다.
300유로 때문에요!
@엑사이트윈
Mifinity 계정의 명세서를 어떻게 받을 수 있는지 알려주시겠어요? 웹사이트를 통해 명세서를 요청할 방법이 없습니다. 가장 최근 거래에서도 6월 24일 이후의 내용을 찾을 수 없습니다.
2번째 질문: 왜 내 Mifinity 계정의 은행 거래 내역서가 필요한가요? 암호화폐로 돈을 입금했는데!?
3번째 질문: 신분증을 손에 들고 배경에 웹사이트를 두고 셀카를 찍고 싶은데요. 컴퓨터 없이 어떻게 할 수 있는지 설명해 주시겠어요? iPad를 배경에 두고 있었는데, 환상적인 웹사이트가 보이더군요. 충분한지 봅시다.
4번째 질문 :
이전에 업로드한 문서의 검증은 언제 진행되나요? 이것도 몇 주가 걸릴까요?
안녕하세요 토마스리실드!
카지노에 보내신 이메일 사본을 받았습니다. 모든 서류를 적절한 시기에 제공해 주셔서 감사합니다!
ExciteWin Casino에서 모든 서류가 요구 사항을 충족하는지, 그리고 추가로 처리해야 할 사항이 있는지 알려주시기 바랍니다.
친애하는 @thomaslissyldd님,
다음 사항을 제공해 주시기 바랍니다.
미리 감사드립니다.
감사합니다,
고객 서비스
아니요! 접근할 수 없기 때문에 미피니티 기록을 보낼 수 없습니다. 이미 지원팀에 이메일을 보냈습니다.
당신의 왼손이 당신의 오른손을 모르는지 모르겠어요. 제 계정은 이제 오직 다음과 같이 열려 있습니다:
주소 증명
그런데 두 번이나 올렸는데 늘 거절당했어요. 은행 명세서와 인터넷.
이제 다른 4개의 PDF로 다시 시도했습니다. 무슨 일이 일어나는지 봅시다.
그래서,
내 계정에 따르면 주소 증명만 필요합니다. 오늘 다시 업로드했습니다. 다시 거부되는지 봅시다.
그런데 오늘이 결제후 36일차네요 🤣
Komödien Stadl의 새로운 업데이트:
1주일 후에 검증이 완료되었습니다!
채팅에서 지급 기간이 다시 시작되기 때문에 3일을 기다려야 한다고 들었어요 🤣🤣 12월 10일부터 기다렸던 건 아니잖아요🤣
그러니 누군가가 실제로 내 지급금을 받을 때까지 3일을 더 기다려야 합니다. 그러면 무슨 일이 일어날지 지켜보겠습니다.
새로운 정보가 있으면 추가 업데이트를 알려드리겠습니다.
업데이트:
303유로는 오늘 아침 실제로 암호화폐로 지급되었고 내 지갑에 있습니다. 정말 기적이네요!
37일!
따라서 이 사건은 종결될 수 있다.
casinoguro.com 팀에 감사드리고 싶습니다. 여러분이 없었다면 더 오래 걸렸을 거라고 생각합니다.
다른 사용자 및 플레이어의 경우:
이런 카지노는 피하세요. 만약 그들이 돈을 지불한다면, 그들은 엄청난 압박과 인내심, 그리고 오랜 시간을 보낸 후에야 돈을 지불합니다. 번거로움을 피하고 그곳에서 단 한 푼도 지불하지 마세요. 요즘은 그런 일이 절대적으로 의심스럽고 그런 운영자들은 장기적으로 시장에서 사라져야 합니다.
친애하는 thomaslissyldd,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
파벨 카진스키
카지노.구루
