독일 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 500유로를 인출하는 문제에 직면했습니다. 처음에 처리된 인출은 카지노 운영자가 독일 라이센스를 보유하지 않았기 때문에 나중에 은행에 의해 거부되었습니다. 플레이어는 카지노에 연락을 여러 번 시도했지만 자금 인출에 실패했습니다. 불만 사항을 제출하고 관련 통신 기록을 제공한 후 불만 처리 팀에서 해당 문제를 인계받았습니다. 카지노는 상황에 대한 관점을 제공하도록 초대되었습니다. 마지막으로 플레이어는 자금이 자신의 계좌로 다시 입금되었음을 확인하여 불만 사항이 해결되었습니다. 우리는 플레이어와 카지노의 협조에 감사를 표했습니다.
2024년 3월 5일에 500유로의 출금을 요청했습니다. 다음날 출금이 처리된 것으로 확인됐습니다. 약 일주일 후, 제가 근무하는 은행에서는 Verser Pay Ltd.가 독일 라이센스 없이 도박 운영자를 위한 결제 처리를 처리하는 결제 서비스 제공업체인 것으로 보이기 때문에 입금이 거부되어 은행에서 반환되었다고 통보했습니다.
원칙적으로는 신경쓰지 않지만, 내 돈이 내 베팅 계좌로 다시 입금되어 다른 방법으로 인출할 수 있기를 바랍니다.
그때부터 나는 돈을 쫓아다녔다. 카지노의 누구도 나에 대해 책임을 느끼지 않습니다. 6주가 지나고 50통의 이메일이 도착했는데 누군가가 나에게 답장을 보냈습니다. 컨설턴트는 나를 도우려고 "노력"했지만, 그의 도움에도 불구하고 나는 4주 동안 돈을 인출하는 데 아무런 진전도 이루지 못했습니다. 그의 마지막 메시지는 2주 전이었는데... 그 이후로도 답장이 없었어요.
친애하는 BAR21HEM님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. ExciteWin Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하십니까?
우선, 귀하의 지원에 감사드립니다. 이제 귀하의 질문에 :
- 은행에서 돈이 반환될 것이라고 확인했습니다. 카지노는 2024년 4월 24일과 5월 2일에 돈이 카지노로 반환된 것으로 보이므로 결제 서비스 제공업체인 Verser Pay Ltd.에 연락하겠다고 나에게 알렸습니다. 스크린샷을 참조하세요.
- 솔직히 말해서 저는 이전에 인출과 관련해 큰 문제를 겪어본 적이 없습니다. 나중에 철수하더라도 이후에는 원활하게 작동했습니다. 이 특별한 경우에는 처음으로 다른 은행 계좌 중 하나를 사용하여 인출했습니다. 나는 이것이 큰 문제가 될 것이라고 생각하지 않았습니다.
-관련이 있다고 생각되는 문서는 다음과 같습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 BAR21HEM님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 BAR21HEM 입니다!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 자신들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
