친애하는 Thepwner001님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 상금 인출 문제로 인해 불편을 겪으셨다는 말씀을 듣고 죄송합니다. 귀하의 좌절을 이해합니다. 이 문제를 더 잘 이해하고 해결할 수 있도록 다음 질문에 답변해 주시면 감사하겠습니다.
- 11,000달러의 USDT를 처음 출금하려 했던 시점이 언제인지 확인해 주실 수 있나요? 그리고 그 이후로 여러 번 출금 요청을 시도하셨는지요?
- 게임을 시작하기 전에 일일 출금 한도에 대해 안내를 받았나요, 아니면 첫 출금 요청 후에만 해당 정보를 제공받았나요?
- 출금 절차를 위한 KYC 또는 신분 확인 서류를 이미 제출하셨나요? 그렇다면 카지노와 이에 대해 주고받은 의사소통 내용을 공유해 주시겠어요?
- 이전에 Interac e-transfer라는 특정 결제 방법과 관련해 문제를 경험한 적이 있나요?
이 문제를 철저히 조사할 수 있도록 모든 관련 세부 정보를 수집하는 것이 중요합니다. 귀하의 협조가 매우 중요하며, 귀하의 의견 없이는 귀하의 불만을 효과적으로 해결할 수 없을 수도 있습니다.
약관과 관련하여 카지노는 10,000유로(또는 다른 통화로 환산된 금액) 이상의 출금에 대해 전체 금액이 지불될 때까지 하루에 최대 5,000유로의 일일 할부로 지불을 분할할 권리가 있다고 명시했습니다. 자세한 내용은 여기 약관에서 확인할 수 있습니다: https://fairspin.io/apb .
5.1. 귀하는 웹사이트에서 Fairspin에 유효한 인출 통지를 발행하여 회원 계정에서 인출 가능한 잔액까지 인출할 수 있습니다. 일회성 인출 거래의 최소 및 최대 금액은 각 인출 방법(결제 방법)에 따라 회원 계정 인터페이스 페이지의 "계산원"에 표시되며, 이러한 일회성 거래의 최대 및 최소 금액은 거래가 수행되는 통화와 귀하가 회원 계정에서 자금을 인출하도록 선택한 인출 방법(결제 방법)에 따라 다를 수 있습니다. 10,000.00유로(또는 다른 통화로 환산된 금액) 이상을 인출하려는 경우 Fairspin은 자체 재량에 따라 지불을 분할하고 원천징수 금액을 하루에 5,000.00유로(또는 다른 통화로 환산된 금액)를 초과하지 않는 일일 할부로 지불할 권리를 보유하며, 원천징수 금액이 전액 지불될 때까지 그렇게 할 수 있습니다. 거래 금액은 은행 측에서 제한될 수 있습니다. Fairspin은 인출 전에 귀하에게 KYC 또는 신분 증명서를 요청할 수 있습니다.
인출과 관련하여 관련 의사소통이나 문서가 있는 경우 언제든지 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru 추가 검토를 위해.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
Dear Thepwner001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with withdrawing your winnings and I understand your frustration. To help us better understand and resolve this issue, I would appreciate it if you could answer the following questions:
- Could you confirm when you first attempted to withdraw the $11,000 USDT and if you have tried multiple withdrawal requests since then?
- Were you informed of any daily withdrawal limits before you started playing, or was this information provided only after your first withdrawal request?
- Have you already provided any KYC or identification documents for the withdrawal process? If so, could you please share any communication you’ve had with the casino regarding this?
- Have you experienced any issues with the specific payment method, Interac e-transfer, before?
It’s important for us to gather all relevant details so that we can investigate this matter thoroughly. Your cooperation is crucial, and without your input, we may not be able to proceed effectively with resolving your complaint.
In regard to the terms, the casino has stated that for withdrawals over 10,000 EUR (or equivalent in other currency), they reserve the right to split the payment into daily installments of no more than 5,000 EUR per day until the full amount is paid. The full details can be found in their terms here: https://fairspin.io/apb.
5.1. You may withdraw any amount up to the available to withdraw balance in Your Member Account by issuing Fairspin with a valid notice of withdrawal on the Website. The minimum and maximum amount of a one-time withdrawal transaction will be indicated in the "Cashier" on Your Member Account interface page per each of the available withdrawal methods (payment methods), while the maximum and minimum amount of such a one-time transaction may differ depending on the currency, in which the transaction is carried out, and the withdrawal method (payment method) You will have chosen to withdraw funds from Your Member Account. If you wish to withdraw more than 10,000.00 Euro (or its equivalent in other currency), Fairspin reserves the right on its discretion to split the payment and pay the withholding amount in daily instalments not exceeding 5,000.00 Euro (or its equivalent in other currency) per day, until the withholding amount is paid in full. The transaction amount can be limited on the bank side. Fairspin may request from You KYC or identification documents before any withdrawal.
If you have any relevant communication or documents regarding your withdrawal, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru for further review.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역: