핀란드의 플레이어는 온라인 카지노에서 철수가 지연되는 것을 경험했습니다. 필요한 모든 서류와 은행 명세서를 제공했음에도 불구하고 카지노는 결제를 진행하지 않았습니다. 플레이어는 카지노와 여러 번 연락했지만 문제는 해결되지 않았습니다. 우리는 개입하여 카지노에 거래 참조 번호를 제공하도록 요청했습니다. 카지노에서 참조 번호를 제공한 후 우리는 플레이어에게 은행과의 거래를 확인하도록 요청했습니다. 이러한 단계를 거쳐 플레이어는 마침내 탈퇴를 받았습니다. 플레이어는 카지노 서비스에 불만을 표시했으며 다시는 카지노에서 게임을 하지 않기로 결정했습니다.
2023년 9월 10일에 출금을 했습니다. 같은 날 출금이 승인되었다는 이메일을 받았습니다. 카지노에서 약속한 결제 일정인 영업일 기준 3~5일이 지났는데 돈이 도착하지 않아서 라이브 채팅으로 메시지를 보냈습니다. 이에 대한 응답으로 그들은 은행 문제로 인해 지연이 발생했다고 말했습니다. 나는 카지노가 어떤 계좌로 지불금을 이체했는지 보여주는 문서를 요구했지만 라이브 채팅에서 그러한 문서를 사용할 수 없다는 말을 들었습니다. 결과적으로 그들은 문제를 재무 부서로 옮겼습니다. 수많은 실시간 채팅 연락과 이메일 전송 끝에 그들은 지난 3개월 동안의 은행 명세서를 요청했습니다. 보낸 지 며칠이 지나도 그들은 여전히 추가 명세서를 하나 요청했습니다. 보냈는데 며칠 동안 아무 소식도 없었어요. 라이브 채팅으로 체크인했는데 은행 명세서를 재전송하라는 지시를 받았나요?! 그리고 보낸 후에야 라이브 채팅을 통해 알려 달라는 요청을 받았습니다. 지시대로 했는데 아무런 반응이 없습니다. 어제 다시 라이브 채팅을 방문했는데 내 문제가 긴급 사건의 첫 번째 대기열에 있고 재무 부서에서 근무를 시작하자마자 해결될 것이라는 약속을 받았습니다. 예상대로, 나는 업데이트를 받지 못했습니다. 채팅을 통해 고객 서비스 운영에 직면할 때마다 내 "카지노 세션"이 알 수 없이 종료되었습니다. 즉, 쫓겨나고 다시 로그인해야 했습니다. 출금이 승인된 지 거의 한 달이 지났는데 이에 대해 아무 조치도 취하지 않고 있습니다!!!
친애하는 리델리니님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요? 카지노에서는 일반적으로 지난 3개월 간의 은행 명세서를 요청하므로 가장 최근의 은행 명세서를 보내라는 요청을 받은 이유가 될 수 있다는 점을 이해하시기 바랍니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
여기요!
그래서 모든 은행 명세서를 두 번 전달했습니다. 26.9. 그들은 나에게 은행 명세서를 하나 더 요청했습니다. 바로 보냈어요! 2.10. 상황을 물어보려고 채팅에 갔더니 통장 명세서를 다시 넣으라고 해서 바로 넣어두었습니다. 계좌 명세서는 올바른 형식으로 되어 있고 완전히 읽을 수 있습니다. 저는 유사한 명세서를 다른 많은 카지노에 보냈는데 형식이 잘못되었다는 불만은 한 번도 없었습니다. 나는 그들의 몇몇 이메일을 보자마자 응답했습니다. 보통 도착 후 몇 시간 이내에 나는 하루에 여러 번 이메일을 확인합니다. 어제 다시 채팅으로 상황을 물어봤는데 답변이 없으시더라구요. 아까 재무팀에서 출근하자마자 처리하겠다고 했더니 또 거짓말을 하게 됐는데, 이제 일주일이 넘었습니다. 또한 채팅에서 내 계정을 확인해야 하는지 물었고(프로필에 "귀하의 계정은 확인이 필요하지 않습니다"라는 텍스트가 표시됨) 대답은 그럴 필요가 없다는 것이었습니다. 해당 채팅 고객센터 담당자는 더 이상 해당 사안의 처리가 지연되지 않도록 현 단계에서 더 이상 문서를 업로드하지 말라고 권고하기도 했습니다. 이 카지노는 지금까지 최악의 고객 서비스를 제공합니다. 다른 카지노에서는 이러한 문제를 처리하는 데 며칠 이상 걸리지 않습니다. 고객을 한 달 이상 기다리게 하고, 연락에 응하지 않거나 상황에 대한 어떠한 정보도 제공하지 않는 것은 불합리하다고 생각합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 lydeliini님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 리델리니님,
귀하의 철회가 아직 귀하에게 전달되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 저는 ExciteWin Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 ExciteWin Casino,
플레이어의 출금 금액이 아직 지급되지 않은 이유와 언제 지급을 받을 수 있는지 알려주시겠어요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
여기요!
도움을 주신 Stefan과 Veronika에게 감사드립니다! 약속에도 불구하고 인출금이 아직 지불되지 않았으며 카지노의 행동에 정말 화가 나기 시작했습니다!
여러분 모두에게,
고객 지원팀에 문의해 주셔서 감사합니다!
거래 참조 번호를 이메일을 통해 고객에게 전송했음을 알려드립니다.
인출이 성공적으로 완료되었으므로 제공된 참조 번호를 사용하여 은행에 거래를 확인하는 것이 좋습니다.
은행에서 새로운 소식이 있으면 알려주시면 추가 지원을 해드리겠습니다.
친애하는,
ExciteWin 고객 지원
친애하는 리델리니님,
카지노의 지시를 따르고 그렇게 한 후 저희에게 알려 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
나는 당신의 응답을 기대하고 있습니다.
감사합니다.
스테판
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