독일의 플레이어는 보너스 조건을 성공적으로 준수한 후 €800의 인출 요청을 했습니다. 확인을 위해 필요한 모든 신원 확인 서류를 제공했음에도 불구하고 플레이어는 신용 카드 거래 목록에 문제가 있었으며 카지노는 나가는 지불만 표시했기 때문에 이를 두 번 거부했습니다. 해당 플레이어는 카지노에 자세한 설명을 제공했지만 채팅에서 반복적으로 삭제되었습니다. 불만처리팀이 개입하여 카지노와 소통한 후, 플레이어의 인증이 완료되고 보류 중인 출금이 처리되었습니다. 그러나 플레이어가 나머지 자금을 계속 사용했기 때문에 지불금 금액은 €300로 줄었습니다. 그런 다음 카지노는 확인 및 결제 후 플레이어의 계정을 차단했습니다. 그럼에도 불구하고 플레이어는 돈 수령을 확인했으며 문제가 해결되었습니다.
2023년 11월 19일에 200% 보너스로 €20를 입금했습니다. 나는 보너스 이용 약관을 충분히 읽고 준수했습니다. 나는 승리를 통해 보너스를 구현할 수 있었고 내 계정에 €1,100의 실제 현금 잔액이 있었습니다. €800의 출금을 요청하고 남은 돈을 베팅에 사용했습니다. 처음 5일 동안은 탈퇴와 관련하여 아무 일도 일어나지 않았습니다. 지원팀에 두 번 연락하여 출금이 아직 보류 중인 이유와 확인에 필요한 서류가 있는지 문의한 후 확인을 위해 적절한 서류를 제공하라는 요청을 받았습니다. 여기에는 신분증과 셀카를 통한 신원 증명이 포함되었으며 이는 허용되었습니다. 또한 마찬가지로 승인된 공식 문서를 통해 주소 증명을 제공했습니다. 또한, 신용카드 사진을 이용해 결제 수단에 대한 증빙 자료를 제출했는데, 이 역시 인정되었습니다. 이제 우리는 당면한 문제에 도달했습니다. 내 신용카드 거래 목록을 제공하라는 요청을 받았습니다. 이 문서를 두 번 업로드했는데 두 번 모두 거부되었습니다. 그 이유는 거래 목록에서 나가는 지불만 볼 수 있고 들어오는 지불은 볼 수 없기 때문입니다. 나는 지원팀에 여러 번 편지를 보내 이것이 내 은행 계좌에 직접 연결된 선불 신용 카드라고 설명했습니다. 따라서 이 신용카드로 결제한 금액은 내 은행 계좌에서 바로 인출됩니다. 또 신용카드와 은행계좌의 연결을 확인할 수 있는 서류와 신용카드로 결제한 금액이 바로 출금되었음을 확인할 수 있는 은행거래명세서를 제출하면 된다고 제안했다. 내 요청이 검토될 것이라는 답변 외에는 답변이 없으므로 기다려 주시기 바랍니다. 오늘 아침(11.23.24) 첫 통화에서 관련 정보가 확인 문서를 처리하는 승인 부서로 전달되고, 그 후 다시 연락을 받을 것이라고 확신했습니다. 이것은 완료되지 않았습니다. 제출된 목록은 입금이 표시되지 않는다는 것과 똑같은 이유로 다시 거부되었습니다. 그들은 입금 금액을 보여주는 또 다른 목록을 업로드해야 한다고 요청했습니다(금액이 내 은행 계좌에서 직접 인출되므로 존재하지 않습니다). 그 결과, 지원 정지 이미지와 함께 내 문제를 설명하기 위해 두 번 다시 지원팀에 연락을 시도했습니다. 하지만 저는 정중하게 접근하고 꼼꼼한 문제 설명에도 불구하고 채팅에서 제외되고 계정에서 로그아웃되었습니다. 솔직히 말해서 지원에 글을 쓰는 것 외에는 무엇을 해야 할지 모르겠습니다. 그러나 그들이 나를 채팅에서 쫓아냄으로써 단지 "나를 속이려고" 한다면 그것은 완전히 사용자 친화적이지 않다고 생각합니다. Casinoguru 팀이 저를 도울 수 있기를 진심으로 바랍니다. 포럼에서 읽을 수 있듯이 다른 많은 사람들도 Casinoguru로부터 지원을 받아 매우 좋은 경험을 했기 때문입니다. 입금, 보너스 회전율, 출금 요청, 확인 진행 상황, 지원팀 연락 등 여기에서 다룬 모든 사항은 스크린샷을 통해 자연스럽게 확인할 수 있습니다.
미리 감사드립니다!
안녕하세요 DrTerminus94님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Playzilla Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 현재 잠겨 있는지 알려주시겠습니까? 이미 승인된 문서는 무엇이며, 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 아니면 은행 명세서만입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
확인 절차는 요청된 모든 서류를 보낸 후 최대 14일이 소요될 수 있으며 때로는 절차가 완료될 때까지 카지노에서 계정을 차단할 수도 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕 닉,
제 문제를 빠르게 해결해주셔서 정말 감사드립니다.
현재 계정이 차단되어 있지 않아 정상적으로 로그인이 가능합니다. 신용카드 거래내역을 제외한 모든 서류가 승인되었습니다. 마지막 연락은 2023년 11월 24일 어제 오후였으며 입금이 표시되지 않아 거래 목록이 거부되었다는 것이 정확히 설명된 문제에 관한 것이었습니다. 이 연락 중에 선불 신용카드로는 은행 계좌에서 직접 인출되므로 결제가 이루어지지 않으며 대신 신용 카드가 내 은행 계좌에 연결되어 있다는 증거를 제출할 수 있다는 점을 설명하려고 했습니다. 신용카드 청구 내역이 표시된 일반 은행 계좌의 거래 목록입니다. 이번 마지막 연락으로 잠시만 참으라는 말을 듣고 아무런 반응이나 답변을 받지 못한 채 설명대로 채팅에서 제외되었습니다.
안녕하세요 DrTerminus94님,
귀하와 카지노 사이의 통신 내용을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?
안녕 닉,
이메일을 통해 해당 내용을 귀하에게 전달했습니다. 이것은 내 문제를 다시 설명하려고 시도한 지원팀의 이메일 연락처였습니다. 그러나 나머지는 라이브 채팅을 통해 정확히 동일한 문제와 관련이 있었으며 불만 사항을 열었을 때 이미 이에 대한 스크린샷을 보냈습니다. 내 11월 거래 목록은 수락될 것으로 보이지만 이메일에서 볼 수 있듯이 선불 신용카드를 통해 사용할 수 없는 해당 보상이나 입금을 여전히 희망하고 있기 때문에 10월 거래 목록을 요청했습니다. 지불금은 은행 계좌에서 직접 인출되는데, 이에 대해서도 여러 번 설명하려고 했지만 성공하지 못한 것 같습니다.
친애하는,
알렉산더 B*****
내가 가지고 있는 신용카드는 단지 당좌예금 계좌를 통해 결제하는 방법일 뿐입니다. 입금되는 금액으로 상쇄될 마이너스 잔액을 생성할 방법이 없습니다. 금액은 항상 직접 인출되며 신용카드 기능을 통한 결제는 당좌 계좌에 자금이 있는 경우에만 가능합니다.
안녕 닉,
방금 내 신용카드에 대해 더 많은 조사를 했습니다. 여기에 약간의 부록이 있습니다.
제 경우 신용카드는 연결된 계좌에서 바로 결제금액이 차감되는 직불카드입니다. 이것은 단지 카지노와 나 사이의 이해의 문제일 수도 있습니다. 내 생각에 카지노는 월말에 결제 금액이 계좌에서 상쇄되는 실제 MasterCard이거나 선불 신용카드처럼 신용카드를 사용하기 전에 먼저 크레딧을 충전해야 한다고 가정했습니다. 지불할 수 있습니다. 신용카드 거래 목록에 신용카드나 월말 잔액지급 형태로 입금을 요구하는 것도 이 때문일 것이다. 물론 직불카드에는 금액이 미리 신용카드에서 인출되지 않고 연결된 은행 계좌에서 직접 인출되므로 이는 존재하지 않습니다.
제공된 모든 정보에 대해 DrTerminus94에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 DrTerminus94님,
귀하의 사례를 검토한 결과, 신용카드 확인 과정에서 이와 같은 문제를 발견하게 되어 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다해 도와드리겠습니다. 답변을 주시면 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아보겠습니다.
Playzilla Casino님께, 이 불만사항 해결에 귀하를 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 신용카드 명세서가 거부된 이유를 구체적으로 알려주시겠습니까? 플레이어로부터 다른 은행 계좌에 연결된 선불 신용 카드에 대한 설명을 받았습니까?
사건과 관련된 증거자료가 있다면 제 이메일 주소로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
당신의 의견을 기다리겠습니다!
친애하는,
나탈리아
업데이트해주셔서 감사합니다, DrTerminus94님, 반갑습니다.
지불금이 이미 "처리됨"으로 표시되었습니까, 아니면 현재 보류 중입니까? 이에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.
고객님, 안녕하세요,
귀하의 계정이 확인되었으며 보류 중인 출금이 성공적으로 처리되었음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다. 따라서 우리는 사건이 해결되었다고 가정합니다.
양해해 주셔서 감사합니다!
친애하는,
플레이질라
업데이트해 주셔서 감사합니다. PlayZilla Casino.
플레이어로부터 이메일을 통해 받은 추가 정보:
... 지불 금액은 더 이상 €800가 아니라 €300입니다. 나머지는 계속 플레이했기 때문입니다. ...
DrTerminus94님, 카지노 답변을 바탕으로 귀하의 출금 요청이 최종적으로 처리되었습니다. 돈을 받으면 즉시 알려주시기 바랍니다.
하지만 내 계정은 확인 및 결제 직후 차단된 것으로 보입니다. 잠시 로그인은 되지만, 바로 다시 로그아웃이 되어 더 이상 다시 입금할 기회가 없습니다. 여기에서 고객을 대하는 방법은 매우 흥미롭습니다. 다른 모든 사람이 이 웹사이트에서 기다리는 일에 대비할 수 있도록 작은 부록입니다. 😀
친애하는 DrTerminus94님께,
아무 설명 없이 차단당해서 안타깝습니다. 카지노가 플레이어의 계정을 정지할 권리를 갖는 경우가 가끔 있지만, 귀하가 마침내 돈을 받았고 카지노가 귀하에게 지불할 의무를 이행했다는 소식을 들으니 기쁩니다. 이제 시스템에서 이 특정 사례를 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
친애하는,
나탈리아
Casino.Guru
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