호주 출신의 플레이어는 5,500달러를 인출하려 했지만 그녀의 계정이 중복이라는 통보를 받았고, 그녀는 이를 부인했습니다. 플레이어는 한 달도 채 지나지 않아 계정을 하나만 만들었기 때문에 설명과 해결책을 요구했습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토한 결과 플레이어가 실제로 여러 계정을 만들어 카지노 이용 약관을 위반한 것으로 판단했습니다. 결과적으로 불만은 정당하지 않아 종결되었고, 카지노가 모든 입금을 환불하는 동안 상금을 몰수하기로 한 결정은 수락되었습니다.
나는 최근 귀하의 웹사이트 Casino guru.com에서 리뷰를 읽은 후 빠른 지불 카지노에 가입했습니다.
나는 그 웹사이트가 진짜이고 신뢰할 수 있다고 믿었지만 어젯밤에 $5500를 획득한 후 자금을 인출하려고 시도했고 내 계정이 중복되었다는 이메일을 받았습니다. 제가 단 하나의 계정을 만들었고 그 계정이 한 달도 채 지나지 않았기 때문에 그것은 100% 완전히 사실이 아닙니다.
이 서비스를 계속 사용하고 싶었기 때문에 매우 실망했지만, 이 주장이 부당하다는 것을 알고 답변을 원하기 때문에 지금 어떻게 해야 할지 잘 모르겠습니다.
친애하는 hannahsinclair2727님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
우리는 카지노에 연락하여 뒷받침하는 증거를 요청할 것입니다. 그러나 그렇게 하기 전에 귀하가 아는 한 귀하의 가족이나 이웃 중 다른 사람이 동일한 계좌를 개설했을 가능성이 있는지 조언해 주시겠습니까? IP 주소나 장치를 귀하의 것으로 사용하시겠습니까, 아니면 귀하의 이메일 주소를 사용하시겠습니까?
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
나는 이전에 해당 카지노에 액세스하는 데 한 번도 사용된 적이 없는 장치에서 30일 전에 계정을 만들었습니다. 또한 최근에야 라이센스를 업데이트했기 때문에 중복 계정을 가질 수 없었습니다. 나는 같은 직불 카드 만 사용한 적이 있습니다. 나는 casinoguru.com에서 이 카지노에 대한 리뷰를 읽고 그것이 평판이 좋고 정직한 회사라고 생각했습니다. 그러나 나는 그들이 사람들에게 많은 돈을 지불하지 않아도 되는 방법을 찾았다고 믿으며 그것은 정말 불공평합니다.
저는 보너스를 받은 적도 없고 혼자 집에서 살고 있어요. 누군가가 내 계정, Wi-Fi 등을 사용하는 것은 불가능합니다. 나는 이 주장이 부당하다는 것을 알고 있으며, 이 웹사이트에서 계속 플레이할 수 있도록 최소한 내 상금의 일부를 고려하여 철회할 수 있기를 간절히 바랍니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 hannahsinclair2727님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, hannahsinclair2727님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
FastPay Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 사용자 계정이 폐쇄되고 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 계정 차단을 해제하거나 분쟁 자금을 인출하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
FastPay Casino 팀님께 ,
이메일과 스크린샷을 보내주셔서 감사합니다.
해당 문제에 관해 제가 마지막으로 보낸 이메일을 보시고 요청한 정보/세부정보/증거를 제공해 주실 수 있나요?
당신의 의견을 기다리겠습니다.
카지노 담당자가 보낸 마지막 이메일을 바탕으로 혹시라도 받지 못하실 경우를 대비해 새 이메일이 전송되었다는 확인 메일을 보내드립니다. 시간은 CET입니다.
이메일과 세부정보를 보내주셔서 감사합니다. 이 문제와 관련하여 얼마 전에 보낸 마지막 이메일을 보시고 요청한 내용을 알려주시기 바랍니다.
친애하는 hannahsinclair2727 님 ,
카지노에서 제공한 데이터에 따르면 연결된 카지노 계정이 모두 귀하의 소유임이 분명합니다. 등록 간격은 5일도 채 안 남았습니다.
카지노의 데이터로 최소 2개의 계정이 입증되었으며 이 사실을 더 이상 부정하는 것은 의미가 없습니다. 이제 귀하에게 도움을 드릴 수 있는 방법을 확인하려면 두 계정의 세부정보가 필요합니다. 제 질문에 명쾌하고 솔직한 답변을 기다리겠습니다만, 협조하지 않으시고 진실하게 답변해 주시지 않을 경우 부득이하게 민원 종결/거부 여부를 고민하게 됩니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
새 계정을 만든 이유가 무엇인가요? 솔직히 2개의 계정을 만든 기억이 없습니다. 내 이메일 주소를 모두 검색했는데 받은 편지함에 가입 확인 이메일이 하나도 없습니다. 따라서 초기 계정이나 분쟁 계정(중복 계정)이 어떻게 생성되었는지 알 수 없습니다.
어떤 게임을 플레이했으며 어떤 유형의 게임에서 분쟁 상금을 축적했나요? 나는 카지노 게임을 한 번도 해본 적이 없고, 슬롯만 플레이했습니다. 제가 가장 좋아하는 게임은 Buffalo Power 2, Luxor Gold 등 "홀드 앤 윈" 게임입니다. 대부분 룩소르 골드로 승리를 쌓았습니다
논쟁의 여지가 있는 상금이 활성 보너스로 누적되었습니까, 아니면 실제 현금 예치금으로만 누적되었습니까? 아니요, 저는 보너스를 전혀 받지 않습니다. 난 항상 내 돈만 가지고 놀아
연결된 계정에서 보너스(예금 없음 보너스 또는 프리스핀 포함)를 사용하셨나요? 그렇다면 어떤 계정에 정확히 어떤 보너스가 사용되었나요? 아니요, 보너스는 절대 받지 않습니다.
간단히 말해서 첫 번째 계정과 분쟁 중인 계정에서 어떤 활동이 있었나요? 한 계좌에는 어떤 활동도 없고 다른 계좌에는 여러 개의 소액 예금이 있을 것이라고 생각하지 않습니다. 어떤 계정이 먼저 생성되었는지 확실하지 않으므로 어떤 계정이 어느 계정인지 잘 모르겠습니다. 카지노 전문가를 통해 이 분쟁을 제기할 때 제공한 이메일 주소와 연결된 계정은 제가 입금하고 플레이한 유일한 계정입니다.
분쟁 계정으로 입금한 횟수는 얼마이며, 마지막 입금 금액은 얼마입니까? 나의 마지막 입금액은 15달러였고 대부분의 경우 내가 입금할 금액은 이 정도였습니다. 다른 계정을 만들지 않았고 한 번만 로그인한 적이 있기 때문에 다른 계정에 입금이 있었다고 생각하지 않습니다.
죄송합니다. 제가 카지노에 가입할 때 사용한 이메일 주소는 Outlook 계정이며, 이 계정이 제가 이 카지노에 가입하는 데 사용한 유일한 계정입니다. 내 Gmail 계정에서 카지노 전문가에게 이메일을 보낸 것 같습니다. 미안합니다
귀하의 답변과 지원에 정말 감사드립니다. 그러나 Gmail 계정을 자주 사용하지 않기 때문에 계정을 2개 만들지 않은 것으로 알고 있습니다. 나는 Outlook 계정만 사용하며 이것이 내 모든 온라인 카지노 계정에 연결되어 있습니다. 계정을 2개 만들지 않았기 때문에 다른 이유를 말씀드릴 수 없습니다.
예, 카지노에서 내 예치금을 반환했습니다.
친애하는 hannahsinclair2727님께,
늦어서 죄송합니다.
그러나 불행히도 당신이 그것을 만든 것이 완전히 확인되었습니다.
예를 들어 카지노 웹사이트에 액세스하기 위해 2개 이상의 장치를 사용했고, 1개의 장치에서 Outlook 이메일과 (다른) Gmail 이메일 주소(자동 완성/자동 등록 또는 다음으로 로그인)로 등록했을 가능성이 있습니까? Gmail)을 다른 기기에서 사용 중이신가요?
다른 계좌에 대해 몰랐다면(위에서 언급한 것처럼 등록과 마지막 활동 사이의 기간이 너무 짧기 때문에 의미가 없습니다), 이 계좌의 예금에 대해 다른 결제 방법을 사용한 이유는 무엇입니까?
입금에 사용된 결제 수단의 거래 내역을 확인하고 분쟁 계정으로 입금한 금액과 금액 + 카지노에서 받은 환불 금액(대략 AUD로 재계산된 금액)을 알려 주실 수 있나요? 암호화폐 전자지갑)?
카지노의 데이터/세부 사항으로 최소 2개의 계정이 확인되었으므로 귀하가 여전히 실제 정보를 제공하지 않거나 기본적으로 불완전하거나 전체 시간 동안 오해의 소지가 있는 정보를 제공합니까?
카지노에서 아직 내 마지막 이메일에 응답하지 않았으므로 그 동안에도 핑을 보내고 더 많은 것을 알게 되거나 요청한 정보/세부 사항을 받으면 알려 드리겠습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는 hannahsinclair2727님께,
타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만 사항이 거부된다는 점을 유의하시기 바랍니다.
저와 카지노 사이의 의사소통에 관해서는 최근에 답변을 받았지만 상황이 크게 바뀌지는 않았습니다. 따라서 이 문제는 다음 주 화요일 정기 회의에서 팀 내부적으로 논의될 예정입니다. 다음주말까지 내부회의 결과를 알려드리겠습니다.
안녕하세요 여러분,
저는 최신 소식을 전해드리려고 여기 왔습니다.
필요한 모든 정보를 수집하고 팀과 내부적으로 논의한 결과, 카지노 이용 약관(여러 계정)을 위반하고 불완전하거나 오해의 소지가 있는 정보를 제공했다는 이유로 이 불만 사항은 정당하지 않아 종결합니다.
공정한 도박 규범 에 따르면, 중복 계정이 모르게 또는 실수로 생성된 경우 불만 제기자의 편을 들 수 있고 그럴 의향이 있습니다. 안타깝게도 여기서는 그렇지 않았습니다. 따라서 카지노가 상금을 몰수하고 모든 입금을 환불하기로 한 결정을 수용합니다.
불만 제기자가 불만 처리에 만족하지 못하는 경우 해당 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
질문이 있으시면 언제든지 저에게 편지를 쓰세요. branislav.b@casino.guru .
FastPay Casino 팀, 정보 제공과 협조에 진심으로 감사드립니다.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
