오스트리아의 플레이어는 카지노에서 출금 거부를 당했는데, 카지노는 익명성 때문에 제공할 수 없는 선불 Greenpay 카드의 검증을 고집했습니다. 상황을 설명하려는 여러 번의 시도에도 불구하고, 플레이어는 다른 부서로 안내하는 도움이 되지 않는 답변을 받았습니다. KYC 부서가 검증에서 카드를 제거하여 플레이어가 검증을 받을 수 있게 되면서 문제가 해결되었습니다. 불만 처리팀은 해결책을 확인하고 필요한 경우 추가 지원을 제공했습니다.
안녕하세요!
저는 며칠 동안 출금이 거부당했습니다. 카지노에서 주유소에서 구매한 Greenpay 선불 신용카드 3장의 앞면과 뒷면 사진을 요구하고 있습니다. 카드 소유자의 세부 정보도 포함해서요. 이 Greenpay 카드는 익명이기 때문에 그들이 요구하는 내용을 제공할 수 없습니다.
저는 며칠 동안 그들에게 이 사실을 설명하려고 노력했지만, 그들은 항상 이 부서나 저 부서에 문의하라고만 말했습니다.
첨부된 것은 저의 요청에 따라 Greenpay 카드에서 보내온 편지입니다.
친애하는 platti19951님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
platti19951님, 제공해 주신 정보에 감사드립니다.
추가 지원이 필요하신가요? 아니면 이 사건이 해결된 것으로 간주해도 괜찮을까요?
친애하는 platti19951님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
카지노.구루
