호주 출신의 한 플레이어는 여러 계좌를 사용했다는 혐의로 상당한 상금을 따낸 직후 계정이 폐쇄되었다고 신고했지만, 본인은 이를 부인했습니다. 그는 친구가 자신의 은행 카드를 사용했다는 혐의를 제기하며 이러한 주장을 펼쳤다고 주장했습니다. 민원 처리팀은 카지노 측이 동일한 은행 카드에 여러 계좌가 연결되어 있다는 증거를 제시했으며, 이는 카지노 정책을 위반한 것이라고 확인했습니다. 따라서 약관 및 기밀 유지 정책 위반으로 인해 추가 지원을 제공할 수 없어 민원이 기각되었습니다.

호주 출신의 한 플레이어는 상당한 승리를 거둔 후 친구의 카드로 입금한 입금 문제로 인해 출금 시도가 여러 차례 거부당했습니다. 200건 이상의 입금에도 불구하고, 이용 약관 위반으로 계정이 정지되었다는 통보를 받았고, 명확한 설명과 복구 요청을 했지만 정해진 답변만 받았습니다. 플레이어는 소통 부족과 상황으로 인한 스트레스에 좌절감을 표했습니다. 결국, 문의에 답변하지 않아 추가 조사가 불가능했기 때문에 불만 제기는 기각되었습니다.

퀘벡의 플레이어는 이전 계정의 폐쇄를 확인한 후 성공적으로 새 계정을 만들었습니다. 그러나 2,700 CAD를 따고 2,300 CAD를 인출 요청한 후 카지노는 플레이어가 두 개의 계정을 보유하여 정책을 위반했다고 주장하며 새 계정을 폐쇄했습니다. 플레이어는 상금을 회수하기 위한 자원을 찾았습니다. 플레이어가 카지노에 eGaming Commission과 CasinoGuru에 제기한 불만 사항을 알린 후 문제가 해결되었고, 카지노는 이를 준수하고 상금을 지불했습니다.

호주 출신의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 그들의 돈은 아직 받지 못했습니다. 문제를 조사한 결과, 결제 제공업체가 지연을 일으킨 것으로 밝혀졌습니다. 카지노는 은행 송금을 통해 잔액을 재발행하기로 결정하고 환불이 처리될 때까지 플레이어의 계정을 제한했습니다. 플레이어는 이제 인출이 완료되었음을 확인했습니다. 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.

호주 출신의 플레이어는 5,500달러를 인출하려 했지만 그녀의 계정이 중복이라는 통보를 받았고, 그녀는 이를 부인했습니다. 플레이어는 한 달도 채 지나지 않아 계정을 하나만 만들었기 때문에 설명과 해결책을 요구했습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토한 결과 플레이어가 실제로 여러 계정을 만들어 카지노 이용 약관을 위반한 것으로 판단했습니다. 결과적으로 불만은 정당하지 않아 종결되었고, 카지노가 모든 입금을 환불하는 동안 상금을 몰수하기로 한 결정은 수락되었습니다.

캐나다 출신의 플레이어는 Apple Pay를 통해 여자친구의 카드를 사용하여 이용약관을 위반한 혐의로 계정이 정지되었습니다. 카지노는 그의 마지막 입금액인 30달러만 환불했습니다. Apple Pay가 자신의 이름으로 되어 있다는 플레이어의 해명에도 불구하고, 민원팀은 해당 자금이 카지노 규정을 위반한 여자친구의 카드에서 유래했다고 설명했습니다. 결과적으로, 항의는 기각되었고, 상금을 압수하기로 한 카지노의 결정은 유지되었습니다.

독일의 플레이어는 €310를 입금하고 보너스 없이 €5800를 얻었으며 €3000를 인출하려고 시도했습니다. 카지노는 여러 계정을 주장하며 그의 계정을 잠갔으나 플레이어는 이를 부인했습니다. 사건을 검토하고 카지노로부터 증거를 받은 후, 우리는 플레이어가 여러 계정을 만들어 카지노 이용 약관을 위반했다고 결론지었습니다. 플레이어의 보증금은 반환되었으며 불만 사항은 부당하다고 거부되었습니다.

호주 출신의 플레이어는 주소 변경으로 인한 정기 확인 업데이트 이후 $41,000의 상금이 $6,444로 줄었습니다. 카지노는 그녀가 중복 계정을 가지고 있다고 비난했으며 증거를 제공하지 않고 그녀의 계정을 폐쇄했습니다. 플레이어는 이러한 비난을 부인했습니다. 조사 결과, 카지노는 여러 계정에 대한 증거를 우리에게 제공했습니다. 이 증거를 바탕으로 우리는 카지노의 행동이 정당하다는 결론을 내렸습니다. 결과적으로 플레이어의 불만은 거부되었습니다.

서스캐처원주 국경 근처에 살았던 앨버타 출신의 한 플레이어는 제한을 우회하기 위해 VPN을 사용한 혐의로 카지노에서 상금을 압수했습니다. 플레이어는 이러한 주장을 부인했으며 앨버타와 서스캐처원 셀 타워 사이를 자주 전환함으로써 혼란이 발생했다고 믿었습니다. 카지노는 해당 플레이어가 자신의 지역에서 제한된 NetEnt 게임에 액세스했다고 비난했습니다. 논의 끝에 카지노는 플레이어가 앞으로 제한된 게임을 하지 않는다는 조건으로 플레이어의 상금을 복원하기로 합의했습니다. 플레이어는 이 조건에 동의했습니다. 이후 카지노는 압수된 상금을 플레이어에게 돌려주었습니다.

러시아 출신의 플레이어는 카지노에서 게임을 하기 전에 계정을 차단하고 예금을 압류했습니다. 그 후 그녀는 돈을 돌려받기를 원했습니다. 플레이어는 계정 확인에 필요한 모든 서류를 제공했다고 주장했습니다. 그러나 카지노는 그녀가 다른 이름으로 여러 계정을 운영하고 위조된 문서를 사용하는 사기 그룹의 일원이라고 비난했습니다. 카지노는 자신의 주장을 뒷받침하는 증거를 제공했습니다. 불만처리팀은 증거를 검토한 후 플레이어가 실제로 카지노 이용 약관을 위반했다고 결론을 내렸습니다. 카지노의 행동은 적절하고 규칙에 따른 것으로 간주되었습니다.