독일 선수는 상금을 보류하고 추가 설명 없이 계정을 차단했습니다. 플레이어의 불만이 성공적으로 해결되었습니다.
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Playzilla Casino - 선수의 탈퇴가 보류되었습니다.
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양: €310
Playzilla Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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카지노가 원하는 것을 할 수 있다는 것은 부끄러운 일입니다.
나는 € 40를 입금했고 200% 끈적임 없는 보너스를 받았습니다.
운 좋게도 나는 270유로 정도에서 몇 번의 승리로 빠르게 시작할 수 있었습니다.
그래서 채팅에서 끈적이지 않고 보너스를 취소할 수 있음을 확인했습니다.
그 후 € 150 지불 및 2 일 동안 반응 없음 (이메일 또는 기타)
나는 최근에야 다른 카지노에서 그런 극장을 가졌기 때문에 어지럽히지 말고 팩스를 보내지 마십시오. 결국 돈을 냈지만 아무 이유도 없이 내 계정을 차단했다는 느낌이 들었습니다.
오늘(3일째) 여기에서 다시 로그인하고 싶습니다: 관리자 ''에 의해 비활성화된 계정
글쎄, 나는 생각했다 .. 그것은 분명했다 ..
중요: 플레이하기 전에 ABG를 완전히 여러 번 읽었으며 규칙을 위반하지 않았습니다.
순전히 고객 지원에서 내 계정에 대한 질문에 대한 대답은 무엇입니까?
"곧 이메일을 받게 될 것입니다. 미리 이유와 3.11항에 대한 참조(이미지 첨부 스크린샷)를 알려드릴 수 없습니다." 우리는 특별한 이유 없이 계정을 차단할 권리가 있습니다. "
나는 카지노에 대한 믿음을 서서히 잃어가고 있습니다. 물론 당신은 카지노가 비용이 많이 들거나 이유 없이 모든 지불금/고객을 배제하기 위해 스스로를 만든다는 이 조항을 알고 있습니다. 하지만 그건 정말 너무합니다.
누락된 유일한 것은 그들이 나에게 무언가와 관련 문구를 이메일로 작성하고 나는 내 돈을 받지 못한다는 것입니다.
보증금: € 40
오픈 지불 € 150
마지막 로그인 시 실제 현금 크레딧(09.10.2021) 160 €.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 구르켄파프스트1992,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정을 등록한 지 얼마나 되었고 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠습니까? 어떤 게임을 하고 있습니까(라이브 게임, 슬롯 또는 멀티플레이어)?
보너스 요구 사항을 완료하기 전에 활성 프로모션 제안을 취소했다는 것을 정확히 이해하고 있습니까?
나는 일반 보너스 이용약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다 https://playzilla.com/en/rules :
이는 베팅 요건을 완료해야 하고 나중에 상금을 현금화할 수 있음을 의미합니다. 수여된 보너스 금액은 고정 보너스였기 때문에 상금에서 공제되지 않습니다. 그럼에도 불구하고 보너스 베팅은 완료되어야 합니다. 고정 보너스가 무엇을 의미하는지 이해하십시오:
"Non Sticky Casino Bonus는 플레이어가 모든 보너스 요구 사항을 충족하면 현금으로 전환할 수 있는 현금 보너스입니다. 플레이어는 일반적으로 가입하고 첫 입금 시 보너스를 받습니다. 일반적인 Non Sticky Bonus는 보증금의 50% – 100%입니다."
"다시 말해서, 고정 보너스는 일반적으로 예금을 할 때 자금에 추가되며, 도박을 마치고 현금화하고 싶을 때 고정 보너스가 잔액에서 공제됩니다. ... 현금 입금 보너스, 당신은 보너스에서 돈을 현금화할 수 있습니다"
관련 연락이 있으면 petronela.k@casino.guru로 전달해 주세요 .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 페트로넬라
3~4일 전에 계좌를 개설했습니다.
입금할 때 내 계정은 다음과 같이 나뉩니다.
실제 잔액: € 40
보너스: € 80
금지된 게임이 아닌 머신(슬롯)만 플레이했으며 몇 시간 후 계정에서 다음 상태가 되었습니다.
실제 잔액: € 210
보너스: € 80
그런 다음 채팅에서 보너스가 고정적이지 않은지 물었고 취소 시 보너스(€ 80)와 실제 현금 잔액(€ 210)만 남아 있는지 확인했습니다.
그러나 나는 모든 보너스가 끈적 거리지 않는 것으로 확인 된 스크린 샷 만 가지고 있습니다.
나는 나중에 지불 가능성이 있는 경우 시간을 절약하기 위해 인증을 받고 싶다고 즉시 말했습니다.
그런 다음 확인 문서가 필요한 즉시 연락을 드리겠습니다. 그러나 그 전에는 작동하지 않습니다.
바보 같다고 생각했고 물론 속으로 생각했습니다. "좋아요, 본인이 인증을 주문할 수 없다면 결제를 지연시키는 전술로 쓰겠죠." - 하지만 수락했기 때문에 계정이 인증되지 않았습니다.
지불을 요청해도(나는 Myfinity만 표시되고 보증금은 신용 카드로 이루어졌고 Mifinity 계정도 없었음) 그들은 항상 귀하의 계정이 확인되었습니다. 은행 송금으로 € 10를 입금하여 예를 들어 은행 송금을 볼 수 있습니다.
(이와 관련하여 라이브 채팅에서 3x였습니다)
은행 송금으로 결제할 때 항상 오류 메시지가 표시되기 때문에 강제로 Mifinity 계정을 만들고 다시 10유로를 입금하고 Myfinity를 통해 결제를 요청했습니다. (150 €)
그런 다음 남은 실제 현금 잔액을 € 60(당시와 동일한 슬롯 및 2개의 농구 라이브 배팅 포함)에서 € 160로 늘렸습니다.
다음날(2021년 10월 9일 어제 저녁) 로그인을 하려고 하면 "관리자 권한이 차단된 사용자입니다."라는 메시지가 뜨고 채팅창에서 언급한 대로 "카지노는 이유 없이 계정을 차단할 수 있습니다. "라고 지적했다.
내가 말했듯이, 나는 € 150에 대한 공개 출금 요청과 계정에 € 160의 잔액이 있습니다.
(출금 요청 스크린샷이 있습니다.)
내가 말한 현재 상태: 계정이 아무 이유 없이 차단되었습니다. 메일은 가능한 한 빨리 그들에게서 와야 합니다... ''
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요,
끈적 거리지 않고 이행 전에 취소 할 수 있다고 들었기 때문에 논리적으로 조건을 충족하지 않았습니다. 취소의 경우에는 적용되지 않으며 € 80 보너스 만 사라졌습니다.
이것은 또한 Non Sticky의 일반적인 절차입니다.
오늘 환불을 위해 은행 세부 정보를 제공해야 한다는 메일을 받았습니다. 보냈습니다. 메일에 금액이 언급되지 않았기 때문에 지금 기다리고 있습니다.
지금 예금만 돌려주면 정말 속상해요.
나는 특히 공개 요청(150 €)과 실제 현금 잔액(160 €)이 이체되도록 요청했습니다.
기다려봐 ...
내 의견으로는 여전히 화가 나고, 논평 없는 금지는 그것이 정말로 임의적이었다는 것을 보여줍니다. 왜냐하면 40유로만 입금한 후 310유로가 있다는 것이 그들에게 적합하지 않은 것 같기 때문입니다.
나는 스스로를 놀라게 할 것이다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 구르켄파프스트1992,
앞서 언급했듯이 끈적임 없는 보너스에 대한 귀하의 정의가 잘못된 것 같습니다. Non-sticky 보너스는 베팅 요건이 완료되고 출금이 요청될 때 보상된 보너스 금액이 차감되지 않음을 의미합니다.
베팅 요건을 완료하기 전에 보너스를 취소한 경우 상금을 받을 자격이 없습니다. 제가 간과한 추가 정보가 있는 경우 알려주시면 현재로서는 귀하의 불만을 거부하도록 하겠습니다. 더 많은 도움이 되었으면 정말 좋겠습니다. 감사합니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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