독일 출신의 플레이어는 운영자 Igloo Ventures SRL에서 글로벌 자체 배제를 했음에도 불구하고 계정을 만든 후 CoinKings Casino에서 상당한 손실을 입었습니다. 카지노에 도박 중독 사실을 알린 후에도 그의 계정은 계속 활성화되어 총 €2,500에 달하는 추가 손실이 발생했습니다. 그는 이러한 손실에 대한 환불을 요청하면서 카지노가 그의 자체 배제를 존중하지 않는다는 점을 강조했습니다. 불만 처리 팀은 모든 관련 커뮤니케이션을 수집하고 문제를 카지노로 확대하여 지원했습니다. 개입 후 플레이어는 문제가 해결되었음을 확인했습니다.
안녕하세요, CoinKings Casino에 문제가 있습니다.
8월 22일 목요일, 저는 카지노에 계정을 만들고 다양한 입금 및 출금을 했습니다.
그날 저녁 Casino Guru 웹사이트에서 해당 카지노에 대한 내용을 확인했더니, 해당 카지노는 Igloo Ventures SRL에서 운영한다는 걸 알게 됐습니다.
저는 이전에 카지노 kripty.com을 통해 이 운영자에게 글로벌 자체 배제를 요청했고, 이 조치가 시행되었습니다.
그러므로 저는 이 카지노에 계정을 만들 수 없었어야 했습니다.
저는 이메일로 카지노에 연락하여 제가 도박 중독자이며 Igloo Ventures SRL 네트워크 전체에서 금지되었다고 알렸습니다. 저는 손실에 대한 환불을 요청했고 이 카지노에서 제 계정이 금지되지 않은 이유를 조사해 달라고 요청했습니다.
저는 카지노에 제 도박 중독 사실을 분명히 알렸고, 얼마 지나지 않아 라이브 채팅을 통해 도박 중독과 환불 요청과 관련된 이메일이 수신되었는지 확인했습니다.
라이브 채팅을 통해 내 이메일이 수신되었으며 작업 중임을 확인했습니다.
다음날, 약 24시간 후, 노트북으로 돌아갔더니 CoinKings Casino 페이지가 노트북에서 여전히 열려 있었습니다. 도박 중독, 환불 요청, 운영자와의 기존 자체 배제에 대해 그들에게 알렸음에도 불구하고 계정이 여전히 활성화되어 있는 것을 알아챘습니다.
저는 매우 놀랐지만, 도박 중독이 그렇듯 그날 다시 중독이 재발해서 카지노에 더 많은 돈을 입금할 수 있었습니다.
그날 저는 또다시 큰 상실을 겪었습니다.
카지노 측은 처음부터 운영사인 Igloo Ventures SRL과의 글로벌 자체 배제를 무시하고 계정을 만들도록 허용했습니다.
저는 그날 바로 카지노에 제가 도박 중독자이며 운영자로부터 적법한 자체 배제 허가를 받았다고 알렸습니다.
하지만 도박 중독 사실을 알린 후에도 계정은 폐쇄되지 않았고, 더 많은 돈을 잃게 되었습니다.
저는 카지노가 제 도박 중독을 무시하고 계정을 폐쇄하거나 차단하지 않았기 때문에, 카지노에 제가 잃은 돈을 환불해 달라고 요구하고 있습니다.
8월 22일 목요일에 저는 약 €900의 손실을 입었는데, 이는 카지노에서 글로벌 자체 배제를 고려하지 않았기 때문에 발생한 것입니다.
8월 23일 금요일, 카지노 측이 제 도박 중독에 대한 이메일을 무시하고 아무런 조치도 취하지 않아 1,600유로를 더 잃었습니다.
저는 카지노에서 두 금액 모두를 환불받고 싶습니다.
여러 차례 문의하고 도박 중독에 시달렸음에도 불구하고 제 계정은 아직 열려 있습니다. 계정은 폐쇄되지 않았습니다.
금요일에 카지노로부터 제 이메일을 받지 못했다는 답장을 받았습니다.
하지만 제가 이메일을 보낸 직후에 라이브 채팅 직원이 이메일을 받았고 처리 중이라고 알려주었습니다.
그래서 카지노 측은 내 도박 중독 사실을 알고도 내 계정을 폐쇄하지 않았고, 나는 상당한 돈을 잃었습니다.
카지노에서 법적으로 구속력이 있는 자체 배제와 도박 중독에 대한 정보를 무시했으므로, 카지노에서 환불을 받을 수 있도록 도와주세요.
감사합니다. 최선을 다하겠습니다.
xSerious169님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
CoinKings Casino는 GCB Curaçao에서 발급한 라이선스에 따라 운영됩니다. 안타깝게도 현재로서는 Curaçao 라이선스를 받은 모든 온라인 카지노에서 한 번에 제외할 수 있는 중앙화된 방법이 없습니다 .
우리는 귀하의 이전 불만 사항에서 쿠라사오 라이선스 카지노에서 자체 배제가 어떻게 작동하는지 이미 설명했으며, 당사의 정책은 동일하게 유지됩니다. 귀하는 각 개별 쿠라사오 라이선스 카지노에 직접 자체 배제를 요청해야 합니다. 이것이 없으면, 우리는 귀하의 손실된 입금에 대한 환불을 요청할 수 없습니다.
또한, 여러 사례에서 카지노가 귀하의 자체 배제 요청 이메일을 받지 못한 것을 확인했습니다. 이전에 설명했듯이, 귀하가 자체 배제에 대해 진지하게 생각하고 있다면, 특히 첫 번째 요청에 대한 답변이 없는 경우, 가능한 모든 커뮤니케이션 방법을 사용하여 카지노에 연락하기 위해 여러 번 시도해야 합니다. 이메일 한 통만으로는 당사에 충분한 자체 배제 요청으로 간주되지 않습니다. CoinKings Casino 지원팀에 보낸 모든 계정 폐쇄 요청을 이메일이나 채팅을 통해 날짜와 시간을 표시하여 전달해 주십시오. 이메일을 .eml 형식 의 첨부 파일로 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru .
CoinKings Casino의 계정이 완전히 검증되었나요?
마지막으로 카지노 고객 지원팀과 연락한 건 언제였나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요 베로니카,
저는 퀴라소의 모든 카지노에 대한 자체 배제를 요청한 것이 아니라, 특정 사업자, 이 경우 Igloo Ventures SRL에 대한 자체 배제를 요청했습니다.
이것은 kritpy.com 카지노에서 구현되고 확인되었습니다. 제가 차단당한 운영자가 있는 다른 카지노에 등록할 때도 항상 이것이 구현되었습니다. 그래서 작동하는 듯합니다.
그럼에도 불구하고, 저는 2024년 8월 22일에 카지노에 제 도박 중독 사실을 알렸습니다. 그리고 과거에는 항상 제 이메일을 받는 데 문제가 있었기 때문에, 그날 저녁 라이브 채팅에서 제 이메일이 수신되었는지 물었습니다. 그러자 직원은 제가 이메일을 받았고 처리 중이라고 확인했습니다.
이렇게 하면 이메일이 수신되고 읽혀지고 처리되었다는 확인을 받을 수 있습니다.
공평하게 말해서 그 이메일은 환불에 대한 것이었습니다. 저는 전체 운영자를 통한 제 자체 배제가 카지노에서 무시되었을 것이라고 생각했습니다.
그럼에도 불구하고, 저는 카지노에 제 도박 중독 사실을 알렸고, 실제로 영구적으로 출입 금지 처분을 받아야 한다고 말했습니다.
그때쯤이면 카지노 측에서는 내 도박 중독 사실을 알게 되어 늦어도 내 계정을 차단했어야 했습니다.
따라서 운영자 Igloo Ventures SRL에서 직접 제외된 사항이 없더라도(kripty.com에서 확인한 바와 같이 제외 사항이 있음) 카지노는 최소한 2024년 8월 23일부터 모든 입금(약 €1600)을 환불해야 합니다.
귀하에게 이메일을 전달했습니다.
저는 검증받지 않았습니다. 카지노에서는 그걸 요구한 적이 없습니다.
제가 카지노와 마지막으로 연락한 것은 금요일이었는데, 그때 그들이 조사를 하고 있다는 말을 들었습니다.
하지만 제 계정은 아직 열려있습니다.
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
Kripty Casino에서의 자체 배제와 관련하여 Igloo Ventures SRL 산하의 모든 카지노에 적용된다는 확인이 없다는 점을 알려드려 죄송합니다. 제공하신 스크린샷에는 카지노에서 귀하의 자체 배제가 같은 회사가 소유한 모든 카지노에서 유효하다는 진술이 포함되어 있지 않습니다. 또한 카지노 웹사이트의 책임 있는 게임 섹션에는 자체 배제가 그룹 내 모든 카지노에 적용된다는 언급이 없습니다. Kripty와 CoinKings Casino의 라이선스 기관은 이를 의무화하지 않으므로 이 경우 손실된 입금에 대한 환불을 요청할 수 없습니다.
8월 22일과 23일에 CoinKings에 보낸 이메일과 관련하여, 카지노로부터 아직 답변을 받았는지 확인해 주시겠습니까?
안녕하세요, 그렇다면 카지노는 적어도 2024년 8월 23일 이후 모든 입금을 환불해야 하므로 총 €1600 정도가 됩니다.
저는 이전에 카지노에 제 도박 중독 사실을 직접 알렸지만, 제 계정은 폐쇄되지 않았고 추가로 입금할 수 있었습니다.
오늘도 제 계좌는 아직 열려있습니다.
8월 22일에 도박 중독에 대한 정보를 담은 이메일을 카지노에 보낸 후, 약 1시간 후에 라이브 채팅에서 이메일이 수신되었고 처리 중인지 즉시 물었습니다.
그러자 라이브 채팅에서 내 이메일이 도착했고 현재 처리 중이라고 알려주었습니다.
처리시간은 대략 24시간이 소요됩니다.
어느 날 저녁에 노트북을 확인하니 계좌가 여전히 열려 있었기 때문에 불행히도 추가로 입금했습니다.
계좌는 오래전에 폐쇄되어야 했습니다.
그리고 8월 23일에 제가 투자한 돈은 환불되지 않을 것이라는 이메일을 받았습니다.
도박 중독이나 계정 폐쇄에 대한 이야기는 전혀 없었습니다.
그러자 저는 다시 답장을 보내 2024년 8월 22일 이후에 입금된 모든 보증금을 환불해달라고 요구한다는 내용을 자세히 설명했습니다.
현재 검토 중이며 아직 업데이트를 기다리고 있습니다.
안녕하세요, 도박 중독에 대한 통보와 명확한 계정 폐쇄 요청에도 불구하고 여전히 카지노에 입금할 수 있으므로 카지노에 환불 요청 금액을 610유로 더 늘리고 싶습니다.
오늘, 2024년 9월 1일, 저는 CoinKings 카지노 사이트가 열려 있는 제 노트북을 다시 사용했습니다.
59달러의 캐시백이 적립된 것을 보고 당연히 플레이했습니다.
그 결과, 내 중독은 다시 싸움에서 승리했고 나는 다시 게임에 빠지게 되었습니다.
이는 610유로를 추가로 입금할 수 있다는 의미입니다.
저는 지난 며칠 동안 이메일과 실시간 채팅을 통해 카지노에 여러 번 연락하여 제 요청의 현재 상태를 물었습니다.
라이브 채팅을 통해 답변을 받았지만 아직 처리 중입니다. 이메일에 대한 답변을 받지 못했습니다.
그래서 제 계좌는 아직 열려 있고, 도박 중독과 카지노의 지원 요청은 무시되어 추가 입금이 가능했습니다.
제발, 도와주세요!
저는 제 자신을 통제할 수 없고 카지노에 입금할 수도 없습니다.
카지노에서 €2210의 총액을 환불해 주고 마지막으로 내 계정을 닫아 달라고 요청합니다.
오늘도 다시 라이브 채팅에 접속했습니다.
여덟 번째 요청 이후로 오늘 제 계정이 폐쇄되었습니다.
하지만 카지노는 환불을 하지 않습니다. 두 명의 다른 라이브 지원 담당자가 내 이메일을 받았고 처리 중이라고 확인했지만, 여전히 내 이메일을 받지 못했다고 말합니다.
라이브 채팅은 전혀 협조적이지 않고 도움이 되지 않으며, 대화는 매번 자동으로 종료됩니다.
이 카지노는 완전한 사기이고 나에게 거짓말을 하고 있어요.
정말 당신의 도움이 필요해요
xSerious169, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )가 도와드리겠습니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 요제프,
이 불만 사항을 적절히 해결할 수 있도록 스카이프를 통해 모든 정보를 제공해 드렸습니다.
감사합니다!
감사합니다,
지원하다
안녕하세요 조셉,
오늘도 카지노 라이브 채팅에 다시 연락했습니다.
여기서 저는 문자 그대로 목이 졸렸고 아무도 저를 도와주려 하지 않았습니다.
이메일을 보낸 후 연락한 라이브 채팅 직원 2명이 이메일을 받았고 처리 중이라고 확인해 주었는데도 카지노 측은 여전히 내 도박 중독과 관련된 이메일을 받지 못했다고 합니다.
카지노가 여기서 무슨 일을 하고 있는지는 모르겠지만, 이건 정말 부끄러운 일입니다.
정말 당신의 도움이 필요해요.
xSerious169님께,
이메일로 사건이 해결되었다고 알려주셨는데, 이 스레드에서 다시 한 번 확인해 주시겠습니까?
xSerious169님께,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 매우 기쁩니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 프로세스 전반에 걸쳐 협조와 확인을 해주셔서 감사합니다. 저희의 개입이 상황을 해결하는 데 도움이 되어 기쁩니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 다른 문제가 발생할 경우 언제든지 지원해 드리겠습니다. 저희 불만 해결 센터에 문의하는 것을 주저하지 마십시오. 저희는 귀하와 같은 플레이어를 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 받기 위해 저희에게 연락하는 것을 고려하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.
${리뷰Us트러스트파일럿}
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다, Jozef
