홈 화면컴플레인GrandClub Casino - 인증 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연되었습니다.
GrandClub Casino - 인증 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연되었습니다.
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€3,000
GrandClub Casino
안전 지수:평균 이상
안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
제출:
2024.08.02
|
해결 : 2024.08.08
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
1 개월 전
번역
The player from Germany had deposited 40€ and increased his balance to 3000€, with 1500€ in his account and three pending 500€ withdrawal requests. Despite completing the verification process and uploading all required documents, he faced issues with an empty document upload section and had not received further communication from the support team. We advised the player to clear his cookies, cache, and browser history, and to contact support again. Eventually, the player received all his winnings totaling 3000€, and the complaint was marked as resolved.
독일의 플레이어는 40€를 입금하고 잔액을 3000€로 늘렸습니다. 그의 계좌에는 1500€가 있고 3건의 500€ 인출 요청이 대기 중입니다. 확인 절차를 완료하고 필요한 모든 문서를 업로드했음에도 불구하고 문서 업로드 섹션이 비어 있는 문제에 직면했고 지원팀으로부터 더 이상의 연락을 받지 못했습니다. 우리는 플레이어에게 쿠키, 캐시, 브라우저 기록을 지우고 지원팀에 다시 문의할 것을 권고했습니다. 결국 플레이어는 총 3000€에 달하는 상금을 모두 받았으며 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.
보너스에 대한 베팅 요구 사항을 완료한 후 거의 650€를 얻었고, 계속해서 실제 돈으로 플레이하여 잔액을 3000€로 늘렸습니다.
매일 500€의 인출을 요청할 수 있었습니다. 현재 내 플레이어 계정에는 1500€가 있고 각각 500€의 인출 요청이 세 번 있습니다. 아직 출금이 처리되지 않았기 때문에 추가 출금을 요청할 수 없습니다.
분명히 한 번에 허용되는 최대 인출 횟수는 3개이며, 다음 인출을 요청하려면 내 Mifinity E-Wallet에 처음 500€가 나타날 때까지 기다려야 합니다.
불만 사항은 다음과 같습니다. 인증 과정에서 모든 정보를 올바르게 업로드했으며 각 항목이 인증된 것으로 확인되었습니다. 그런데 확인을 하고 나면 각 문서가 삭제되는 모습이 꽤 이상해 보입니다.
모든 문서가 확인된 후 지원 담당자가 모든 것이 이미 확인되었다고 말했음에도 불구하고 다른 것을 확인해야 함을 나타내는 또 다른 스크린샷이 나타났습니다.
가장 황당한 점은 지금 인증을 누르면 하단에 업로드하라고 나오는데 예전처럼 링크가 전혀 없고, 해당 섹션이 완전히 비어 있어서 아무것도 올릴 수 없다는 점입니다!
귀하의 정보:
지난달 은행 명세서를 PDF로 업로드했습니다.
신분증 앞면과 뒷면
카지노를 배경으로 셀카를 찍으세요.
마이피니티 개인정보, 주소, 이메일 주소, 전자지갑 번호
30일간의 Mifinity 거래 내역을 PDF로 제공
5개 항목 모두 올바르게 업로드되었습니다. 지원팀에서 이메일로 연락하겠다고 했는데 아직 아무 소식도 없습니다.
내 데이터가 모두 어디로 갔는지, 빈 문서 업로드 섹션을 표시하여 오해를 불러일으키는 경우 어떻게 다시 확인할 수 있는지 궁금합니다.
첨부된 스크린샷은 전부입니다.
CasinoGuru 팀, 도와주세요..
Dear CasinoGuru Team,
I deposited 40€ at this casino using the First Deposit Bonus of 100%.
After completing the wagering requirements for the bonus, I had nearly 650€, and then I continued to play with real money and increased my balance to 3000€.
Each day, I was able to request a withdrawal of 500€. Currently, I have 1500€ in my player account and three withdrawal requests of 500€ each. Since these withdrawals have not been processed yet, I cannot request any additional withdrawals.
Apparently, three is the maximum number of withdrawals allowed at a time, and I have to wait until the first 500€ appears in my Mifinity E-Wallet before I can request the next withdrawal.
Here’s my complaint: During the verification process, I uploaded all my information correctly, and each item was confirmed as verified. However, once verified, each document was removed, which seems quite strange.
After all my documents were confirmed, another screenshot appeared indicating that I needed to verify something else, even though a support representative had told me that everything was already verified.
The most ridiculous part is that when I click on verification now, it tells me to upload something at the bottom, but there are no links like before – the section is completely empty, so I cannot upload anything!
For your information:
I uploaded my bank statement from last month as a PDF
ID card front and back
A selfie with the casino visible in the background
Mifinity personal details, address, email address, and E-wallet number
Mifinity transaction history as a PDF covering 30 days
All five items were uploaded correctly. The support team said they would contact me via email, but I haven’t heard anything yet.
I’m wondering where all my data has gone and how I can get verified again if they are misleading me by showing an empty document upload section.
Attached are all the screenshots.
Please, CasinoGuru Team, help me..
Hallo liebes Casinoguru Team,
Ich habe in diesem Casino 40€ eingezahlt mit dem First Deposit Bonus von 100%
Ich habe nach Wagerende des Bonuses knapp 650€ gehabt & war danach im Echtgeld und habe mich auf 3000€ hochgespielt.
Jeden Tag konnte ich eine Auszahlung beantragen von 500€, momentan habe Ich 1500€ auf meinem Spielerkonto und drei Auszahlungen von jeweils 500€, da diese Auszahlungen noch nicht bearbeitet worden sind kann Ich keine weitere Auszahlungen mehr beantragen.
Weil anscheind drei die maximale Anzahl sind & Ich warten muss bis die ersten 500€ auf mein Mifinity E Wallet erscheinen, erst dann kann Ich die nächste Auszahlung beantragen
Nun kommen wir zu meiner Beschwerde, Ich habe bei dem Verifizierungsprozess alle meine Daten richtig hochgeladen diese wurden auch alle mit grün bestätigt, sobald eine Sache bestätigt wurde ist diese rausgelöscht worden was schon ziemlich komisch erscheint
Nachdem alle meine Daten bestätigt wurden, steht nun aufeinmal ein Screenshot wo Ich wieder was verifizieren muss obwohl die eine Mitarbeiterin mir aus dem Support gesagt hat das alles verfiziert ist
Das lächerlichste daran ist das Ich wenn ich jetzt auf Verifikation klicke und mir gesagt wird das ich unten was hochladen soll, aber da gibt es keine Links wie vorher - Es ist einfach komplett leer sodass Ich nicht mal irgendwas hochladen kann!
Zur Information
Ich habe mein Bankauszug vom letzten Monat als PDF hochgeladen
Personalausweis Vorder und Rückseite
Ein Selfie von mir wo im Hintergrund das Casino sichtbar ist
Mifinity Personaldaten,Adresse,Emailadresse, E wallet nummer alles.!
Mifinity Verlauf als PDF mit Transaktionen von 30 Tagen
Alle fünf Sachen habe Ich korrekt hochgeladen, im Support sagen die nur das die sich per Email melden bis jetzt ist aber noch garnichts passiert
Ich frage mich wo sind meine ganzen Daten gelandet & was ich mich auch Frage wie soll Ich mich nochmal verifizieren wenn die mich so verarschen und ein leeres Dokument darein hauen wo ich nichts hochladen kann
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노 프로필의 확인 섹션에 문제가 발생한 지 얼마나 되었습니까? 쿠키, 캐시, 브라우저 기록을 삭제한 후 다른 브라우저나 기기에서 로그아웃했다가 다시 로그인해 보셨나요?
발생한 문제를 고객지원팀에 알렸을 때 고객지원팀에서는 어떤 제안을 하였나요?
귀하의 카지노 계정이 정확히 언제 성공적으로 확인되었습니까?
언제 출금 요청을 제출하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
Dear SweedMusic,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
How long have you been having trouble with the verification section of your casino profile? Have you attempted clearing your cookies, cache, and browser history, and then logging out and back into your account from a different browser or device?
What was the suggestion of customer support when you notified them of the problems you have been experiencing?
When exactly was your casino account successfully verified?
When did you submit your withdrawal requests?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
우선, 빠른 응답에 감사드립니다. 나는 모든 것을 시도했고 내 기록을 삭제했습니다. 이 카지노에서는 어제부터 이메일로 연락하겠다고 하는데 확인 중에 아무것도 업로드할 수 없는 빈 창이 있습니다.
문제는 스크린샷에서 볼 수 있듯이 실제로는 완전히 검증되었으며 직원 중 한 명이 나에게도 확인했다는 것입니다.
이제 내 모든 데이터가 삭제되었으며 아무것도 다시 업로드할 기회조차 없으므로 7월 30일, 7월 31일, 08월 1일에 지급금을 받을 기회가 없으며 나머지 1500€도 지급할 수 없습니다. 나머지 3개는 인증이 차단되어 아직 지급되지 않았습니다.
라이브 지원에 점점 질려가고 있어요. 이 지원팀은 내 확인을 조작하여 도움을 받기 위해 모든 것을 잃을 수도 있습니다.
어제 한 직원분 말씀대로 계정 전체 확인 및 인증이 되었는데, 지금 다른 직원은 다 확인했는데도 인증이 안됐다고 하네요.
그는 또한 나에게 KYC 이메일 보내기를 거부했습니다. 그가 나에게 보낸 이 이메일은 일반적인 라이브 지원에서 보낸 것입니다. 아직 어떤 응답도 받지 못했습니다.
Casinoguru 팀에 이 카지노를 여기에 신고해 주시기 바랍니다. 그러면 곧 무슨 일이 일어날 것이기 때문입니다..
Hello Veronika,
First of all, thank you for the quick response. I've tried everything, deleted my history. This casino has been telling me since yesterday that they will contact me via email, but there is still an empty window during verification where I can't upload anything.
The problem is that, as you can see in the screenshots, I am actually completely verified, which was also confirmed to me by one of the employees
Now all my data has been deleted & I don't even have the chance to upload anything again, so I have no chance of receiving my payouts from 30.07, 31.07, 01.08 & I can't pay out the other 1500€ either because the other three have not been paid out yet because my verification is blocked
I'm slowly getting fed up with live support. This support wants to manipulate my verification so that I'll probably lose everything in the hope of getting help from them.
My account was completely confirmed and verified yesterday as one employee told me, now the other employee says that I am not verified even though everything has been confirmed
He also refuses to send me the KYC email, this email that he gives me is from the normal live support, I have not received any response yet
I ask you, Casinoguru team, to report this casino here, because then something will happen sooner..
Hallo Veronika,
vor ab erstmal danke für die schnelle Rückmeldung, Ich habe alles versucht den Verlauf gelöscht, dieses Casino hat mir seit gestern gesagt die melden sich per Email, aber es ist immernoch ein leeres Fenster bei der Verifikation da wo ich nichts hochladen kann.
Das Problem liegt ja daran dass ich wie man in den Screenshots erkennen kann eigentlich komplett verifiziert bin, was auch die eine Mitarbeiterin mir bestätigt hatte
Nun wurden alle meine Daten gelöscht & Ich habe nichtmal die Chance irgendwas erneut hochzuladen, sodass ich garkeine Chance habe meine Auszahlungen vom 30.07,31.07,01.08 zu erhalten & die weiteren 1500€ kann ich auch nicht auszahlen weil die anderen drei noch nicht ausgezahlt worden sind da mir die Verifizierung geblockt wird
So langsam habe Ich auch die Schnauze voll vom Live Support, dieser Support will extra meine Verifizierung so manipulieren sodass Ich wahrscheinlich in Hoffnung von denen alles verspiele..
Mein Konto wurde gestern komplett bestätigt und verifiziert wie die eine Mitarbeiterin mir mitteilte, nun sagt der andere Mitarbeiter das Ich nicht verifiziert bin obwohl alles bestätigt worden ist
Er weigert sich auch mir die KYC Email zu senden, diese Email die er mir gibt ist vom normalen Live Support, da habe Ich auch noch keine Rückmeldung erhalten
Ich bitte euch Casinoguru Team, dieses Casino auf sich hier zu melden, weil dann eher was passiert..
내 프로필에는 여전히 돈을 인출할 수 없는 빈 파일이 있습니다. 지금까지 지원팀으로부터 어떤 이메일도 받지 못했고 실시간 지원팀에서는 항상 같은 답변을 받았습니다. 긴급하게 도와주세요..
There is still an empty file in my profile that doesn't allow me to withdraw money, I haven't received any emails from support to date and in live support I always get the same answer - please help urgently..
Immernoch eine leere Datei in meinem Profil, die mir das auszahlen nicht zulässt, der Support bis heute keine Email & im Live Support wie immer jedes mal die selbe Antwort Warten - bitte dringend um Hilfe..
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 이제 저희 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
협조해 주셔서 감사합니다. 그리고 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 생기면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 연락해 주시기 바랍니다. 저희가 도와드리겠습니다.
친애하는,
베로니카
카지노.구루
Dear SweedMusic,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
