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ExciteWin Casino - 플레이어가 자체 배제로 인해 환불을 요청합니다.

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양: €2,157

ExciteWin Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.01.06 | 케이스 종결 : 2024.01.31
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

9 개월 전
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이탈리아 선수는 도박 문제가 있다고 주장했으며 12월부터 카지노에서 €2,157를 지출했습니다. 그는 재정적인 어려움과 모든 이탈리아 도박 웹사이트의 자체 배제로 인해 환불을 요구하고 있었습니다. 그는 동일한 카지노 그룹 내의 여러 사이트에서 자기 배제에 대한 증거를 제공했습니다. 그러나 불만처리팀은 각 카지노가 독립적으로 운영되며 자체 출입금지 요청을 각 카지노에 개별적으로 보내야 한다는 점을 분명히 했습니다. 플레이어는 이러한 설명에 불만을 품고 불만 처리 팀이 카지노를 보호한다고 비난했습니다. 그는 나중에 환불을 위해 카지노와 비공개 협상 중이라고 팀에 알렸습니다. 불만 제기 기한을 연장했음에도 불구하고 플레이어는 응답하지 않았고, 불만 처리 팀은 응답 부족으로 불만 사항을 거부했습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요,

12월 말부터 2,157유로를 썼습니다. 병리학적 도박꾼으로서 나는 일상 활동에 필요한 돈으로 충당된 손실로 인해 극심한 감정적 스트레스 상태에 있습니다.

나는 카지노에 내 비용을 환불해 달라고 요청했지만 그들은 내가 이미 잘 알고 있는 도박 문제에 대한 지원 센터로만 나를 안내했습니다. 나는 도박 문제를 통제하기 위해 모든 이탈리아 웹사이트에서 자체 접속을 차단했습니다.

저에게는 도움과 인류애가 절실히 필요합니다. 제가 지출한 자금을 회수하여 일상적인 필요 사항을 다시 충족할 수 있도록 도와주실 수 있나요?

정말 힘들고 어두운 생각까지 듭니다...

귀하의 지원에 진심으로 감사드립니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 Messi992님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru . 해당 요청에 계정 정지 기간과 그 이유를 명시하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라



올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.

귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.




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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
10 개월 전
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인사말,


이메일로 답장을 보냈고 여기에 화면도 첨부했습니다. 이와 같은 사례가 더 많이 발생하는 것을 보았습니다. 불행히도 저는 첨부된 화면에 따라 익사이트윈 그룹의 수많은 카지노에서 자체 제외되었으며 항상 동일한 계정으로 등록되었습니다. 이메일과 모든 것, 2023년 12월 12일부터 오늘까지 지불한 총 지불액 약 €2157(아마도 조금 더 많음)를 돌려받을 수 있도록 카지노의 친절과 이해를 요청합니다.

안타깝게도 저는 일상적인 가족 생활에 필요한 돈을 모두 썼고 정말 무엇을 해야 할지 모르겠습니다...

나는 당신의 도움과 혼란에 대한 이해를 믿습니다!


나머지는 이메일로 보냈고 같은 그룹의 4개 사이트(Powbet, playzilla, rabona, sportaza)에서 자체 제외되었다는 전체 내용과 카지노 지원 요청(금액이 잘못되었습니다. 이메일, 혼란스러운 상태입니다. 조금만 기다려주세요)

내가 언급한 모든 사이트는 동일한 이메일 주소로 가입되었으며 자체 금지되었습니다.

도와 주셔서 감사합니다

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공공의
공공의
10 개월 전
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인사말,

Estolio 그룹의 4개 사이트(Excitewin 사이트도 포함)에서 본인을 제외했다는 증거가 첨부되어 있습니다.

내가 금지된 사이트는 Powbet, Rabona, Playzilla 및 sportaza입니다.

(이제 PDF 파일이 포함된 이메일이 귀하의 Petronela 이메일 주소로 전달됩니다).


Casino Guru와 Excitewin 팀이 12월 12일부터 어제 06/01z까지 지불한 €2200를 돌려받을 수 있다고 믿으세요.


정말 필요해요. 제 재정 상황도 정말 안 좋고 정신적으로도 완전히 건강하지 못한 상태에요.


좋은 밤 보내

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 Petronela. 모든 내용이 적힌 제 이메일을 보셨나요?

이탈리아 사이트 외에도 동일한 익사이트윈 카지노 그룹의 수많은 사이트에서 제외되고, 검색할수록 동일한 그룹의 도박 중독으로 인해 자체 제외되는 사이트가 더 많이 발견됩니다.

돈을 돌려받을 수 있게 도와주세요. 정말 필요해요.

천 감사합니다

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕,

그러던 중 Great Win Casino와 Amunra(동일 그룹)를 통해서도 도박 중독으로 인해 자체 금지 조치를 받았다는 사실을 알게 되었습니다.


제공된 증거가 더 이상 이탈리아 사이트뿐만 아니라 채팅을 통해 다른 사이트에 나를 등록하지 말았어야 했다고 언급한 exsitewin 그룹의 수많은 사이트에도 있기 때문에 불만 사항에 대한 설명을 업데이트할 수 있습니까? 그룹에서..

이 회사와 함께 해결책을 찾을 수 있도록 도와주세요. 그들은 내 이메일에 응답하지 않습니다. 확실히 저에게 도움을 줄 수 있는 연락처가 더 많이 있습니다.

천 감사합니다

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 Messi992님,

귀하가 여러 웹사이트에서 자체 차단을 시작했다는 사실을 인정합니다.

  • ExciteWin Casino에 직접 연락하여 자체 출입 금지를 요청했는지, 그리고 그들이 귀하의 요청을 무시했는지 명확히 설명해 주시겠습니까?
  • 또한 귀하의 ExciteWin Casino 계정이 현재 차단되어 있는 것으로 확인되었습니다. 그게 정확합니까?

귀하가 이전에 다른 온라인 카지노에서 자체 배제한 것이 이 특정 사례와 직접적인 관련이 없다는 점을 강조하는 것이 중요합니다.

향후 참조를 위해 다음 템플릿을 사용하십시오.


자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.


예:

이메일 제목: 자기 배제


플레이어 정보:

이름:

성:

생년월일:

카지노 로그인:

이메일 주소:


"ExciteWin Casino님, 안녕하세요.

나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.

내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.

본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."


실시간 채팅이나 WhatsApp 등 대체 연락처에 대한 옵션이 있는 경우 해당 옵션도 시도해보고 관련 커뮤니케이션의 스크린샷을 저장하세요.

미리 감사드립니다.



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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 페트로넬라,


내 메일 20통을 보셨는지, 못 본 척 하셨는지 모르겠습니다.


나는 Estolio / Rabidi Nv가 소유한 6개 사이트에서 자체 제외되었음을 귀하에게 증명했습니다.


내 이메일을 보셨다면 내가 모든 Rabidi/Estolio 사이트에서 자체 제외되어야 한다고 명시되어 있다는 것을 보셨을 것입니다.


casinoguru 당신은 내 요청을 무시하고 우회하고 있습니다. 나는 같은 그룹의 사이트에서 도박 중독으로 자체 금지되었습니다.


귀하는 이 사이트를 8점 이상 등급으로 평가했으며 불만 사항 재량권을 올바르게 업데이트하지 않았습니다. 채팅이나 이메일을 통해 사이트를 자체 금지하는 방법을 알고 있으며 이는 100% 합법적입니다.


답장 이메일을 읽지도 않은 채 7일을 더 연장할 필요가 없으므로 이 불만사항을 주의 깊게 검토해 주시기 바랍니다.


전체 커뮤니티가 이 그룹에 대해 불만을 표시하고 있는데 이 사이트를 8+로 평가합니다.


제가 할 수 있는 유일한 방법은 이탈리아에서 합법적으로 사건을 진행하고 사용자 중 한 사람의 요청을 무시하는데 왜 사이트에 책임감 있는 게임 엠블럼이 있는지 물어보는 것입니다.


무료로 서비스를 제공해주신다는 사실을 이해하고 충분히 인지하고 있지만 카지노가 아닌 플레이어의 편에서 함께 해주시면 감사하겠습니다.


귀하가 훌륭한 관계를 맺고 있는 카지노와 대화하여 모든 당사자를 위한 공정하고 품위 있는 해결책을 찾으려고 노력하시기를 바랍니다.


손실 이전에 도박 중독에 대한 자체 금지 조치를 취하지 않은 것이 저의 문제라면 이 문제에 대한 귀하의 정책을 검토해야 하며 저는 가능한 모든 방법으로 이탈리아 ADM에 연락하여 상황을 설명하려고 노력할 것입니다. 계열사.


저는 개인 이메일로 문제 해결을 설명하기 위해 여러 가지 방법을 시도했고, 귀하의 사무실에 있는 모든 사람에게 편지를 보냈지만 아무도 저를 도와주지 않았습니다.


시간을 연장하기 위해 쓸데없는 답변을 위해 7일을 더 기다리지 말고 빠른 답변을 부탁드립니다.


ps. 불만 사항에 대한 설명을 업데이트해 주실 수 있나요?

당신은 다음과 같이 썼습니다:

"이전의 다른 온라인 카지노에서 자체 배제가 이 특정 사례와 직접적인 관련이 없다는 점을 강조하는 것이 중요합니다."


묻고 싶습니다. 제가 2024년 1월 7일 00시 29분에 이메일로 보낸 PDF 파일을 보셨나요?

특히 1페이지부터 9페이지까지 Playzilla에서 제가 모든 그룹 사이트에서 자체 제외되어야 했다고 명시하고 있습니다!


이것은 절대로 Casino Guru 팀과의 싸움이 아닙니다. 귀하의 도움에 감사드리며 이러한 사이트를 관리하는 그룹에 솔루션을 요청합니다.


그들은 또한 모든 사이트의 이용 약관 계약서에 다음과 같은 메모가 있음을 다시 지적합니다.


1.4 달리 정의되지 않는 한, 약관에서 "당사", "당사", "당사의", "회사"에 대한 모든 언급은 웹사이트를 운영하는 회사를 의미하며, "고객", "귀하", "귀하의"에 대한 언급은 다음을 의미합니다. 당사 웹사이트를 사용하고 약관을 수락하는 사람.



이러한 증거에도 불구하고 피해자의 편을 들겠습니까, 아니면 가해자의 편을 들겠습니까?


다들 감사 해요

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민감한 첨부 파일
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10 개월 전
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방금 같은 그룹의 Nomini Casino에 가입하려고 했는데 이 메시지가 표시되기 때문에 가입할 수 없습니다. €2200를 잃은 후 그룹의 모든 사이트에서 차단이 활성화되었으며 귀하는 이에 동의하고 있습니다. ... 친애하는 흥분되는 승리 엉망이 나타나서 답변을 제공하고 내 돈을 돌려 주셨습니까 ????

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 Messi992님,

귀하가 제공한 전달된 이메일 14개를 모두 철저히 검토했지만, 안타깝게도 귀하의 사례를 뒷받침할 정보를 찾을 수 없었습니다. 과거 다른 카지노의 자체 배제가 ExciteWin Casino까지 확장되어야 한다고 생각하더라도 독립적으로 운영된다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 해당 플랫폼의 보호를 보장하려면 해당 플랫폼에 직접 별도의 자체 제외 요청을 보내야 합니다. 그들은 "카지노 그룹"의 일부가 아니며 우리 정보에 따르면 다른 카지노와 플레이어 데이터베이스를 공유하지 않기 때문에 개입할 근거가 부족합니다.

이것이 원하는 결과가 아닐 수도 있다는 점은 이해하지만, 유감스럽게도 우리가 취할 수 있는 조치는 제한되어 있습니다.

그 동안에는 자체 배제 지원 도구를 활용할 수도 있습니다. 이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단할 수 있으며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.

제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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즉, 계속해서 이 범죄자들을 보호하십시오.

당신은 그들이 동일한 Rabidi Bv 그룹, 동일한 마피아이며 모든 카지노가 동일한 회사 아래에 데이터베이스를 가지고 있다는 것을 잘 알고 있습니다.


여러분의 지원에 감사드리며 부당한 불만 사항이므로 자유롭게 종료하세요… 하지만 여러분은 플레이어를 돕는 것이 아니라 범죄자를 보호하는 것입니다!


고마워요, 잘했어요



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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요. 케이스가 종료될 때까지 기다려주세요... 환불을 위해 카지노와 비공개 협상 중입니다. 업데이트해 드리겠습니다.


감사합니다

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공공의
공공의
10 개월 전
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그들은 나에게 500유로를 제안했고,

€1500를 요청했습니다.. 아직 답변을 기다리고 있습니다.. 감사합니다

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 Messi992님,

동일한 소유자가 동일한 "카지노 그룹"을 암시한다고 가정하는 이유가 무엇인지 이해합니다. 그러나 카지노를 연결하고 플레이어의 데이터베이스 공유를 예상하는 것만으로는 항상 충분하지 않습니다.

그럼에도 불구하고, 비록 그것이 우리의 개입이 아니라 카지노의 선의의 몸짓으로 인한 결과라고 하더라도 귀하가 잃어버린 자금 중 일부가 귀하에게 반환될 수 있기를 바랍니다.

업데이트가 있으면 알려 주시기 바랍니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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Messi992 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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